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2020-10-28 15:05

不是我的“锅”,坚决不背

工作上发生了一件事情,一票由中国寄往保加利亚的文件,突然收到快递公司的通知:文件被退回到香港仓库,原因是:寄件方被列入黑名单,请重新提供新的可用寄件方公司名或寄件人信息。这串消息最先是被直接私发给我的,接着被丢到公司工作群里,大家都在面面相觑低声问是谁的货?



收到信息的第一眼,确认是我的货,迅速捕捉关键词:寄件方,黑名单,退回。黑不黑名单的不在我的职权范围内,我最关心的是被退回。谁都知道,一个快件从国际的某一个地方被退回,就意味着会产生国际运输费用,如果文件重新寄出还需再付一次运费。国内快递的运输费用跟国际相比真的是九牛一毛,按照公司的相关规定,出问题的货物是由某一个负责人专门负责,这个费用就由他自己来承担,这可是直接真金白银地支付出去。我虽然没有发生过这样的事情,曾经也是亲眼的目睹了其他人经历了这个场面,当时也是为出错的归责方“争”的面红耳赤。



所以这个事情对于我这个直接负责人来说,最关键还是要确认清楚寄件方的信息出错在哪儿?寄件方的信息是由谁提供的?因为我实在是太清楚了这个“错误”不在我这儿。为什么呢?



第一个原因,这个事情是2020年10月20日(我有数据记录)我自己亲自处理的,我选择的运输方式是DHL,走的是我们货代的运输渠道。一般情况下,出货用的商业发票上面是可以不用出现寄件方的公司信息,所以这种情况下我们一般都会默认不提供。



所以就去验证。验证的第一步,知道退件上显示的寄件方是谁?于是,寄件方的信息我就立刻向公司的相关负责人咨询:寄件方是咱们公司自己,为什么会出现在黑名单里?对方冷冷的丢出一串字:谁知道你的什么信息。我知道,作为公司负责人,他肯定也特别担心的是公司的信息为什么会变黑名单里?所以,他肯定也已经在跟货代交涉了,跟随那一串冰冷的文字之后,甩过来的是一张有板有眼的运输公司系统截图,截图上面显示的寄件方信息是我们公司中文名的拼音。呵,错误很有水平嘛,在我们公司工作的人都知道,我们公司的中文名和英文名并不是拼音和汉字的关系。用脚趾头想一想,这个错误绝对不可能发生在我身上。



验证完了,去澄清。为了安全起见,我还是快速检索到这个客户的所有这一个订单的相关信息记录,立刻就定位到了当时运输的文件。接着将当时用的这份商业发票文件整整齐齐地截图,这个截图我真的做得非常的认真,清清楚楚的,该标红的标红,该备注的备注。截图 文字斩钉截铁地表示:当时我发文件的时候并没有提供任何关于寄件方的信息。



第二个我十分确定不是我的“错”,是因为我一直有一个“坏”毛病,有时候我们助理都有点“嫌弃”我,说是有必要嘛。对于重要客户的重要资料,尤其是由我方公司寄出的,有公司印章的文件、证书,将原件寄出之前我一定会扫描一份电子版,存档在指定的文件夹。



这是一个很重要的客户教会我的。当时客户并没有事前通知他需要扫描件,文件快递出去后还未到达他的目的地之前跑过来问我要扫描件,我当时“懵”了。他并没有责怪我,可是我记住了自己当时的心情,所以我记住了,从那一次开始只要是重要客户的重要文件,我都会留档。这个动作做了很多次,多的到后来连次数都记模糊了,没想到这次帮了我个大忙。



公司的相关负责人看到我接二连三地提供了这么多可以“证明”错误信息不在我这里的资料,勉强挤出几个字:我问一下。问谁,问货代呗。相信以他的“聪明”在事情发生之后,跟货代沟通的过程中,一看到货代提供的错误证明就知道这个错不是在我这里。



后来的结果,相信大家都能猜得到吧。在这场没有硝烟的“战斗”中,我和我的同事都是一个勇士,我最勇敢的地方是,不是我的“锅”,我坚决不背,绝对不含糊其辞。稍稍聪明一点的是幸亏我有那个坏毛病,关键的时刻救了我一把。如果这件事情说不清楚,那么我的钱包就要惨了。懒得可不只是钱包,还有你做事的态度以及公司对你的评价。



重要的事情,用心对待;重复的事情,不厌其烦地去做,结果不用去揣测,等待时间的检验~

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做外贸是我大学时的梦想,毕业后一直在职于目前的公司做业务。 热爱学习,把学到信息用到自己的工作上才是自己的,知道的是信息,可以改变行为的才是知识。 目前接触的是毅冰老师的课程,很欣赏老师冷静的思维

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