前一天还在隔岸观火，感受情绪失控是一种如多么惨烈的场面，今天自己竟也成了主角儿。
有一个客户近期的订单单品有96种，像这样品类比较多，备货的时候难免会有拖拖拉拉、参差不齐的事情。虽一再跟客户反馈备货进展，确认她那儿的船期，跟采购确认最终可以出货的时间，最终还是不能如人意。
周二的下午确认完所有单品到货情况，缺货情况，其中有一款单品要下周一才备好货，其他单品周三可以出货。鉴于客户已经有了预备船期，有了最新进展赶紧把这个“特殊”情况反映给客户，让客户最终拿主意。
周二跟客户确认的时候，客户并没有明确告诉我到底选哪一种方案。到周三下午四点钟，将最终的备货结果再次反馈给客户，“为什么早上不把快递寄出去，不是早就告诉你除了那款延期的，其他的立刻发出来吗？”
看到客户这段话，我惊呆了。我以为是自己误解了，仔细看了看客户的原文，反复翻译，琢磨，确实是在说自己早就告诉过我立刻发货，不等延期的单品。啊？什么时候说的？在哪封邮件里说的？难道是我错过了这封这么重要的邮件吗？给客户回复之前，真的仔细的去翻看了当天所有的邮件往来仔仔细细的去读，客户发的每一封邮件，找了半天真的没有找到，客户有明确表态的内容。
你知道吗？当时我真的很想怼回去，明明我已经再三向你表达清楚当前的备货进展，请你自己拿主意，到底是立刻发出，还是要等着所有的款式全部到齐再发，可是你并没有表示最终的决定啊。
虽然心里很清楚，错不在我。也可能是邮件太多，客户自己也搞不清楚到底有没有说过这些话，当务之急还是按照客户期望的交期，把事情做好再好好跟客户“理论”清楚。
看完客户的邮件，立刻打电话给仓库的同事，请他们帮忙优先处理这个客户的出货，装箱，立刻将装箱信息给我。紧接着打电话给顺丰，确认货物到香港的时间。没等我将给他回复的邮件全部写完，客户连着打了三个电话都没有听到她的声音，好不容易最后一个电话打通了客户，现是在电话那一头质问。电话那头噼里啪啦说了一大堆，我竟也没有一句“反驳”，待她倒豆子般说完，确认清楚事情就结束了。
当天晚上，我去仓库守到8点钟，所有的货全部装完，把箱数、CBM以及向SF确认清楚的到货时间，这些所有的信息反馈清楚之后我才离开。因为是国际快递，顺丰的快递单号只能等快递员取件成功之后才能给到我们，所以我就没有一直傻等着，跟仓库同事交代有了单号一定要第一时间通知我，即使在家我也能通过邮件和及时聊天工具发给客户。
拿到单号之后，立刻尝试着通过手机邮件和whatsapp发送，太尴尬了，whatsapp在家没法正常使用，连不上去，邮件软件因为没有升级也打不开。怎么这么“丧”，试了好多遍都没有办法成功，于是想着货都已经发出去了，明天早上第一时间把单号告诉客户也是没有问题的。
第二天早上，比平时早半小时到了公司，打开电脑第1件事情就是将单号告诉客户。真的没想到客户得理不饶人，通过在线聊天工具发了一大片，质问我为什么昨天晚上不给我发运单号，为什么你承诺好的事情没有做到？为什么明明让你周三早上出货，非要等到周三晚上才出货？
当时看到这一片问号的时候，真的有点生气，这是我第1次跟客户认真的生气。真的有那么一点点想要跟客户好好理论理论，到底是谁的错，真的好想解释是因为家里的网络没有办法正常给她发即时聊天。理智告诉我，此时此刻客户就是需要找到一个她认为安全，正常，理所当然的途径来宣泄自己心中的不满，或许有不能及时装船的风险，这种种压力，种种焦虑，都要找到一个宣泄的地方。而我，就是当前对她来说最合适，最安全，最理所应当，最心安理得的对象。
好吧，既然是乙方，就要拿出乙方的态度。消息不停的弹出来，我没有任何机会插话。罢了，还是等客户酣畅淋漓宣泄完之后我再来说话吧。于是，赶紧处理好手头上，准备装箱详情，检查了再检查，越做越生气，甚至有那么一丝念头，想要将这种心理的不平衡，心里的委屈转嫁给仓库的同事，顺便把他们也骂一顿。
情绪归情绪，生气归生气，事情还是要有人做啊，如果此时此刻光顾着去跟客户打嘴仗，手头上的事情没有处理完，岂不是火上浇油。作为乙方，如果注定我不能够酣畅淋漓地对着客户宣泄情绪，不如把这个机会留给对方，毕竟她是甲方，她是从口袋掏钱的人。
到了下午2点钟，客户顺利收到了所有的货物，顺利赶上了他们预定的船期。期间也发生了两件小小的意外，全部被我一个一个解除。后客户发来一段很长的话，这一次不是骂人。看到那一串话的时候，心里也搞不清楚是什么滋味，只是感叹，人啊，真是一个神奇的物种。
这件事情中得到的教训：
像这种环环相扣，自己的掌控感不超过70%的事件，下一次在承诺客户交期时候，尽可能将期限放宽，降低客户内心的预期。这样，如果最终的结果是你提前了很久，客户很开心Good job.但是不幸，如果你因为各种各样的事情晚了点，也在承诺的范围内，不能太为难自己了。
第2个教训：像这种单品较多，箱数较多的订单，下一次跟仓库同事合作的时候，早一点，分多次有效跟进装箱情况，必须要拿到仓库同事给出的确切装箱结果，绝不接受口头上的承诺。将进展、结果分多次向客户反馈，而不是等万事俱备才开始向客户说明情况。
这一次，自己关于情绪的处理做得很好。因为没有光顾着解释，没有光顾着撇清自己的关系，及时有效地阻止了整条情绪链的爆发，大事化小，小事化无。衷心的希望大家，希望每一个在职场中生存的人，都有驾驭自己情绪的能力。
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