前几天我在微信朋友圈里看到一个朋友在吐槽验货太严,觉得这个验货员是无理取闹只是为了索取红包,把验货员骂了一顿,并且跟客户投诉了这个验货员不专业,想借机索取红包.
最后的结果是客户来安慰他,说相信他这票货没问题,可以放货.
这个过程看起来像通过个人的争取打败邪恶的验货员然后逆袭翻盘,为公司赢得了巨大的利益.
但是你要再深入分析的话,这种做法可能并不是最佳的做法.
毅冰在课程中说到,在采购办事处,有些人可能不能给你带来订单,但是能毁掉你的订单.验货员也是这么一种职位.
验货员一般分为两种:
1.客户自身的验货员.有些客户自身在国内设立有采购办事处,也会招聘一些验货员来验验货,这样成本方面可以节省一些.这类的验货员对于公司业务非常熟悉,一般常去的工厂也比较固定.
2.第三方公司验货员.包括ITS,SGS等知名公司,也包括一些小一点的专们验货公司.这些公司的特点就是一切按照流程办事,在验货当中尽量要让他们体现他们的专业度.
对于第一种业务员,一般大家都比较客气,保持良好的关系.像我个人和这些验货员经常交流,然后从这些验货员口中获得大量的竞争对手信息,如产品数量,规格,问题等.
大家可以通过这些话术来套取验货员的信息:
1."X工,最近我们这边来的少了,是不是都在XX(竞争对手)那边验货?"
2."X工,你们官方网站上的这个XX产品,销量怎么样"
3."X工,我们XX客户说XXX(竞争对手)最近经常返工,你们是不是也有类似问题"
4."X工,最近有没有什么新品你觉得还不错"
5."X工,看你朋友圈都在XX地方,都验什么产品?"
通过这类话题,一般就可以拿到客户那边很多产品销量,竞争对手等信息.然后通过交叉验证比对.
对于第二种验货员,大家的感情比较复杂,通常问题也都出在这里.
网上也很多验货员要红包的帖子.
我个人从业这么多年以来,可能是因为行业的问题,没有碰到第三方验货公司直接要红包.在2000年那个时候,由于外贸行业快速发展,上下游产业都发展迅速.那时候验货员也是日进斗金,验货很多明码标价.
但是到了现在,验货行业也是高度竞争的行业,一片红海.很多小的验货公司报价就$150/人/天,这样的竞争情况之下,他们员工一般也不太敢向工厂要红包.我接触到比较多的验货情况是Pending,不管问题大小,基本上都是以Pending 结束.然后笑眯眯的告诉你,这个可以跟客户沟通放货.
回到我朋友的那个案例,他投诉了验货公司,下次这个客户的货的话,同样的标准,检验的标准肯定要更严格,抓出更多问题,把瑕疵的情况拍的更明显.这样才能显示出他们的专业性.
要是每次都一堆瑕疵,不管是不是放货,客户肯定对工厂的产品品质控制印象要打个折扣.
做生意和气生财.
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