1. 概述：
这位客户是阿里来的询盘，久居日本在美国长大的台湾人，见面前沟通书面沟通的印象是美国风，邮件和表达跟冰大很像，这可能是他会跟我成交的原因之一，因为在这之前的一个月我刚好听了冰大邮件的气质章节，不说学得多好，至少沾染了一些冰大邮件的气质，与客户沟通较匹配。
2. 成单过程：
客户是四月下旬询盘我们最火爆的一款包，刚好我们准备下周开始有条件的特卖，我给客户做了两份报价，一个是正常的报价，另一份是特卖的价格和条款。前面调查背景发现客户地址是美国但人是在日本的，看名字是华人，没什么时差下午就打了个电话客户接了，因为感觉对方很友好，问了好几个问题，客户一一回答，挂电话时感觉自己真是赚到了，没有碰一鼻子灰，又有点忐忑想客户会不会嫌我问得太多后面不理我，旁边听着的同事说感觉确实问得有点多，也不管了，反正电话挂里客人没有抵触还说没关系。
第二天白天太忙到七点多才给客户发微信结果一聊就到九点多，客户有被我们的特价方案吸引，担心的一个是质量一个是做美国亚马逊后面一系列的问题。客户在日本的本职工作是IT经理，第一次操作美国亚马逊，有意思吧，新手买家碰上新手业务员，两个都是单纯的老好人lol...
关于质量我给他拍了详细的产品图和跟我们同款但质量差很多的包的细节对比图，甚至还拍了两个包放一起的视频，必须说没有对比就没有伤害，这款包供应商网站上的图片都一样，实际材料做工等却千差万别，我们家的质量还是非常过硬的，加强一些售后条款的介绍，产品质量的疑虑很快就解决了，我那天拍的细节对比图和视频后来都被同事采用。
亚马逊这块我也没操作过，还好是微信沟通，还好没有离开公司，另外组有个同事做过，货代也熟悉，客户问的不清楚的概念赶紧电脑百度，同事下班了给他打了电话了解了一些，后面又微信在线协助，跟客户微信聊到九点多疑虑差不多都解决了，就开始谈样品，客户在深圳有QC，兼职的那种，就是图中站他旁边的长发美眉Amy，他需要第二天与Amy确认接收样品。
第二天中午征求客户意见后打了一次微信电话，这次电话中又了解更多，即时通话拉近了距离，建立了更好的信任感，后面的样品很顺利，前后周期大概5天。
客户拿样的时候，亚马逊的listing还没做好，确认样品后，在我们的协助下完善了分配到仓库因为跟之前提供的地址不同，我又重新核算了大货的运费，一算吓一跳发现我上一次提供的运费是错误的，没有正确理解货代的报价，实际运费高出快一倍，这个说来话长，就像我上班第一周所有给客户报的运费都是按实重算的，包包因为是泡货要按体积重，还是一次跟同事讨论中发现自己错误的。这里说点题外话，因为公司的外贸经理和老板跟我老公很熟，加上我已经是毕业6年有外企和销售经验，反而同事都是毕业一年以内在职半年以上的，所以我来公司没什么培训看了两天网站和客户管理系统就开始接询盘，毕竟没接触过产品，没接触过外贸，几乎每遇到一个问题马上问同事再去回复，而同事不可能时时盯着我的回复，好多处错误都是过很久自己反思才发现的……发现之前的运费错误跟客户道歉了，然后新地址的运费提交，客户非常吃惊差距这么大，我其实非常不想让客户知道是新手但也没办法，还是露馅儿了。客户最终还是接受了这份运费的报价，到付款差不多又是一周的周期。
付款后按他的各种细节要求备好货，出货前又有一次波折，我们运费是按空箱的箱规算的，泡货装进后箱子实际尺寸变大，平常同事有提醒我算了运费后要加上一到两百美金，一般都有照做，之前没出过货，以为加钱是防止中途杂费，而这次因为第一次运费出错了，第二次已经很高，或许潜意识不想这个客户因运费高走掉，报的时候没有去抛很多。加上因为走UPS对箱子大小的限制，原本的1箱被迫分装成4箱，最后出货时计算我的运费收少100美金的，要让客户追付，可能老外贸人都觉得这是再正常不过的事情，但当时我是及其不情愿，这个客户跟下来也不容易，他前面对我非常信任，几次付款也都很准时，人也非常nice，我一是不想让他再次觉得我不专业，二是万一客户因此放弃这个单，这么久的工作白费了，我准备自己掏这100美金，就算提成不足抵那也是一次完整的走货经历，两同事极力制止我自己出钱，劝我跟客户讲，让客户补款，说他们之前也有像我这样的，但生意就是生意，大不了这一单不做。是啊，从公司的角度这一单我不做别人还可以做。平息了一会儿，给客户发了一条微信说了，配了一张货物装好没有封箱的图。过了不一会儿，客户回了一个手扶额头的表情，看到表情的一霎那，我知道没事了……客户当时就补了款，我封完箱贴好标签又是九点多，知道客户在线发了视频发过去，又打了语音电话聊了半个多小时，客户说这第一次试单把流程走通顺，我也知道了怎么操作以后就容易了，还聊到我以前的工作和客户之后的打算。总算后期再没什么问题，顺利入仓网店上线，专门拿行李箱来给客户包包拍照，修图，附加服务没少做。
3. 上门参观工厂
客户的货五月初出的，五月中旬他到深圳办事，很早之前就说约了来公司，中午到公司沟通定制细节，他想积累一定流量后做自己的品牌，下午参观了工厂。1天时间来回，我安排深圳的车接送，虽然是提前一天报备，这事还是引起一场风波，谈论关乎客户是你的客户还是公司的客户。
4. 续集: 返单？
后面客户网店营销，我也提些建议和亚马逊的新动态，客户工作比较忙，休息时才经营一下。半个月后我转到五金组负责翻译和跟一个重要客户，在包包组用的工作手机交出去了，有大半个月没有人联系这个客户，上上周新闻里看到日本洪灾，提醒同事发邮件问侯，这周客户有回复说准备下周返单，我听到挺开心的，不论大单小单，赢得客户信任我觉得很难得。
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