进圈后，感觉喝到了兴奋剂一样。跟Blake互粉更是小心脏砰砰跳?（@Blake I’m your fans)，赶紧来晒一下单，看能吸到几个粉～～
今天先分享我如何挽回自己“愣头青”时弄丢的客户。能够挽回这个客户，完全受到毅冰老师和料神老师的启发，@毅冰HK @料神Sam 现在我们正谈着如何做到里应外合——同一条绳上的蚱蜢。（从福步追随到了米课，作为FANS的我，受益匪浅❤️❤️）
首先要说的是：不熟悉产品是件很可怕的事情
刚进入公司不久就接到优质客户的询盘，由于以前啥也不懂，产品也不熟悉，做错了产品推荐。后来无论换了几个人去跟进，客户没再跟我们谈及这一类产品，只跟我们谈一些没什么技术含量的小配件。也许客户曾经遭遇同样的“黑手”，遇到了麻烦；也许是客户同时联系了好几个供应商，有谈得不错的人选，等等各种可能性。就是不愿意跟我们继续谈了。
在经理找我谈话后，我就开始上网搜罗。这时我遇到了生命中的贵人：毅冰老师在福步的帖子和给各位同仁的回复，料神老师的“老鸟之路”。（后来定居米课）当时我狠狠地啃着这些知识，看着根本停不下来。我也似乎找到怎么跟这个客户继续联系的理由，就去跟经理商量：我们现在没法进入客户的视线，因为我对产品的不熟悉，也没及时跟你沟通，导致客户对我们的误解。所以我想着要不给客户一段缓冲时间，让他淡忘这件事，我再按照以下的计划跟进客户：
1）用谷歌调查客户背景，现在有销售什么产品，LinkedIn查询客户最近跟哪些公司有联系。在此，我不是要推荐产品给客户，而是了解客户在销售这些产品后会遇到什么样的问题，然后相应给出解决方案。（充当客户的售后客服）
2）时隔了差不多9个月，我也慢慢上手和熟悉产品，也积累了一些小客户。从跟这些客户沟通中，我得知了一些市场信息和客户最关心的问题。此时我给客户写了一封邮件：跟客户说声对不起和解释清楚原因。并申请做他的售后客服：无论他从哪家供应商拿货，只要出现问题，我们都会想办法尽全力协助他去解决。（当然，不到不得已的情况下，客户是不可能直接跟你说这些问题，有事也是找当事人。所以，也得给自己留一条说后话的路：跟客户说明我也会总结其他客户给我们的反馈信息，包括解决方案。如果你遇到相关的问题，希望你能从中找到答案。如果你找不到答案，需要我们协助的话，请随时联系我们！I’m always here for you!)
3）自从那封邮件后，每个月底，我都会准时发一个封邮件给他，内容不仅仅是我们其他客户的反馈信息，还包括一些客户感兴趣的话题。（用到了mailgroup的思维，环环相扣，让客户有种期待下一封邮件的心理）持续发了差不多一年，国内也准备过春节了，而且过年回来我们也差不多要去参展了。给他的这个邀请函，必须想办法得到客户的一丝丝回复，确认客户是否去参展。该是产品出现的时候了：这次邮件开门见山谈到我们会带什么产品，希望能给到样品他带回去测试。但是数量不多，如果客户来观展的话，我会帮他预留好。
半个小时后，邮件的提示叮咚一声，一看就是这位客户的回复，他说会去观展，逗留3天。激动得直接叫起来，张靓颖的歌特别应景：终于等到你，还好我没放弃！赶紧让客户留个方便联系方式～～（戏还没完）
4）在展会上，大家也是斗智斗勇怎么吸引着客户进展位和在展位内逗留更长时间。每一位客户的到来，我都期盼着他的出现。展会的第二天都快闭馆了，还没有他的影子，心里不是一般的煎熬。晚上回到酒店，给客户发一条问候信息并告诉他：我已经打包好样品给他了，明天过来就可以提走了。
第二天回到展馆，收拾心情努力攻下其他客户。毕竟我都努力到这份上了，还不能打动到你，我也问心无愧了。哪知道下午我正在忙的时候，他从展位的另一个门口进来坐在那里吃点心（让我同事不用通知我）。我忙完转头看到他的那一瞬间，我居然失态跺脚了。客户那时候可能理解到我当时的心情，给了我一个大大的拥抱。从头顶上传来一句让我瞬间落泪的话：Good job, my little girl!
客户回国后回复我的第一封邮件对我的前期工作评价了一番，有图有真相。😊😊客户在完成样品测试后，很快就开始安排订单。（展会后第二单，现场成交了一单）客户还说：如果这批货能够各方面安排好的话，订单都会慢慢转回你们公司这边......
我们都不要轻言放弃！要相信雨后会现彩虹🌈
世界之大无奇不有，我们需要的是不断地学习！比智商和情商更重要的，是成长的能力。不断学习成长，去接触新的东西，人生的路才会越走越顺！
㊗️米课越办越好🎉🎉伙伴们越来越出色👍👍
Good night！🌛🌛
添加表情
分享至微信
