事情经过是这样的：我们业务员开发了一个不错的客户，产品跟我们很对口，取得联系之后，我们为客户免费打了2次样品，第二次样品客户很满意，可是客户此时不购买，告诉我们他们刚下了新单给之前供应商.要过段时间再购买.此时问我们有没有做另外一款产品，而我们也有，但是这款产品有2个模具，做出来有点不一样，尺寸什么的都一样，但是价格不一样，开始发了一个贵一点价格的图片给客户看了下，客户想要那款就付了样品费，但是客户压价很厉害，我们就给他做了另外一个价格低一点的样品，采购告诉了业务员，但是业务员并没有告诉客户这个事情 ，直到样品做出来，客户发现图片细节不一样就问发生了什么，之后业务员跟他解释了，他就说I am going to need a refund of the sample cost. I no longer wish to purchase the item.
此时我出面回复客户这是我们的错等等并真诚的让客户再给一次机会，客户回复：My partner is the upset one. If we can get the original design at the low price then we can proceed.
而客户选择的那款产品价格根本做不了，做下来就是亏，但是我想既然是不错的客户，我就亏本接下来，后面其它产品再赚回来.并且告诉客户我们的诚意，这次如果下单就按照原价做，但是仅仅是这次，希望客户看到我们的诚意，而且我们一定按照客户选的那款重新打样给他.
可是客户回复：I don’t want you to lose money and honestly we wouldn’t be purchasing these again likely. So let’s just cancel the whole thing.
此时遇到这样的情况，我们该如何回复？希望各路大神给点建议？难道真没有回旋余地？提前非常感谢各位的建议.@汪晟 @毅冰HK @料神Sam @德芳
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