昨天学习“商务礼节美语”，这一节的主题是Greeting Your Colleagues with Courtesy，讲了一个小故事。
陈豪在北京的ABC美国公司工作，有一天他跟同事Amy说，他的新同事Carol很奇怪，每天早上，如果他不主动跟她打招呼的话，她肯定不会主动理他。谈工作的时候倒是正常讲话，就是从来不主动问好。陈豪觉得跟她相处很不自在，甚至影响到自己的工作了，因为天天在一起工作，Carol的表现让他觉得好像自己在她眼里不存在一样。
陈豪决定找Carol谈谈。他趁周围没人的机会去找了Carol，问她为什么早上从不主动跟他打招呼，是不是自己有什么地方得罪她了。结果Carol显得很吃惊，她说自己总是第一个来上班，因此后来的应该主动跟先来的打招呼，陈豪不主动向她问好，她反倒觉得自己受了冷落。
陈豪觉得这种想法有些可笑，不过他没有直说，只是说谁主动跟别人打招呼跟先来后到没关系。
最后Carol向陈豪赔礼道歉，说没想到自己不主动打招呼会让他觉得不自在。
一件很小的事情，如果处理不好，就会影响彼此的关系。上面这个小故事中，陈豪和Carol做得都很好，陈豪主动去询问，找到问题的原因，而Carol也赔礼道歉了。问题圆满解决。
这个小故事给我很多启发，我们平时生活中会遇到很多类似的问题，我们是怎么处理的呢？我觉得这其中涉及到对一件事情的“解读”和沟通的有效性。
人与人之间的矛盾很多时候是源于对一件事情的不同看法，每个人都有自己的“解读”，如果不沟通，彼此不知道对方看问题的角度是不同的，那么时间长了，大家可能就会有成见，觉得对方故意跟自己过不去，就可能会爆发冲突。
就像上面这个故事中，陈豪认为大家互相打招呼很正常，跟先来后到没关系，而Carol认为后到的应该主动跟先到的打招呼。如果陈豪不主动去询问，那两个人心里都会很别扭，觉得对方不主动跟自己打招呼就是故意冷落自己，这样关系就会越来越僵。
生活和工作中，每个人都有自己看问题的角度，我们跟周围的人观点不一致是很正常的。就像盲人摸象的寓言中，每个盲人摸到的是大象的不同部位，就认为大象就是这个形状和感觉的。所以，这里面没有对错，只是角度的问题，出发点的问题，形成了每个人不同的“解读”方式。
有没有这个意识，我们处理问题的方式是不一样的。
如果没有这个意识，我们就会想当然地认为别人看问题的角度应该和自己是一样的，当别人不认同自己，不理解自己的时候，我们就会很难接受。
特别是爱人之间，如果出现分歧，我们可能会这样想，“你不是说爱我吗？为什么不能理解我呢？为什么在这一点上非要跟我作对呢？”我们可能就会为一些小事争论不休。
在工作中也是这样的，员工和老板看问题的角度肯定是不同的，但是员工经常会不理解老板为什么会那样做，为什么不能满足自己认为正常的要求；而老板也会不理解员工，觉得员工事事儿多，没有把全部精力用在工作上。
朋友之间也是一样，有时候多年的友情，因为一件事彼此有误会，就会分道扬镳。
如果我们能够意识到，很多问题的根源是因为看问题的角度不同，我们就不会跟别人去争执，非要证明自己是对的，对方是错的。我们就能够互相理解，变得包容，就会选择更有效的解决问题的方式。
一般情绪化不严重的人，遇到问题的时候会想到用沟通的方式去解决。但是，沟通不是简单的两个人或几个人坐下来谈一谈，如果不知道怎么做是有效的沟通，谈一谈就会变成辩论会，每个人都想证明自己的观点是对的，都想获得认可，那最终可能解决不了问题，反倒搞得大家不欢而散。
那么，怎样做才算是有效的沟通？
比如，在沟通中，我们就可以先去了解对方为什么会有这种想法，继而肯定对方，他那样认为没有错，然后说明自己的想法是从何而来，我们的分歧在于是从不同的角度来看这个问题。那么如何解决问题，就可以理智地协商，看看还有没有其他的角度，找一个双方都认可的办法。
我自己经历过这样的从无知，到无效沟通，再到有效沟通的转变过程，所以有很深的体会。
年轻的时候，我很自以为是，认为自己成绩好，看书多，比很多人都强，于是很少能够站在别人的角度考虑问题。
现在回想，我工作中跟领导和老板的矛盾，基本都是因为执着于自己的观点，觉得对方是故意针对我，而自己也不去选择正确的方式解决问题，只在心里各种“编故事”，看到的全是对方的各种不是。最后自己消化不了这些情绪，就选择离开。
结婚之后，我跟老公是经常聊天的，我们有不少共同的话题，所以，遇到分歧的时候，我们也会选择坐下来谈，也就是用我那时候认为的“沟通”来解决。
但那些都是无效的沟通，每次谈的时候，我都会很努力地说明我的观点，想让他理解我，我觉得我这样想是对的，而他也是一直在说他的观点，想让我同意他。
结果可想而知了，谁也说服不了谁，但最后都是他默默地选择让步。终于有一天，他觉得自己已经让步太多次了，不想再让步了，就逼得我不得不正视这个问题了。
这个时候我才开始真正地往内探索，才慢慢了解，我们的很多观念、认知模式是怎么来的。
我开始理解老公，原来他有那样的想法是源于他的成长环境，那么也就不奇怪了。这个时候，他再怎么责怪我，不理解我，我都不生气了，我认为这都很正常。因为他没有经历过我小时候的环境，所以也不可能完全理解我的想法。也许这就是人会觉得孤独的原因，世界上没有一个人能够完全理解“我”。
于是，我就释然了，能够完全接纳了，也不再执着地去证明自己是对的，只是很平静地告诉老公，我的想法、观点是这样的，你不理解也没关系，但是我现在会坚持这样做，我也会通过自己的方法来解决问题。
如果他有情绪，还是不能理解我，我也不会觉得是我的问题，我觉得那应该是他自己要去成长、去解决的。我开始能够分清楚，哪些是属于我要解决的、要承担责任的，哪些是别人的问题、是需要他们自己去消化的，我不会再去越界管别人的事情，也很少会让别人的情绪来左右自己。
所以，我现在遇到任何问题，都不会再执着自己的观点，我会表达，但不要求别人来认同我，因为我理解每一个都有自己的“解读”。
我想，这个时候，才能够做到随顺吧！能够随顺，也就不会有什么解决不了的问题了！
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