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Della2020
2021-04-24 12:04

不懂德语,如何拿下德国新客?

3月22号收到一个德语询盘,内容如下。并没有什么特别的。但是毅冰老师说,不要怀疑客户下单的目的,做好自己该做的,凡事多站在客户的立场和角度考虑。

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所以,我用英语写好回复,再放到google里面翻译成德语,发给客户。也是常规性地问客户是否有自己的设计,对尺寸材质的要求等。因为我们是做纸制品印刷,基本都是定做,相当于只是提供印刷服务和后续加工,客人有自己的设计是最基础的第一步。

客人很快回复了基本信息。由此可以判定,客户有自己的设计能力,是我们的意向潜在客户。期间,我偷懒直接回复英文,想着阿里上不是有自动翻译么,我用英语回复客户应该也是能懂的。然后客户回复我说,我可以说德语吗?才意识到用客户的需要沟通的重要性,从那之后,跟这个客户沟通就变成全德语了。

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拿到客户基本要求后,给客户做了报价。客户表示需要三周时间设计文件。中途我没有催过他。20天的时候,他回来找我,说设计好了。(这一点特别佩服他们的计划性和时间观念,向客户学习)

之后我们就一些工艺细节进行讨论和确认。

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虽然不懂彼此的语言,沟通还算默契,客户改了几次细节,价格也随之变动了好几次,从来没有讨价还价过。当然我们的报价也一直是本着适当的利润,不会因为客户好沟通就随便报高价。

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第一个单还没付款,客户就说计划今年再跟我们合作4款

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​昨天下午,客户付了定金。
从第一次收到询价,到最后成交32天,期间客户设计文件20天。新客户,不需要确认样品,直接下1000pcs大货。虽然订单金额不是很大,很感激客户的这份信任。
总结下来,成交的关键有以下几点:
1. 毅冰老师一直强调,做业务要以客户方便为原则。比如,用客户喜欢的德语沟通
2. 毅冰老师还说,邮件沟通要简练,有条理有逻辑。尤其是语言不通的时候,不要废话,必要的时候图文结合。
3. 毅冰老师也说,要塑造自己专业高效的形象。对于客户的细节拷问,要第一时间给出专业的回复。你不需要对生产的每一道工艺都了如指掌,但你一定要比客户对产品工艺懂得多一点,如果不懂,可以马上请教相关同事。
4. 最后,毅冰老师认为,不需要三天两头push客户,做好自己该做的,订单自然会来。

好啦,先分享到这里。
祝米圈每一个小伙伴订单多多💰💰💰
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Della2020 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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