小单里的成长
年前工厂的订单已经排到了五六月份,从年前开始很长一段时间都在和客户说抱歉,婉拒了不少潜在客户…😭
二三月份一直就把重心放在平台运营上,期间接了几个样品单。大货的因出货时间协商无果只能偶尔刷刷存在感,让客户记得我们可以当当备胎之外就好像无能为力
直到3月26日,KW02发来了询盘,我才觉得我的KPI看到了微弱的光芒。
客户的数量远低于MOQ, 但H哥说这款产品刚好身子有一点点库存,所以就接受了这个小数量。
前几天都在回答客户的问题,3月30日才正式给客户报价。(客户让报含快递费用的价格)他起初觉得贵了,问能不能再给个折扣。告知客户真的没办法了,注要是运费比较高。
中间因为自己的对运输方式对应的条款不够熟悉出了点差错。我到那天才知道原来快递很少有DDP的,(之前寄快递的我都以为是DDP,但其实它们都是DAP吖😂)
于是第一时间和客户道歉并说明快递是没有DDP的,如果要走快递渠道的话他需要自己交税。但是KW02坚决要走DDP。于是赶紧办法补救。原计划走阿里物流,运费已经估算得比较高了。咨询了几家货代,终于找到一家没有超预算的。
客户很快就把尾款付了,但是没有和我商量一下。于是告知客户如果下次合作,需要等通知才能付尾款。因为万一产品还没全部完成生产的话,会不能按阿里上订单的时间准时交货。(我一般都是买家付尾款多少多少天内发货的)
好在只需要做盖子,周六(4月10日)完成了生产和包装。告知客户预计周一可以寄出。货代告知周一运费会涨,哪怕周六寄出都会涨。于是告知货代周六当天可以寄出,运费还是涨了一块多/kg。但是周一更贵,所以选择赶紧寄出。
(周六上午上班路上还出了点交通意外,摔了一跤,屁股着地,尾椎骨疼)
中午赶紧测重,测重时一用力疼得更厉害了,然后一算好像没超预算。但是收到物流账单确认信息的时候发现超了,因为计重方式是不满12kg的按12kg算,我们有个包裹才4kg左右,实重和材积重也要按大的计算,所以最终超了不少。
告知H哥目前的情况后,H哥说算了,花钱买教训便和货代确认这次这样没问题,但是希望他们下次可以提前告知这些。
4月22日,客户签收货物。
4月23日,客户表达了对服务和货物的满意
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今天,打开平台,收到客户的好评。😄