续： 谈价格谈价格好像把客户惹生气了，煮熟的鸭子要飞了之结果--掉回盘子

上次没有把详细经过写完，只写了大概的，现在这个订单算是定下来了，给大家详细写写。因为现在单确认下来后的我，反而更痛苦了。不知道怎么面对了。需要大家给分析分析。

2015年7月2日，接到客户的询盘要55个方的产品，带弧度的。报了价格$98000

2015.7.4 跟客户聊天，上个单需要技术支持，然后聊到了这个新的项目。客户说价格太高了，说他的客户有目标价格是$75000,问我们可不可以做,可以的话他的客户明天就可以确认下来了。对于价格，这个项目之前也是报过价格的，但是客户没有提到有弧度，是按照常规的来报的，后面想想这个项目也还可以，就还是按照之前报的价格98000刀吧，但是降价到75000，这个估计是很难了的，然后就跟客户解释了下，也说明了会recheck一下。

后面跟老板说，让确认好弧度，这个对价格会有影响。然后就跟客户确认了半径，R4500mm. 了解到这个半径的话，可能需要增加其他的配件，当然也为了稳住客户说，周一要跟我们的供应商确认下，看有没有什么好的方案，然后再定夺。

从此之后，联系客户也都没有反应。当然我们也没有放弃跟进。老板施压了，让一定要把这个单给拿下来，说是已经安排打样了。问客户什么时候过来深圳，请他来工厂看样品。 接下来，就用这个理由跟客户联系。后面得知，客户16号来深圳，19号离开。也答应了见面，但是具体的时间一直都确认不下来，说到了深圳后再跟我确认。

那会最担心的事情是，客户说，我不来了，没时间。因为客户在深圳的时间有两天是周末，我们是双休的，当然对于外贸来说，根本就没有双休一说。但是工厂周末不上班啊 （插一句，目前公司的性质应该属于外贸公司吧，但是驻厂办公）。所以就尽量跟客户确认周五过来工厂，尽管很早就跟客户确认了，可是还是没有把我们排在计划内啊。后面只能跟老板说，商量看周六了，后面确认了周六下午2点酒店接客户。

不过也是够折腾的，早早的收到客户的信息，希望退后一个小时，3点接他，OK，3点接。 不过下午1点多吧接到电话说，在惠州，现在在返回的路上，不过有点堵车。希望四点再见面，好吧，四点。不过当时最担心的是他不来。 后面终于顺利接到客户了。然后开始谈项目。客户让重新算个价格给他，项目尺寸变小了。OK，现场报价，客户也没有说价格有问题，说单会下给我们，让我把最终详细的报价发给他。接下来磨练开始了。

在这里交代下客户的背景，是个韩国的consulting，信基督的，一个月要来深圳好几次，可以说是个中国通吧。

18号聊完项目后，一起吃了饭。回去比较晚了，只能第二天发报价给他了。第二天上午把报价发了过去，然后就开始砍价了。忘了说了，中间还有个中国人，朝鲜族的。 就两边这么沟通着，老板的意思价格不能降了，因为项目没有变大反而变小了，不涨价就不错了。新的尺寸的报价是59000刀，客户说目标价53000刀。问我们可不可以做，反正一开始都是说很难做的，我们就说我们的方案啦，我们做的努力啊，我们使用的原材料的质量之类的啦。可是客户说了。你可以调整原材料，我只管价格，但是即使你换材料也要保证质量。 OMG，这怎么可能嘛。

后面就跟老板说咯，然后核算了下，说低于55000刀就不做了，说你自己看着办吧，但是别一次性降到底了啊。然后我就给客户回复，56000刀是我们可以接受的价格。然后说了下我们的用料之类的。我们不会更换原材料之类的。客户还是不干，然后就这么耗着了。趁着客户在飞机上的时间。我们也做了下调查，我们的价格是可以的了，也有很大的把握客户会下给我们。

等客户回到韩国后，我们又聊，客户还是不肯让步54000刀。我们考虑到他下面还有个大项目要做，就试着跟客户谈，可不可以两个项目同时下给我们。反正就这么谈着谈着，后面我们提出了条件，如果客户能承诺说接下来那个项目也下给我们，我们可以接受54000.

下面就在这个点上焦灼着了。过了一会，我们老板找我了，客户应该找我们老板聊过了，客户生气了。I will never touch again. 客户抛出来这么一句，我的小心脏啊，顿时受不了了，感觉眼泪就打转转了。怎么办，怎么办？后面想着，打字听不到声音也看不到表情，容易产生误解，赶紧call了个电话过去。报上名字后，OK，it's not good to talk now, ok? thanks for your call, bye-bye. 嘟嘟嘟~ 就这样子。

我后面继续跟客户聊，为什么这么说？是因为我们的报价吗？ 然后他就说，不是你们的报价问题，而是你们总是在说不赚钱之类的，感觉好像是他逼着我们，感觉欠了我们的似的。后面这个毅冰老师已经回复我了，不应该去跟客户说这个问题，没有意义。确实是的，可是现在问题已经产生了，感觉关系僵僵的。后面客户的翻译或者说买手（要给佣金的）在中间周旋了下，确认把单下给我们。但是这个单比较急，让我们保证交期，要20天完成，不然就要赔偿10%的违约金。这个我们是肯定不干的，不行。就这么又焦灼着。买手说客户又不高兴了，我们总是说NONONO。我就说这个我们也没有办法了，我们已经在提前安排了，即使客户还没有确认订单给我们，我们已经安排工程师做图纸了之类。然后客户说OK吧。 不过问题还没有完。 接下来是确认半径的事情了。

因为半径产生的问题：
之前是确认过一次了的R4500，那想着，应该不会有太大的变化吧。大家也就没有在意这个问题，不过还是让客户确认最终的，提供更精确的。也就是23号，客户给到了最后的半径R9037.5mm,让我们出好图纸给他确认。然后24号我们就出图纸过去了，那会工程师也还比较忙，大家也没有想到这个会影响交期的问题。后面工程师说，这个变了这么多，要重新打样，这样交期就要推后。接下来，我的黑色星期六来了，本来约好了跟同事去打球的。后面因为这个问题没有去了。

正题。一大早跟客户说了这个问题，因为他的半径变化太大了，牵扯的东西太多了，所以交期需要延后1周左右。客户不说话了。后面他的买手找到我，说这个问题，但是这个控制不了啊，因为是他最终的尺寸跟我们打样的差别太多了。后面客户说，好吧，接受多出来的7天，但是如果再晚怎么办呢？要我们签协议，如果违约要怎么样怎么样的。我个人感觉这个应该是没什么问题的，但是这个毕竟不是我可以做主的，就找到了我们老板，老板说这个不可以签，我们会尽力去做，让客户相信我们。

我呢委婉的转达了老板的意思。客户不高兴了，说了很多狠话吧，总之我觉得挺伤害我的。我做了那么多，他来一句 i don‘t believe you, 这多伤人啊，然后又说你没有power， 这个我承认，但是我很认真的在沟通确认。后面说，i will never talk with you again。 please remember. I will NEVER TOUCH. I only need your BOSS。 顿时，我的心跌到了谷底的感觉，很受伤，胃也痛。真的不知道说什么了，我就静静的待着，想着，我哪里做错了。

然后我们老板找我了，说客户在skype上找她了。让我直接跟他说，我们会尽力做好，什么什么的。我就把客户发给我的那些截图给她看，说我聊不下去了，太累太伤人了，客户说要找她聊（跟老板这么说，总感觉不太好，呵呵，不过还是说了，因为老板之前也说是为了激励我，看我最近情绪有些低落。然后从谈价格的别扭之后，我就不太想做的）。后面老板说这件事还是不要太多人参与的好，让我好好跟他说。不过我后面转过去一看，客户又跟我说了一堆，但是看我没有回，就说 you can talk now. 我当时就笑了，你让我说就说啊。

我又等了会儿。才跟客户说。然后说，我们只能做到那么多了，如果 不行的话，我们可以退款给你。巴拉巴拉的。 反正说了很久，后面客户说他周一让那个买手跟我们老板聊，签一下交期的协议。我说OK。 然后转达了他的意思，老板说，这样是在浪费时间，他是有什么顾虑呢，接受不了的话，明天我们就退款给他们。

然后我又找了客户表述了下这个问题，希望他明天确认好给我们，不过没有说是老板说的，毕竟要留一手嘛。过了一会会客户说，OK。退款，周一的时候，他的代表会打电话给我。当时我感觉整个人都轻松了。 当然也有些小失落，毕竟单没了。

今天就是周一啦，我就一直等着他的代表打电话给我，不过又不能贸然去问，不然感觉太伤和气了。而且谁怎么他们找我老板聊了什么没有呢。再他没有找我钱，钱没有退给他们钱我都是提着心脏的。 快中午的时候，老板联系我了，让我核对下备品有没有什么问题，她马上到公司。Duang~, 不退钱了！！！！。我要怎么面对？客户过两天要过来，最后又还要过来验货，我怎么办怎么办？？？

我一直在想着，怎么跟老板说，我不想跟进这个客户了（太幼稚了）。这个单的提成什么的我也不要了，直接她去处理吧。但是这些话还是没有说出口，因为内心还是深深的觉得，不合适的，这样给老板的感觉是你太情绪话了，不够成熟，抗压力不够之类的。

所以我写下了这篇文章，给大家交代了事情的始末。 失望大家给说说，31号客户来的时候怎么办？怎么面对？（31号的见面是上周五确认的，但是现在发生了这个事，不确定客户还来不来谈另外的项目。还有就是来了后怎么面对。）请大家支招，多多支招。拜谢了。