当合作客户的订单数量下降时该怎么办？

案例背景：终端客户（A客户）为交通领域的龙头企业已测试RENICE的样品，但由于付款原因，委托中间商（B客户）下单给我们。在过去的6年，B客户每年下约1K的订单给我们，每月100台，需求非常稳定。但是2021年3年开始，订单量逐渐下降。

意识到这个原因，写了一封邮件了解订单情况。

标题：Hi Lucian , i need your help. Can we talk?

邮件正文：

Hi Lucian
Rena from Renice, how are you?
We have cooperated on RIM016-SX5M (Material No.: 4075008) for more than 6 years with keeping stable supply and 0 failure rate.
The year demand on this item around 1k pcs/year in the past, but its demand has decreased a lot at 2021.
Could you help to check the open orders on RIM016-SX5M this year? It may help us to schedule the purchasing plan.
Appreciate your feedback.

Lucian是下单操作员，在这封邮件中，我提到2个重点：

1. 合作6年，稳定供应，0返修率。

2. 过去的年需求给1K/年，我们很好的按照这个计划准备采购。但是今年需求下降，可能会影响我们的采购备货。

因此，在最后的call the action,我需要了解这个项目今年的open orders.

另外，我觉得标题也很醒目，直接在标题栏写到I need your help. Can we talk?

很快，客户回了邮件：

Hi Rena

at the moment I have no further demand in my system.

I’ve asked my Project Manager if he expects new orders here or not.

I’ll let you know.

Thanks

值得注意的是：如果我的邮件只是催lucian是否有订单，那么我收到邮件肯定是我们系统没有订单，很显然，这并不是我们邮件的最终目的，我们的目的是需要了解订单下降的原因，与其我们闷头猜测，不如向客户问清楚。