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2021-06-04 17:45

当合作客户的订单数量下降时该怎么办?

案例背景:终端客户(A客户)为交通领域的龙头企业已测试RENICE的样品,但由于付款原因,委托中间商(B客户)下单给我们。在过去的6年,B客户每年下约1K的订单给我们,每月100台,需求非常稳定。但是2021年3年开始,订单量逐渐下降。

意识到这个原因,写了一封邮件了解订单情况。

标题:Hi Lucian , i need your help. Can we talk?

邮件正文:

Hi Lucian
Rena from Renice, how are you?
We have cooperated on RIM016-SX5M (Material No.: 4075008) for more than 6 years with keeping stable supply and 0 failure rate.
The year demand on this item around 1k pcs/year in the past, but its demand has decreased a lot at 2021.
Could you help to check the open orders on RIM016-SX5M this year? It may help us to schedule the purchasing plan.
Appreciate your feedback.

Lucian是下单操作员,在这封邮件中,我提到2个重点:

1. 合作6年,稳定供应,0返修率。

2. 过去的年需求给1K/年,我们很好的按照这个计划准备采购。但是今年需求下降,可能会影响我们的采购备货。

因此,在最后的call the action,我需要了解这个项目今年的open orders.

另外,我觉得标题也很醒目,直接在标题栏写到I need your help. Can we talk?

很快,客户回了邮件:


Hi Rena

at the moment I have no further demand in my system.

I’ve asked my Project Manager if he expects new orders here or not.

I’ll let you know.

Thanks


值得注意的是:如果我的邮件只是催lucian是否有订单,那么我收到邮件肯定是我们系统没有订单,很显然,这并不是我们邮件的最终目的,我们的目的是需要了解订单下降的原因,与其我们闷头猜测,不如向客户问清楚。

 


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