一天收到西班牙客户的一封求助信，这个客户跟我合作十年了，我们是他的充电器供应商，一直相互信任，合作愉快！
我大概看了下内容，意思是这个供应商告诉他，他不能付美金到国外也不能进口货物，对于这一点，客户感到很奇怪不理解。还有就是电池商的产品质量存在问题，跟他们之前协议的产品不一致，是否有可能通过法律途径解决？
我再看了下他们的来往邮件，大意就是跟电池那边当初沟通的要求是，可否用在汽车上，电池商说可以，并且说明电池还有过流过压等一些保护功能，客户就要了十组做测试，并且测试也没问题，于是就下单200组做货。客户收到后大概是过了半年，他那边陆续收到反馈电池有问题，而且BMS板还被烧了。客户不敢再卖了，因为影响他的声誉！
客户是把电池卖给了赛车上用，可能频繁启动造成了电流过大烧了BMS板。现在他们冲突的点：
供应商认为：一是客户自己把两个12V的电池进行串联当24V使用，但实际上24V的磷酸铁锂电池要用专门的BMS板，也就是针对24V的，而不能就这样进行串联。
二是客户把产品用在赛车上频繁启动，造成了板烧坏，电池的那些保护功能是保护电池的，而不是保护BMS板的。
客户认为：供应商说的跟实际供给他的产品完全不符合，先前说可以用在汽车上，现在确不行，先前说的有保护功能，现在确把板子烧坏了。这对他的声誉造成了影响，他不想再去卖了，还有一百多库存，想退回给供应商，但供应商不同意。
供应商又提出给客户补偿56组，但要分7次，也就是在以后的订单中补偿，但客户现在对他们已经失去信任，不想再去买了，况且这些货价值四五十万，确实金额很大，客户就想退货退款。双方就卡在这里了，客户也不知道如何才好，想问问是否能通过法律途径解决。
对于客户的遭遇我也只能是对此感到难过，我自己认为是他们双方沟通没到位，特别是电池供应商在开始就没有详细的问清楚客户的用途，具体是用在什么产品，不同的产品要求也不同，没有详尽的告知。客户本身对电池的了解肯定没有供应商清楚，从事件来看，客户是吃亏了，如果电池商不理他了，那就只能自认倒霉了。
对于他们的问题我也只能是给点意见，但具体怎么做还要看客户：首先对他的遭遇表示难过，针对问题我提出现有的坏的产品全部发回来让供应商维修，并且按客户自己的要求去维修。第二对于库存产品，看现有的BMS参数适用范围是什么？比如家用汽车是否可以，那就在参数可使用的范围内销售，减少损失。
对于他提出的电池商不能进口的付美金的问题也告知她如果有进出口权就可以操作，如果没有他可以找代理商操作。我们查了一下他的电池商是没有进出口权的。
如果后续有需要我的帮助可随时联系我，我也只能做到这样了！
通过这件事，让我想到与客户沟通的重要性，不能你说你的我理解我的，双方不在一个频道上，导致后续出现很多问题，不好操作，丢了客户，失信于人！
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