阿里账户被冻结是怎么回事？

大家晚上好，我是懂点外贸、懂点投资、懂点创业的刀哥。

01 阿里账户被冻结

最近看到一些视频号、公众号都在发阿里结汇账户被冻结的事儿，刀哥作为专业从事外贸收款、结汇的同学，就跟大家说说为什么会发什么这种事情。

通常来说，账户被冻结，有以下几个原因：

1. Buyer发起了拒付，表示自己没有授权这笔交易，请求charge back。这种通常是发生在C端用户。

众所周知，阿里现在的RTS赛道也越来越C端化，平台上也活跃一些C端用户，而且从支付角度来看，也支持C端的信用卡：

上图是阿里现在支持的C端的支付方式，包块：信用卡/借记卡支付、苹果支付、谷歌支付、paypal支付。

这里面一般发起charge back的都是通过信用卡或者paypal的支付，理由主要是未经授权的交易，或者信用卡被盗刷。确实会存在这样的情况，有经常用paypal账户的同学也会碰到这样的情况。

通常，信用卡公司比较强势，会直接要求退款。阿里作为商户收款方，第一时间也是charge back，退款。因此，才会看到冻结账户的情况。但这种情况，对买家信誉也是影响，如果买家经常发起信用卡的charge back，在信用卡公司的评级也会很低，甚至可能会被冻结信用卡。

2. 外贸卖家产品侵权。这种也是一种常见的冻结账户。通常来说，做外贸的同学或多或少都听过这方面的情况，GBC应该是很多同学都有遇到过的。说得更直接点，海外的品牌方认为你的产品外观/设计有侵害他的品牌产品，就会直接通过律所发起律师函，这个律师函通常是发给阿里巴巴或者对应的背后的支付公司，因此，冻结账户是他们最直接的做法。

当然，冻结不代表一定会划走。但这里会先冻结的你的账户。

3. 买卖纠纷。这种也比较常用，通常适用于新手客户购买阿里卖家的产品。认为货不对板，或者质量达不到自己的要求，发起纠纷，要求退款。阿里这个时候也会冻结账户。

整体来看，阿里巴巴作为平台方不会主动冻结你的账户，只是当buyer端发起了相关的投诉、侵权、否认交易等行为的时候才会冻结你的账户。我这里可能总结的不全，如果有同学还有其他方面的原因导致账户冻结的，也欢迎留言。

02 如何解决账户冻结

1. 对应的3个方式，我们分别去处理。第1个方式，要看客户背后使用的付款方式是什么，如果是paypal，是有卖家保护机制的。这个时候，你需要提供所有的发货记录，包括发货的报关单据，发货的shipping label，可追踪的信息，label上的收件人地址跟客户留存的地址是否一致等等。

如果这些都可以对应上，paypal是可以保护卖家，去赔付这笔资金的。而如果是其他信用卡支付的否认交易，也同样是可以发起纠纷解决方案，去处理背后对应的否认交易的。

2. 侵权。这种行为，就要看卖家自己了。如果你的产品真的侵权了，我认为你就不要再说什么了，你自己知道自己卖一些擦边球的品牌或者设计，这个时候，收到律师函很正常，你做之前就应该想到这点。国内太多知识产权侵权的卖家了，特别是一些包包、鞋子方面的产品。挂羊头卖狗肉，或者干脆就直接卖侵权产品来获取高额利润。

国内的外贸行业就是被这些侵权的人做坏的。

如果你的产品没有任何品牌侵权，外观设计也是自己的，只是可能有点类似，这个时候其实是可以考虑去打官司选择和解或者选择应诉的。只是周期稍微长点。

对小卖家来说，可能不划算，因为律师费其实很贵。我之前跟大家说过，海外的律师费用太过了，刀哥之前请过，300美元/小时，请了10多个小时。

找律师，基本上他们也会帮你去和解，但律师会给你建议，是否和解。如果直接应诉，除非是几万美元或者10万美元以上，否则律师费用也挺贵的。

对小卖家来说，是真的难。只能说，你一定要注意自己的产品是否有侵权的可能，包括外观。还有就是，不要过多的留存资金在你的阿里账户上，有钱了就结汇掉，真的冻结了，也是最小损失。

对大卖家来说，我认为需要一个律师团队去打官司，只要你是合规经营。

3. 纠纷。这个其实是B2B经常常见的纠纷类型，这个时候只能是你自己选择跟买家去谈，最好是让他撤诉。通常我的看法是，如果是小金额，很好处理。如果是大金额，我估计客户也不敢上来直接下大的金额。

但如果真的有，那也只能选择应诉，看法院最终怎么判罚。

03 欺诈也是冻结的原因之一

其实还有一种常见的欺诈纠纷，这种无论是阿里收款，还是自己的对公收款，也会碰到，即，欺诈交易。一种常见的欺诈就是三方欺诈，不放说，尼日利亚骗子黑掉了德国buyer的邮箱，要求德国buyer把钱付给了中国卖家，中国卖家则被尼日利亚骗子告知他的款是从德国付的。

中国卖家收到了钱，就发货了。但最终尼日利亚骗子收到货，当德国的buyer反应过来发现自己被骗之后就会报警，这个是就最终成为德国的buyer跟中国seller之间的纠纷，而尼日利亚骗子则消失了。

类似这种其实也蛮多的。