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刀哥
2022-06-20 21:56

阿里账户被冻结是怎么回事?

大家晚上好,我是懂点外贸、懂点投资、懂点创业的刀哥。


01 阿里账户被冻结


最近看到一些视频号、公众号都在发阿里结汇账户被冻结的事儿,刀哥作为专业从事外贸收款、结汇的同学,就跟大家说说为什么会发什么这种事情。


通常来说,账户被冻结,有以下几个原因:


1. Buyer发起了拒付,表示自己没有授权这笔交易,请求charge back。这种通常是发生在C端用户。


众所周知,阿里现在的RTS赛道也越来越C端化,平台上也活跃一些C端用户,而且从支付角度来看,也支持C端的信用卡:

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​上图是阿里现在支持的C端的支付方式,包块:信用卡/借记卡支付、苹果支付、谷歌支付、paypal支付。


这里面一般发起charge back的都是通过信用卡或者paypal的支付,理由主要是未经授权的交易,或者信用卡被盗刷。确实会存在这样的情况,有经常用paypal账户的同学也会碰到这样的情况。


通常,信用卡公司比较强势,会直接要求退款。阿里作为商户收款方,第一时间也是charge back,退款。因此,才会看到冻结账户的情况。但这种情况,对买家信誉也是影响,如果买家经常发起信用卡的charge back,在信用卡公司的评级也会很低,甚至可能会被冻结信用卡。



2. 外贸卖家产品侵权。这种也是一种常见的冻结账户。通常来说,做外贸的同学或多或少都听过这方面的情况,GBC应该是很多同学都有遇到过的。说得更直接点,海外的品牌方认为你的产品外观/设计有侵害他的品牌产品,就会直接通过律所发起律师函,这个律师函通常是发给阿里巴巴或者对应的背后的支付公司,因此,冻结账户是他们最直接的做法。


当然,冻结不代表一定会划走。但这里会先冻结的你的账户。


3. 买卖纠纷。这种也比较常用,通常适用于新手客户购买阿里卖家的产品。认为货不对板,或者质量达不到自己的要求,发起纠纷,要求退款。阿里这个时候也会冻结账户。



整体来看,阿里巴巴作为平台方不会主动冻结你的账户,只是当buyer端发起了相关的投诉、侵权、否认交易等行为的时候才会冻结你的账户。我这里可能总结的不全,如果有同学还有其他方面的原因导致账户冻结的,也欢迎留言。



02 如何解决账户冻结



1. 对应的3个方式,我们分别去处理。第1个方式,要看客户背后使用的付款方式是什么,如果是paypal,是有卖家保护机制的。这个时候,你需要提供所有的发货记录,包括发货的报关单据,发货的shipping label,可追踪的信息,label上的收件人地址跟客户留存的地址是否一致等等。


如果这些都可以对应上,paypal是可以保护卖家,去赔付这笔资金的。而如果是其他信用卡支付的否认交易,也同样是可以发起纠纷解决方案,去处理背后对应的否认交易的。



2. 侵权。这种行为,就要看卖家自己了。如果你的产品真的侵权了,我认为你就不要再说什么了,你自己知道自己卖一些擦边球的品牌或者设计,这个时候,收到律师函很正常,你做之前就应该想到这点。国内太多知识产权侵权的卖家了,特别是一些包包、鞋子方面的产品。挂羊头卖狗肉,或者干脆就直接卖侵权产品来获取高额利润。


国内的外贸行业就是被这些侵权的人做坏的。



如果你的产品没有任何品牌侵权,外观设计也是自己的,只是可能有点类似,这个时候其实是可以考虑去打官司选择和解或者选择应诉的。只是周期稍微长点。


对小卖家来说,可能不划算,因为律师费其实很贵。我之前跟大家说过,海外的律师费用太过了,刀哥之前请过,300美元/小时,请了10多个小时。


找律师,基本上他们也会帮你去和解,但律师会给你建议,是否和解。如果直接应诉,除非是几万美元或者10万美元以上,否则律师费用也挺贵的。


对小卖家来说,是真的难。只能说,你一定要注意自己的产品是否有侵权的可能,包括外观。还有就是,不要过多的留存资金在你的阿里账户上,有钱了就结汇掉,真的冻结了,也是最小损失。



对大卖家来说,我认为需要一个律师团队去打官司,只要你是合规经营。


3. 纠纷。这个其实是B2B经常常见的纠纷类型,这个时候只能是你自己选择跟买家去谈,最好是让他撤诉。通常我的看法是,如果是小金额,很好处理。如果是大金额,我估计客户也不敢上来直接下大的金额。


但如果真的有,那也只能选择应诉,看法院最终怎么判罚。




03 欺诈也是冻结的原因之一



其实还有一种常见的欺诈纠纷,这种无论是阿里收款,还是自己的对公收款,也会碰到,即,欺诈交易。一种常见的欺诈就是三方欺诈,不放说,尼日利亚骗子黑掉了德国buyer的邮箱,要求德国buyer把钱付给了中国卖家,中国卖家则被尼日利亚骗子告知他的款是从德国付的。


中国卖家收到了钱,就发货了。但最终尼日利亚骗子收到货,当德国的buyer反应过来发现自己被骗之后就会报警,这个是就最终成为德国的buyer跟中国seller之间的纠纷,而尼日利亚骗子则消失了。


类似这种其实也蛮多的。



总体来说,在从事外贸这个行业,随着经验的丰富,什么样的事儿都能见到。但各位还是要注意安全、合规,不要指望着天上掉馅饼,同时对每一笔交易都要认真对待,确保你的买家是真实的买家,你的款项也是真实的买家付过来的款项。



之前也有一篇冻结账户的文章,在这里,各位可以参考:

外贸人账户为什么被冻结了



最后,打个广告,我们有微信社群,欢迎大家主页添加小编微信,加入我们微信社群,跟600个外贸人一起聊聊。


各位晚安,感谢各位点赞在看。


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刀哥 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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