有一位米友提问：自己提供了客户需要的信息，价格也和另外一家供应商差不多，为何客户还是选择跟别人下单，而抛弃了自己？你想跟客户“结婚”，人家只想着拿你当备胎，怎么破？
相信这个现象并不罕见，在外贸日常工作中肯定都会碰到，频率多少的问题。如果经常出现，那大概率是没有解决核心的信任问题。依我浅见，可以从以下4点斟酌一下：
首先对自己、公司以及产品要有绝对的信心。信念是很重要的，会在不经意间影响你行为的方方面面。我平时接触客户，心里都会想着我是绝对有能力帮助你解决目前的问题的，所以无论是字里行间还是通话的语气语调，都会给客户传达一种底气很足的样子。
快速响应，也就是平时经常说的fast reply/response。不夸张的说，如果能时刻做到这一点，起码可以打败80%以上的同行。如何做才能算快速呢？最基本的就是遵循客户的时差。
大多数客户和我们都是有时差的，做外贸如果6点下班后就不回复客户的消息，就不是一个合格的外贸人。我们同事近期接了一个美国的大单，客户反馈为何下单给我们，跟我同事说的是“You response so fast, it seems like we don't have time difference” 美国时差差不多12个小时，怎样能做到客户所说的几乎无缝对接，你细品。
如果有条件，视频通话吧，让客户能看到真实的你和公司，不能说一定会让你脱颖而出，但绝对能让客户对你有印象。如若再有流利的口语，自信的气场，专业的服务加持，想让客户忘记你都难。有些米友可能会有“偶像”包袱，觉得自己长得不够出众，不好意思打。想一想你的目的是什么（联系客户拿下订单，赚提成啊），又不是选美大赛，勇气就来了
坐在我身边的女同事，经常跟客户视频，她的成交率就会比别的同事高一些。
如果不方便视频，那起码也要让客户听听你的声音，可以打电话，也可以语音留言。语音这一招对那些已读不回的客户，效果显著，不信的话试试看
在接触客户的前期，如果能视频或者电话≥2次，后期跟进起来就会很轻松，因为客户会跟你沟通TA真实的想法。那些长期已读不回，玩失踪的大概率是前期沟通基础没打好。
足够专业，懂得换位思考。这里的专业，不仅仅指的是产品，也含括沟通方式和技巧。从收到客户询盘，你回复的第一句话开始，客户对你的印象评分就开始了。我这个人喜欢简单的东西，所以无论是邮件还是在线聊天，都倾向于简单的句式。一般我会这么说,
Hi**, thanks for your inquiry. This is Jessie, we are 11 years manufacturer on **(产品名)，arrange shipment to port/door.
Fast response, nice quality, stable delivery time are what you can always expect from me（这些是我们工厂确确实实能做到的，没有夸张）. I can surely help you on your project.(我们订制品，以项目为主）
简而言之，就是精炼提取自身和工厂的优势，展示给客户。有没有效果不敢百分百保证，但起码会比一上来就问一大推问题或者发长篇大论的公司介绍要好太多。
换位思考，怎么说呢，就是情景模拟，在脑海中演练。把自己想象成当时的客户，你希望从供应商那里获得什么样的信息对我做采购决策有用。不同类型的客户，关注点会有所不同。平时刻意去留意一下自己行业的客户问的比较多的问题，总结总结，以后跟进客户，对号入座就行。
最后就是提供一份专业的报价单。报价单要做得好看且专业，有很多细节需要注意的，有时间再分享。
如果我以上分享的内容对你有帮助，请给我留言或者转发。也欢迎评论区或者私信探讨更多关于客户跟进的内容。
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