随笔小记：
平时与客户相处好是真的很重要。
简单介绍一下客户背景，巴基斯坦的，单量不大，每次几千到一万多刀，但属于和我关系很铁的那种，也许这也是巴铁的另一种吧。
刚开始接触这个客户时，客户就下了一个样品单，然后拿回去三四个月才弄好开始卖，然后慢慢开始返单，数量也从几十一个月慢慢增长成为几百一个月。
由于供应链的特殊性，期间经常出现问题，defective rate基本在3%-5%，这个客户也经常提过这个问题，但我不能解决供应链（因为我都没能接触过工厂，去年是我毕业出来的外贸第一年，做了五百万业绩拿了公司Top Sale，但我只去过工厂一次，而且还是因为老板外出学习，我开车去拖货回来，也就只有那一次去过工厂，但啥也没看到）。然后对于出现问题的，工厂和我们政策就是赔，赔，赔。
于是只能自己想办法去搞定客户，努力解决客诉，当然也有公司和工厂的支持，毕竟我也不可能自己赔给客户。但回想一下自己去年辛辛苦苦开发的客户好多都因为质量问题而与我分道扬镳，虽然离开前都说我很好。而我也理解客户，只有剩下的一批客户始终与我坚守。
这个巴基斯坦客户，四月份下了一万多刀，先发了一半，结果发过去感觉有点差别，说材料看着不一样，但他又看不出来；于是叫他发图片和视频给我看，那一刻我呆了，明明下单时候下的是另一种质量好的材料，到客户手上却变成了差的材料，吓得我以为是我排单排错了，但查看记录发现我没下错，于是反馈给老板，老板自己看了一下排单也没排错，然后老板问了工厂，工厂老板说“咦，这个客户这么聪明啊，他居然知道这个材料不一样”，听到这句话的那一刻我懵逼了。
或许有人会问，你们出货前不检查吗？上面提到，我一入职到现在快两年，就去过一次工厂，我也没有工厂的群，很多时候货都是从工厂直接发走的；偶尔有些货会发我们办公室，但一旦验货就要撕开热塑膜，而撕开热塑膜有些客户就不想要，因为Yq。
然后我当时就给客户说了这个差异，然后又不能直接说是工厂故意的，于是给他说是我们的PD生产错了，把他的订单看成了别人的，做错了，同时告诉他我马上去和team讨论，并且帮他申请补货给他。
—1、不能欺骗客户，不要以为客户不知道。假如客户现在不知道，那以后知道了怎么办？这时他只觉得是PD的原因，而不是我的原因，“我”是和他站一起的，我在帮他和我的team争论，为了他战斗；（当然，前提是老板也同意我的做法，工厂也答应了由他们补货（早知今日，何必当初呢……）。虽然工厂答应了，但我并没有立刻告诉他这个消息，而是向他描述这个过程有多么多么艰辛，顺便说说好话，比如I’ll try my best to help you, don’t worry, I’ll be with you always, we are stand together, we are on same boat, no matter what happened, I’ll try my best to help you,etc…而且我当时是立刻发视频给他，亲自为他分析了哪里不一样，哪个部分的材料是错的，然后叫他交给我，我会处理好
好在平时和客户关系保持的不错，就算出现了这种大问题，客户最终也是选择相信我，协商着一起解决问题，结局就是工厂把那批货给补了，然后客户告诉我他会承担运费，但是希望我能帮他申请多补一二十个，这样他能抵消一部分的关税（当时别提有多感动了，大家都知道巴基斯坦运费贼贵，而且关税很变态，当时我们那个类目税率达到了70%左右，最后客户给我说税率被收了85%），那我肯定又是各种为客户着想啊、尽最大努力呀什么的和客户说，最终客户收到了我们的补货（其实还有更严重的地方，就不一一解释了，反正过程是真的很艰辛、一般人难以体会吧。
不过好在结局是好的，今天收到了客户第二笔订单的预付款，同时还告诉我下笔订单要给我惊喜。
除此之外，昨晚客户居然问我怎么才能在Alibaba上给我tip，说是他想要给我小费来感谢我对他的支持，并且他已经向他的boss申请了，而且他boss同意了！但我还是婉拒了，告诉他请他用那个钱给家里人买礼物，相当于代替我帮他买礼物了。但他仍然坚持这是两回事，他必须要给我tip，因为我值得。当时别提多感动了，这是什么神仙客户，我是什么神仙运气😭😭😭
这个客户让我再次觉得或许这就是我做外贸的意义之一吧，交到更多的客户不仅成为生意上的伙伴，更是成为异国他乡的知己好朋友。
记得之前每次给各种客户写贺卡，感谢信，纯手写的那种，很多客户刚收到时候都很惊讶，还特地发视频给我；然后我在他们生日时候录视频给他们送祝福，也都表示惊喜，或许这也是我铺的路之一吧。
第一次晒单，随笔简简单单记录一下，文笔不好，大家莫见笑🫣
诚于嘉许，宽于称道。
深圳
2022.7.18
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