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Joanne
2022-07-21 15:21

避坑这个扬言“只做服务和时效”的印尼专线货代

事儿是小事,只是气不过这种挂羊头买狗肉的服务,选择曝光和分享,而且我也是10几年的老外了,感叹栽在这种低级错误上。我这傲娇的老外贸还要被货代怼我有没有走过货?第一次吗?​

先说下公司就是这家“广州市初升进出口有限公司”!

事情是这样的,月初有批货走印尼,客户急要,我把货期都压缩了一半,然后安排空运。我手里刚好没有空运货代,就找一个好朋友介绍,她给我推了这个Tony的微信。我一看,写着印尼专线呢,我这朋友太靠谱了,这样费用肯定也最低,服务最专业。基于信任朋友,再加上这个货代打造的专业人设,我就直接选他了,没找其他人询价。客户也很爽快,我推荐他Tony,他就直接付了3-5天快线15000的空运费,我们就都撒手没管了,等着这个door2door服务。

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然而事儿来了,7月5号我的货到货代仓库,18号客户开始问货到哪了。Tony说去查,当天就消失了。第二天都中午了我跟客户在群里催都不回,我就直接电话过去。他说到了到了,还没派送。于是我就提醒他,你是不是应该按照65元每公斤慢线算,给客户退点钱,现在都10来天了(原先我就在考虑这事儿,他既然卖的是时效和服务,应该态度会很好吧);结果他说延误是很正常的事情,再说他保证的时效3-5天不是按我的货到他仓库开始算,是按飞机起飞日;于是我就去查哪天起飞(我心理也悬着是不是我错了)。查到是8号,那到19号也已经11天,我问他,他说他不能保证飞机按时到,国际物流延误是很正常的事情,飞机延误不是经常有吗,我第一次出货吗?懂不懂?😤我当然据理力争,他说自己报价的时候就说了3-5天不保证时效(有吗?我哪哪没看到)。我怼他,你要是报价的时候说3-5天还不保证时效,会吓走很多人吧?

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我还是晓之以理,希望他退差价给客户:我跟客户这么信任你很爽快的下单了,你朋友圈还天天宣传,你比别人贵是因为卖的是时效和服务,你得做到吧balabalalbla。。(我真以为对于保证服务,他有朋友圈吆喝的那样有底气!我朋友还说我要装的我有很多订单,是个大客户,他就会退的。然而我跟人讨论我们是多么爽快给钱的客户,多么信任他的时候,人家感念了我们的爽快,再来一句,我也不缺你这个客户哪。。(那想当初是哪位老催我下单的)

这事儿Tony这边我就pass了,多说无益,有时候真的不要轻信直觉(觉得货代长得白白净净小生,就容易相信有素质,朋友圈宣传的也是很专业的服务)。当时我只想着我一定要在各种平台曝光你才解气,然而当下我只劝他早点给客户送货。(其实事后我忙起来也不想发了,只是觉得不发不应该源于惰性)。

想给大家介绍下这个客户,真的遇到也是我的福气。自始至终客户都非常爽快和善解人意,他只要货,其他从来不提。我感觉对他非常抱歉,我真心认为这事儿全是我的责任,我介绍了Tony给他,我办事办的像个小白。于是我决定我自己refund这笔差价给他。但是客户还是婉拒了,还安慰我。不过我也是坚持,我以后会把这笔钱退给他。

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最后附上这家公司,避开避开。钱是小事儿,生气伤身呢😂

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Joanne 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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