疫情三年跟客户一共走了13单，因为是老客户彼此磨合了三年基本上都会很默契也知道对方的脾气能够相濡以沫互相照顾。只是最近这次返单又遇见一个客户离开了我们这个美丽的世界。感叹世事无常，且行且珍惜。
上个月刚刚给另外一个客户写了一封悼念信，没想到这个月又碰上了。上个月的客户度假前刚给我打了尾款结果度假的时候心脏病突发离世了。估计很多对人不知道怎么安慰或者回信特别是遇到要收货款的时候更尴尬对吧。暂且分享一下我的邮件思路：死者为尊，人走了表示自己的慰问和追悼是第一位的。这个需要自己有共情的能力，写得辞藻华丽不如来得情真意切。也有可能半天憋不出个所以然。其次商务邮件还是得公事公办，船期不会因为人离世而改变，该有的办事效率要跟上。最好给客户具体的时间表，客户可能忙于料理后事精力比较有限，这个时候能给客户分担压力的就尽量满足，比如跟货代查询下海运进展主动告知客户到港时间ETA，预计货物到达操作中心和提取的时间ECT，单据齐全。这个时候如果遇到货款没有收回的话怎么办？是直接问还是等客户料理完后事吗？个人认为还是需要公事公办点到一下但是语气要委婉，大家有没有好的沟通方式可以分享下。
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