他是带我的同事S给我的,她说就当作是给我练手的,我很感激S给我这个机会,并带着把“死马当做活马医”的心态加了他的微信。
我自我介绍说“我是他朋友介绍的”,其实是不是真的是他朋友介绍的一点都不重要,重要的是我需要找个“借口”或者“理由”让他了解我。
应用:找到潜在客户联系方式后,我们要做的第一件重要的事是做自我介绍(self introduction),那怎么做自我介绍呢?如果真的有同学或者同事推荐那当然好,我们可以如实跟客户说清楚是谁介绍的。但是如果是在网络上找的客户,没有任何介绍人,我们该怎么自我介绍呢?那就说是个朋友介绍的。因为做生意的人最不拒绝的是朋友了,朋友多说明人脉广。如果他问是哪个朋友,我们可以随意编一个名字(最好是常见的名字,不要太生僻),有可能他还真有这个朋友,即使他没有这个朋友,你也可以以“您是贵人多忘事”、“我可能记错名字了”等理由搪塞过去。
他立马就通过了我的微信,第一关顺利通过。
说到申请加客户联系方式(比如微信或者whatsapp或者skype),不是每个客户都会顺利让你申请通过的,有时就算通过了也不一定会搭理你,这就应了那句话:外贸成单要过五关斩六将,而这一切的起点就是跟客户“勾搭”上。
我这次很幸运,他加了我微信,告诉我他有个订单,需要我报价。
我报了价,他很快给予答复:价格太贵,看下图:
这时考验我了。
他这个订单是实单,肯定是要下的,至于下给谁,在付款之前谁都没有绝对的把握。
我很清楚我报的价格不高,这个单利润不大。如果按他的要求改价格,我会很被动,这体现在:
1.这个单数量小,利润低,如果同意客户降价要求,即使公司接单也没给公司带来什么效益。
2.价格由850降价到600,会给客户留下我们报价利润空间很大的坏印象,很有可能会接着在其他地方找理由降价。
3.这会让客户觉得我很软弱,可以随意对我发号施令。
而答应客户要求唯一得到的,是他会付款的承诺,这个承诺在没有执行之前只是个承诺,如同镜中月水中花。
我权衡再三,虽然我很急着迎接我的“幸运星”,但是这种情况下我不能让步,我就跟Andrei回复:这款你觉得贵了的话可以自行采购(You can source elsewhere)。这语气有点强硬,这是在表明我的态度。
到了午饭时间,我吃完饭,告知Andrei我要午睡一会,(我特意强调午饭午睡时间,且没跟Andrei联系,是想让Andrei利用这短暂的暂停,从我上面强硬的态度带来的不悦中消化过来。)
下午上班,我跟Andrei对话时转变强硬态度,我软下来,说到:Andrei,你要给我们点利润空间哦,这样我们才能让生产更加顺畅。
我的题外之意是:我们是工厂,不是慈善机构,没有利润的单即使接了也会后患无穷。
这是个心理战,过了两天,Andrei同意了这个价格。
接下来就是付款环节了。
10月27日,他要我给他人民币报价和银行信用,说要安排他在中国的货代付款。
我给了他银行信息,就等财务通知到账情况。
到第二天,财务没通知。
我问Andrei什么情况,Andrei没回复。
接着周末,一连两天没有收到Andrei信息和付款情况。我按兵不动,周末就不要打扰客人了。
周一下午,我给Andrei问好,绝口不提付款的事(虽然我很在乎这个事),Andrei主动回复他的货代Mr.Lee会安排付款事宜。
此时的我对他会不会付款、什么时候付款已经不报太大希望。
我告诉自己:即使Andrei不付款,我也没多大损失。换一个角度,就算他付了款,我也没捡到多大便宜。
这就涉及外贸业务员的心态问题:在付款环节,一定要保持镇定,不要碰到客户延迟付款的情况就自乱阵脚。
周一晚上我跟老公说了这个情况,老公说这个订单肯定要黄了。
我说:我也觉得有点悬,不过,说不定明天客人就真的付款了哦。
理智中带有乐观,这是我做了多年外贸业务员、看了好多书后修来的心态。
第二天也就是周二(11月1日)中午10点56分,Andrei的货代Mr Lee 告知款已经付了(看下图)。
我接着安排生产发货事宜。
从10月25日初次聊天,到11月1日付款,我的“幸运神”来得不算快,但是也绝没有姗姗来迟。
对了,为什么叫他“话多多”呢?因为他的问题真的很多,有时候一连串的问下来,我还没编辑好第一个问题,他就不停地发:up (向上看),看下图:
我跟同事S说:这个客户真是话多多,以后就叫他“话多多”吧。
就这样,话多多成了Andrei的代名词。
虽然我叫他话多多,但是我真的不烦他,我还跟感谢他。我希望以后除了有“话多多”,还有“钱多多”、“单多多”、“美多多”出现。
曾经一直逃避外贸业务员的我,现在开始喜欢上这份工作,这里有没完没了的找客户的压力、有繁琐的报价、有和客户剪不断理还乱的复杂情感,但是也有美好的期待,就像一首歌词唱的:
做外贸就像盒子里的巧克力糖,什么滋味?充满想象!
我是爱学习爱分享的川妈Annie,今天就分享到这里,如果你有什么感想或者意见,欢迎留言互动!
分享至微信