很多人说，中国人说话总喜欢拐弯抹角，老外喜欢直来直往。事实真的是这样吗？

其实不论来自哪个国家，表达方式都会因人而异。

那么，请大家来跟我一起看一下，下面这些表述是否是你经常和客户说的呢？

一、Yes & No

比如，当客户问到能不能做某种产品：

Can you make xxx/do you have xxx…?

🌟一种业务员：yes /off course/ certainly

但就是没有证实资料

那么客户会想，所有卖家为了成交，不论能不能做都会先说yes。

所以，我们回复的时候一定要记得加上真正可以做的证实资料。

🌟另一种业务员：No。

简单粗暴一个no，或者sorry we can't，再或者we don't have it。

只给一个no，除了粗鲁，可能会让买家觉得不礼貌，轻则觉得你不太擅长表达情商低，或者觉得你高傲，重则觉得你有点感觉不耐烦，反感的味道。买家解读出来的就是，敷衍，面无表情，冷冷地答复。

正确的回答，可以参考：

Unfortunately，......we couldn't make it，because...xxx

这样回的好处是：unfortunately 可以理解为很遗憾，表达你想做但是事实不允许的意思，because 后面如果加上实际做不了的原因，即便真做不了，客户购买意愿度比较高的时候也会考虑要不要给于实际原因，调整，妥协，找到可行方案。否则客户只解读到的是敷衍，不负责的感受，觉得既然你不想做，那就不必跟你讨论可行方案。

二、When can you make the order？

很多时候我们沟通的时候需要换位思考。

当客户看到这句话的时候不免会觉得你急功近利。这句话不是绝对不能用（除非你在多轮价格谈判僵持不下的时给予客户一定购买推进）

你不妨可以站在买家角度来问：

when do you expected to receive the goods？

这样问的好处是给予买家自己对于“收到货物/使用时间”的诉求来出发，而不是仅仅出于卖家“想成交”的诉求出发。

三、What

当你不理解对方的意思，或者没听清的时候，不要说what？

这个相当于怒火中烧，或者有些质疑的意思在里面，会让人非常反感。

同理的例子，还有 What did you say？相当于你说啥？（你再说一遍试试，带有一定的挑衅的意思）

如果没听清，或者不理解，你可以说：

I’m sorry，could you repeat it？/ Pardon me，I suppose I didn't get you quite clear./Sorry what did you mean please，I was not quite understood.用一些相对委婉的说辞。

四、I know

当客户跟你表达什么诉求，或者阐述什么事实事，如果你已经知道，回复I know， 有些傲慢，不耐烦。给人的感觉是：行了，行了，知道了，哪来那么多废话

正确的说法，可以是：I got it / I see.

有时也可以用ok，相当于中文的好的。

五、总结

有时候简简单单几句话，不经意间，就失去了客户的信赖了哦。所以谈订单，一方面要掌握娴熟的谈判技巧，同时跟你的表达也很有关系。