大家好！
我有个巨牛掰的客户。他每年会给我下两次订单， 货值在12万美金左右。在我们弓箭行业，算是不错的了。
他废话很少，要么是下单， 要么是降价，要么是要求降低首付款。要么就是不回复邮件，总之，我要听他的。我说的话都是dogshit .他是不听的。
所以我其实很害怕他。（ps 客户是广交会认识的，刚开始跟我联系的人是他的产品经理， 人很nice， 偶尔会给我点提示， 告诉我下一步怎么跟他上司说话，不过，还是惜字如金型）。好在我家产品质量还不错， 我虽然不会说话， 但是工厂完成订单这方面， 我跟的很紧， 两年合作没有出差错， 一直很顺利。
今年11月份，在我发了无数次老客户维护邮件后，本周三的早上我突然发现客户给我下了一个PO ,激动万分，于是我马上写好了PI ,迅速回复了客户， 并写好生产通知单， 下发车间盘点物料。（根据以往的经验， 这个客户只要下了PO 是一定会订货的，我先让车间盘点物料，等款到后立即开工）。
万分期待的一个晚上，希望客户第二天能给我回复确认了PI ， 并给我安排付款啊！ 周四早上6点我瞄了一眼手机。那位巨难缠的客户上司给我来信了：
汇率上涨到6.9了，你给我们降价，而且这次的首付 我们要从15%降到10% 。
就只有这简单的两句话，记得我手脚冰凉。
我知道单子不会跑， 但是怎么才能有理有据的说服这位上帝呢！
公司上班的路上我就一直在想怎么回复。
刚好车里广播说美国美联储宣布加息25个基点。
到公司后我就开始上网查，这一政策会对汇率有什么影响， 对中国进出口贸易有什么影响。
然后，我花了3个小时给客户写了一封长长的邮件：我是先把思路用中文卸下来，然后翻译成英语的。 咱不是科班出身， 英语实在不流利。中文书写不受语法的障碍，表达思路更清晰顺畅。
首先 感谢客户的再一次支持。-----先给客户抬一下。
然后开始我的理由（不讲价 也不降首付比例）
1 今天早上听到美联储要上调25个基点啦， 那就意味着 美元升值， 我们需要拿更多的人民币去兑换美金来进口我们所需的美国进口材料，同时 也要花更多的人民币去购美金来支付 进口产生的以美金结算的运费和港杂费用。
2 XX 公司（我们进口原材料的那家公司，原材料是用在客户的产品上面的， 也跟客户是同一个国家）从今年的4月1号起就给我们涨价4.75%，这也造成了我们的成本上涨，就光这一种材料，按照上涨的价格，我们的成本就多出来了9.5元/支。
然后附图XX 公司发给我们的涨价声明 （是真的涨了，我是真不擅长说假话，善意的我也不愿意讲）
3客户不是说现在汇率上涨了吗， 我就查了下去年的汇率，去年第二次订单汇率是6.7744 ，然后骤降到 今年3月份下订单的6.3352 ，当时我们的总经理要涨价，但是大老板不愿意涨，因为客户是我们的长期合作客户， 也是我们的老朋友， 因为汇率变动带来的损失，我们愿意承担，作为对他的支持。所以上次订单，虽然汇率那么低， 我们也没有给你涨价。
然后现在客户不是说汇率到6.9了吗？我就到中行的网站上截取了至少半个月的参数，展示给客户看，其实这半个月，汇率很少到6.9 ，几乎都是6.8左右。
然后我就跟客户说，6.9-6.7744=0.1256 仍然小于66.7744-6.3352=0.4392 ，也就是说现在的汇率上涨仍然无法弥补我们上次汇率骤降带来的损失。
4 然后我再跟客户说，这次的订单要比上次的少很多， 我们每次发货都是按照客户的要求，不管多大多小的货，都发到客户的指定港口，其实这里的物流成本是我们发到青岛的两倍。我们愿意承担，这也是我们对客户的一种支持。 因为我们清楚的知道： 稳定的物流 也是一种变相的节约成本。
所以，这次我们老板是真的很难再给价格优惠了。
5 关于首付问题， 我们一般是至少30%的，给您降到20% 再降到15%，已经是我们老板的底线了。
然后我讲了个故事， 我说我们在10月份被骗了 ，某个客户的中间人 因为香港账户的问题，导致船已经到港后仍然无法给我们结清尾款，为了追回货款，我们付出了巨大的损失。 这笔货款要将近60，000美金呢！ 当然了， 这件事情跟您无关，您一直在做生意上有着很高的信用------再一次太高客户。 但是 这的的确确给我们XX岁的老板带来了巨大的震撼（老板年纪挺大了），老板一定要保证每个订单安稳有保障。
然后我跟客户说，我今年的销售额是多少， 我在公司的销售业绩如何。老板信任我，相信我可以胜任你的订单， 才愿意给您15% 首付的条件，这是对您也是对我的一种支持。 此处是学习的孙大圣，要让客户知道，你是在跟一位超级优秀有责任感的业务员打交道，你的订单可以放心的交给她！
嘿嘿，以前我还是很不自信的， 跟孙大圣接触后，略有改观。 谢谢米课圈， 谢谢大圣。
6 最终要的部分来了！
我跟客户说： 现在最重要的事情就是： 我们要尽快的给你完成订单！
我们的另一位欧美客户刚从我们家定了个超高柜，这周又刚下了一个20尺柜备用库存。
如果加上你的单子，我们上次从XX 处购买的原材料刚刚够。
但是我还有一家做亚马逊的外贸公司， 他们也即将在我们公司下他们的第一个订单， 如果他在你之前下单的话， 那库存材料就不够你们三家的订单用了。
我们从XX 公司新采购的物料要到19年1月底才发出， 3月初才到中国。
所以， 现在是你补货的最好时机啊！！！
并且， 这次订单我申请到了一款新的儿童弓给你，注意，你是欧美地区第一个免费测试的客户哦！
ps : 我们的澳大利亚客户已经在他的集装箱中订购了100支了！
pps :此处的欧美客户我只说了NORTH AMERICAN CUSTOMER ,其实是跟客户在同一个国家的，40尺和20尺都是真实的，但是我没有说准确的数量， 我就说40尺archery， 我也没有点名什么产品。其实我猜我的客户是知道我说的是谁的，因为他们在同一个市场。
同时澳洲客户也只是AU customer。
回复邮件一定要记住 该保密的保密，不要为了讨好客户，而降低了自己的信用底线。失信行为往往适得其反，并不能得到客户的尊重！
然后我就说，dear XX ,十分抱歉，占用你这麽长的时间来读我的邮件，但是我们是真的想及时 的高品质的完成你的订单，同时我们给予你高品质的售后服务！
期待你的回复！
ps : 他们家的售后我向来是很快回复的，因为是大客户，自己是真的不敢怠慢， 这点他自己知道。 我们是真的做的不错。
PPS ： 其实我的邮件中是没有123456 的。因为我觉得写上数字会显得我咄咄逼人，所以我把每一段的首字母大写标黑了。
还有，表述结论的话， 我也标黑了，比如，不能降价了，稳定的物流也是对你们的成本节约，等等。让客户对这些你想强调的话 醒目的看到。
3个小时啊！ 感觉自己精疲力尽，绞尽脑汁了。
然后就到晚上了，开始了我的再一次等待。
今天早上看手机，我的上帝仍然只是2句话：我同意了。付款将在1月2号付出。
然后他的下属同步发给我带有他签字的PI ，这就算可以了吧！
你瞧瞧， 这位倔强的上帝，他还是骄傲的以延后付款的方式反击了我一下~~
好在，他认可了我的邮件， 没有像以前一样，凶巴巴的给我回邮件。
以前的我， 也是真的写不出今天的邮件。
入行4年了，进了米课，自己再次成长！ 我对诸位大神还不是很熟，但是，感谢老师！ 感谢米友！
未来，继续努力！ 靠近更nice 的自己！
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小时候想经商，大学就选了工商管理的课程，毕业发现专业是个狗皮膏药，什么都行什么都不行。幸好英语没落下。从北京毕业到深圳闯荡再回老家结婚生子，兜兜转转选择了外贸行业，半路出家，虽有收获，仍需学习！
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