在解决一个问题的时候，是靠经验，还是靠方法？

我们在解决一个问题的时候，是靠经验，还是靠方法？

在解决问题的过程当中大概会遇到三种情况：

1. 这个问题我们遇到过类似的，用之前的解决方案搞定了；

2. 这个问题我们遇到过类似的，但上次的解决方案无效了；

3. 这个问题我们完全没有遇到过，根本没有经验可参考。

所以，经验不是100%可靠的，而且也不是通用的。我们应该有一套方法论来应对所有的问题，这样的话不管这个问题再罕见、再难、再奇怪，都可以搞定。

上周日去听了一个课程，其中有一个问题：如何增加早餐店中奶昔的销量？

我们大家伙儿就开始简单粗暴的想办法了：买二送一，打折，加入套餐，增加不同的口味，设计好看的包装。。。

其实这都是一些碎片式的解决方案，当然其中可能存在正确的答案。但是，这肯定不是一个解决问题的正确过程。

那我们应该如何正确的来解决问题呢？我总结了一下大概有四个步骤：

第一步，理解和确认问题

第二步，拆分问题

第三步，寻找解决方案

第四步，总结问题

如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆分这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。 因为，当问题被拆分得足够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。

爱因斯坦就说过：如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道问题到底是在问什么。一旦我清楚了它到底在问什么，剩下5分钟就足够我回答这个问题。就是这么个道理。

我们先来看第一步：理解和确认问题

遇到具体问题时，问问自己：“我遇到的问题本质到底是什么？”

我们在工作中可能遇到过，一个工作任务辛苦做了半天，老板却不满意。这种时候，我们可能就要想想：在忙着解决的问题到底是不是老板交给我们的那个任务？

可以从三个方面来理解和确认问题：

1. 找出对方关心的问题点。

最简单的方法就是问。

比如：“老板，我看了一下你的这个邮件，我们过去一年里销售额降低了50%，这是个很大的问题。我想明确一下，老板，你想让我想办法提升销售额对吧？”

老板很可能就会说：“没错，我就是要解决这个问题。你去看一下，问题到底出在哪里，给一个解决方案吧。”

2. 明确解决问题的目标。

我们现在知道老板关注的是提高销售额，那他是希望把销售额提高50%，还是100%，还是500%？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。

再高级一点，我们可以给出建议的目标，比如：“老板，我对比了过去几年的销售数据，再考虑到汇率的变化，一般销售额在5000万左右比较正常。那我们现在的2000万销售额确实是太低了，我要来想一个方案，把我们的销售额提升到5000万左右，你看行吗？”

这个时候，老板一定会觉得这是OK的一个答案，你就既明确了问题，又知道了自己的目标是什么。

3. 明确用来解决这个问题的资源。

假设我们和老板达成一致了，目标就是要把销售额做到5000万。那我们肯定需要一些资源，比如开发新产品、参展、上门拜访客户、招募经销商等等。

经过我们这三个步骤，我们就可以从一头雾水到达一种比较清晰的状态了。只要是明确了问题，后续的步骤就可以有的放矢了。

第二步：拆分问题

把销售额做到5000万，其实这算是一个比较大而且复杂的问题了，我们一开始也不知道该如何入手。

也许我们可以努力搜索更多新客户，也许可以参加更多的展会，也可以努力挖掘老客户的份额等等。这些都可能是答案，却又都不是特别完全的解决方案。

所以，我们要把一个问题拆分成很多个“要素问题”（想不出好的描述，或者叫“基本问题”？）

我们平时遇到的问题，基本上掺杂了很多维度和变量。那什么是要素问题？就是那些最本质、最细小的待解决的问题。

我们每天都在应对各种各样复杂问题的时候，其实都是在下意识地把这个复杂问题做拆解，然后再去一一地解决掉。但是“下意识”是靠不住的。我们都需要有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力，并且要能够主动应用这种能力才可以。

举个例子：有个朋友之前来问我如何找到男朋友？

这个问题看起来很清晰和简单了吧，但它还是一个可以拆解的问题。

先从两个层面拆解，一个是内部层面，一个是外部层面。

1. 内部层面里面还可以分为硬件层面、软件层面。

（1）硬件层面包括学历、收入、外貌、身高等等。

（2）软件层面则包括兴趣爱好和性格等等。

拆成这样，才是具体的要素问题。

2. 再来拆外部层面。

外部层面又可以分成你有哪些可以接触异性的渠道，有没有很多接触到异性的机会等等。

当问题被拆成了这样一个个要素问题的时候，你就可以一项一项地对照着来问自己：

学历是不是问题？如果学历是一个局限条件的话，那你是不是要再去读个书。

外貌是不是问题？具体是穿衣打扮还是你的妆容有问题。

这样一来，很多问题就可以变得非常具体和简单，变得可以解决了。而且，还会变得很有方法，有逻辑。你可以依着那个逻辑去想你该怎么样达到你的目标。

但如果你没有拆解到这一步，每天就只能对着“我该怎样找男朋友”这个问题来想，大概就真的很难找到了。

整个的拆解过程，用思维导图是最好的了。

思维导图的作用主要就是为了让你在想问题的时候有一条线，你可以跟着它走，而不是漫无目的地去找答案。

另外，要把问题拆解到底，还需要用到麦肯锡的“MECE法则”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“完全穷尽、相互独立”。

换句话说，它的意思就是，把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

第三步：寻找解决方案

到现在这步，我们是不是已经花了大量的时间和精力在前面几个步骤上？现在摆在你面前的是不是一个一个穷尽的、独立的要素问题？

针对这些要素问题，是不是更容易找到解决方案了？

还是拿找男朋友的这个例子来看，我们该怎么解决这个问题呢？

之前我们已经分析了，可能找不到男朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者社交方面等等。针对这三点，怎么来设计解决方案呢？

比如外貌层面，我们可以用MECE的方式分成头发、脸、上半身、下半身和脚。

这么分的话，虽然听起来是有点奇怪，但是它就是一个MECE的分法，我们就可以尝试通过改变发型、改变唇彩的颜色、或者改变服饰的搭配等等来改变一个人的外貌。通过这样的方式你就可以得到一个比较MECE的解决方案的结果了。

最后一步：总结问题

最后，终于一切的工作我们都做好了，也准备好了解决方案了。在职场之中，我们还需要做的最后一项任务，就是总结问题，还需要向上汇报。

总结的能力，我在之前有一篇文里面已经写了，这里就不再赘述了。

唯一要提醒的是：突出重点。

很多时候，我们去跟别人聊天的时候，就喜欢说一大串的论点。但最后别人记住的可能只是其中的一个很小的点。所以你讲太多就会混淆了重点。