明天就是日本展会开展的第一天。估计是我的日本客户最近忙着要去看展了，所以这几天骚扰的次数减少了。趁着这段时间我来说说（tucao）一下跟日本客户打交道的过程中的感想跟心得体会。
1. 全世界都知道的，日本人的英语真的非常烂，很少会说英语的。我有一个专门做日本市场的台湾客户，为了更好的服务日本的客户，公司管理层级别的都会请专门的日语老师来给他们做培训，日语专业的业务员也是有的。去年的这个时候我们公司去日本参加了展会，得到的经验教训就是，展会没有日语翻译真的是很吃亏。因为10个日本客户有9个不会说英语。我遇到的很多情况就是，客户开口第一句话：”Japanese?” “No.” 走掉。所以遇到能说英语的日本人，简直了，真的是运气太好了。我遇到的这个日本采购英语就说的贼溜，但是他的老板就一句都不会说，每次见面的时候他老板就在旁边陪笑，搞得第一次见面的时候我以为采购才是老板，囧。
2. 日本人真的是细致到令人发指。有一次我跟我台湾客户在一起说日本的客户的情况。我听到的一个例子就是，他们会把他们所有遇到的问题整理成册，这不是重点，重点是可能过了几个月或者一年之后，当你的产品出现某个问题，他们会把这些文件扔到你面前，说某年某月你们说这个问题巴拉巴拉已经解决了，好了，跟着因为这个问题，你就要写一大堆报告，解释为什么又会重复出现这个问题。总之，跟日本客户打交道，书面作业少不了。我以为我就是在听故事，直到最近，这个事情降临到我的头上了。客户的习惯是遇到的每个问题，他都会整理成PPT，问题描述，图文并茂，做的非常细致，这也是让我无敌敬佩的原因。跟着他们，我觉得我最近的问题描述水平也得到了质的提升了，一开始我还是习惯在邮件里面直接回复问题，后面发现，客户居然会把我的回复跟着贴在PPT里，然后继续提问，几次之后我就发现这种方式其实更好，因为一个问题是不间断的，而且彼此双方往回找的时候文档都很容易找到归纳。
3. 日本人非常谨慎。一个问题会无数遍的确认，一个非常小的问题都会专门写一封邮件来确认。毕竟他们可是连我一个英文单词写错了，还会专门写一封邮件来跟我确认的日本客户啊啊啊啊啊啊啊。我因为一个normal的单词打成了mormal, 我真的没有想到他们专门写一封邮件来跟我确认（捂脸）。谨慎到了极致，有时候你会觉得他们真的很啰嗦，但是后面会发现其实啰嗦可以减少他们很多麻烦。因为他们前面很多准备工作都做得很细致，后面出错的概率就会少很多。毕竟他们可是一出错就要写一大堆解释原因的日本客户啊。
4. 我不知道其他人遇到的日本客户是怎样的，但是我的经历的还有我听来的，就是日本客户不太爱付NRE费用。他们会要求你改很多东西，会涉及到技术上的改动，但是他们不轻易付NRE。前阵子因为要改到技术上的东西，而且时间周期比较长，基本上是属于定制的范围了，但是客户会各种催促你进度，但是当提到NRE的时候他们不愿意付。我问了我台湾客户，他们说他们从来不收客户的NRE，但是他们会分摊在产品的单价上。不过他们事先就会跟客户确认好单价，客户OK了，他们才会开案帮客户定制案子。当然这是大公司的做法，对于我们小公司来说，我估计我们目前还比较难能做到这个样子。估计展会过后，客户就会来跟我battle这个NRE的事情了。还没想好怎么对付。。。。
5. 效率第一。之前有一段时间被客户投诉我回复的效率不高，因为那时候我一般是下午的时候才回复他的问题，而且因为他的问题多而且杂碎，我就统一留了一个下午的时间去处理这些非常杂碎的问题，但是客户非常不满，因为通常我下午回复完之后他一般是晚上继续回复，但是那时候我很少继续答复，就又是留到隔天再继续答复，循环了一个星期之后我就被投诉了。哭，当然我承认了，因为那时候我真的觉得太烦了，每天打开邮箱看到他们的邮件我真的是觉得亚历山大。所以不会优先选择回复他们的。被投诉之后我就换了策略，选择优先回复之后，（应该是其他事情也不急的情况下）就又被客户夸奖了。这种感觉也是很奇妙的，不好的他们也直说，好的也不会吝啬夸奖。这种直来直往的性格又让我困惑了，实在有点不太符合他们的风格的赶脚。总之，如果有日本客户，记住效率，效率，效率。重要的事情说三遍。
6. 日本人很聪明也很狡猾。（撇掉历史的因素）我跟这个客户对接了快一年了，他们给我感觉非常聪明，但是也非常狡猾。不像其他国家的采购商，当然也有可能是因为这个采购的性格就是这样子的，也许以后多接触更多的日本客户的时候，会有其他的改变的想法。
暂时就想到这么多了，后续如果有更多的体会的话再继续补充。（图片为去年日本展）
Daisy Chan 2019.1.15
补充：2019.4.18台湾花莲发生地震，因为恰好透过台湾公司与日本一家公司有合作。当天晚上我收到了台湾公司转达的邮件，询问是否会因为地震关系影响产品交期的时间，不管是原材料供应商还是经销商都必须在4.19中午前12点回复是否会影响出货的时间。再一次认识到了日本人做事情的周到与细致。
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