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天雨流芳
2019-01-29 12:22

客户要证书怎么办

外贸菜鸟,初次写文,希望多多指教😎😎

客户问你有没有证书怎么办?
时光荏苒,掐指一算,从实习到如今已有1年的时间。在走走停停的岁月里,迷茫从未缺席,因为在工作中遇到的一些问题无人能给到可建设性的建议。这种无奈,让我想起了小时候遇到不会做的题目就会哭的情景。如今,哭已不是长久之计,只能每天下班之后,鞭挞自己带着问题不断地学习。以下遇到的2个问题,归结起来就是证书的问题:

问题一:Can you send me your organic certificate?
这是我在一家卖植物提取物的公司遇到,当时经理/老板给的答案是:
① 欺骗客户我们正在申请有机证书,大概需要2个月的时间才能拿到。
② 如果您确定要下单的话,我们会马上去申请

很明显,这两种方法都是不可行的。
方法一:存在欺骗客户的行为,既浪费了自己的时间,也在浪费客户的时间,没有任何意义。像同事Judy遇到的台湾一家很大型的企业会直接说等你们拿到了有机证书我们再谈。

方法二:这种思维无异于是强买强卖,你觉得客户会答应吗?再说了,有机证书的又不止你一家公司,客户凭什么要花钱买风险。

在这些方法都行不通的情况下,于是翻阅了索菲写过的文章,思维受到了一定的启发。于是,我通过搜索引擎了解有机证书是什么东西,然后跟老板请教了客户需要有机证书的动机是什么:
客户购买这些提取物做成成品放在电商平台或者超市上卖,需要贴上有机的标志;
客户实质上关注的是产品的质量。

当时我们遇到的情况分为2种:
第一:我们的产品不是有机的,也没有有机证书。对于小公司而言,申请有机证书无疑是一笔不小的成本。公司在没有把握有实单的情况下,是不会贸然去申请的。在这种情况的话,几乎可以直接放弃。但是需要在客户管理表上注明原因,等到某一天公司去申请证书的时候,可以去联系客户。

第二:我们的产品是有机的,证书是工厂那边发过来的。如果直接将证书发给客户的话,老板会担心客户直接找到工厂合作。这种情况的话,可以直接跟客户说该产品通过了有机验证。如果客户一定要你发证书的时候,做附征,共同列名。(该方法是来自于毅冰老师的书籍、公众号或者公众号,想要了解更多的可以去找找)


问题二:Is your product ATEX confirm?
这是我在另一家卖喷烤房的公司遇到的意大利客户,当时我按照自己的思路给客户的回复是这样的:
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回复完之后也跟毅冰老师征求了下意见:

图片

之后看到客户没有回复,于是又邮件跟进,告知客户我们可以将其中的某些部分换成防爆的,并且附上了防爆的部件的图片等。然而,客户还是很纠结:

图片

于是在回复之前,请教了当时的经理:

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图片

这一回复,客户终于不再纠结这一个问题啦。

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通过上面毅冰老师的回复,我也找到了自己还有需要改进的地方,并后续做了功课:


1. 什么是ATEX证书:

图片


2. 如果去做,需要多少时间,多少费用,按照目前的品质能否通过。


3. 做方案,双方费用承担问题。

① 客户愿意支付所有的费用。因为该证书在绝大部分的同行之中是没有的。在品质和价格的权衡之下,客户会选择自行支付费用来申请证书。

② 公司自行去申请证书和承担费用,但是在客户要求该证书的情况下,价格就会有些增加。这也是目前我司在开发澳大利亚和新西兰市场的时候,需要用到的RCM证书,每个客户会增加1万人民币。


总之,具体要采取什么样的方案,需要业务员与老板,业务员与客户之间的谈判,选取双方均能接受的方式即可。

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