这是一篇记录一位泰国客户邮箱被黑、清关文件被分错的订单过程。
（一）邮箱被黑
没有经历过邮箱被黑、货款被骗的外贸生涯是假外贸。以前看别人分享关于这方面的文章，总是抱着吃瓜的态度，不痛不痒，过目即忘。直到这一次自己亲生经历之后，才有了切身感受。以下是关于这个泰国客户邮箱被黑的几点感悟：
1. 做事要敏感：在沟通的过程中，突然某一天客户就换了另外一个邮箱联系，当时只是觉得奇怪但并没有马上电话跟客户确认这个事情。
2. 遇到客户要求帮忙转账给他其他供应商之类的，一定要记得和客户电话核实这个问题。同时帮忙的前提是：你要先收到这部分的钱再做转账，否则这个忙不要去帮，容易好心办坏事。整个骗局的开启就是以为其他供应商转账为由，以下是骗局的过程：
在给客户关于帮忙转账，但是要额外收取10%的费用邮件时，客户邮件答应的很爽快，当时是有那么一丢丢觉得不对劲，毕竟一个为了100-200美金的运费都要跟我讨价还价还价的客户，怎么会答应的那么爽快。坏就坏在，人很容易进行自我说服，一晃的疑虑瞬间被打消。
由于当时我们是通过阿里信保交易，在收到客户这个关于帮忙转账的要求之后，我们去修改信保的定金。后来又收到阿里后台客户要求订单的金额不需要含2940美金。
按照客户的要求，将信保金额修改成实际交易的金额，当晚就收到定金到账的信息。第二天早上打算做下单资料，但还是邮件跟客户确认了产品的一些微小细节，告知我们已经收到定金。骗子马上又发来要求转账的信息。
当时注意到前后2次提供的帐号不一样，加大了我们的疑虑，就以不能修改订单为由，拒绝这个请求，骗子马上就急了，以取消订单来威胁，并要求将定金退回他的泰国帐号。
收到这封邮件的时候，我们当时很气愤，但还是礼貌的回复了邮件，告知如果要退款，需要怎么操作：
关于如何操作阿里退款的问题，我还专门去后台询问了小二，并以买家的身份去实操了一遍。
就这样，我们都以为这一单黄了，心有不甘，毕竟花了几个月的时间谈细节等。直到有一天在下班的前几分钟在阿里后台收到客户信息，才真正相信了之前关于转账的问题是骗子在捣鬼。
3. 发现客户邮箱被黑情况下，马上采取以下措施：
1）换1台新的电脑登录并修改复杂的密码。登录方式可以换成短信验证的方式
2）修改之后要进行测试，保证更换之后是安全的。
3）和客户视频沟通，一定要看到客户的公司名以及客户公司的状态。因为你很难保证这是一场自导自演的骗局。
4）所有的文件要求客户重新确认盖章回签。在本次的案例之中，客户发给我们关于他公司的联系方式等，其中该客户的公司电话被骗子修改过。这也就是我们察觉到有骗子的时候，拨打客户公司的电话号码，发现是空号。
5）可以要求该国合作过的客户帮忙调查联系这个公司，确认是否有这么个采购要求。
当知道客户邮箱被黑之后，马上到米圈搜索相关文章进行取经，这里强烈推荐@料神Sam 料神的一篇文章：
https://ask.imiker.com/question/54650
在多次的电话沟通之后，客户向他母公司申请了一个企业邮箱：
在客户给了企业邮箱之后，我们还有些担心这个客户本身是不是真实存在的，之后就是电话 邮件多方面确认，在电话中将自己对整个案件的疑虑当面与客户沟通，直到接触疑虑。经过一段侦探之后，订单总算确定下来了。
（二）清关文件被分错件
从订单的确定--货物生产--货物装柜运输，一切都还算顺利。然而，最终因为香港的工作人员分错件，将清关文件送到了美国。眼看这船就要到达目的港了，文件迟迟未到客户的手上，担心因为文件的延迟导致滞港费等。
1. 联系我直接对接的收件人，给他们施加压力。
2. 同时自己也要到香港那边的客服电话，了解文件目前状态以及有没有什么快速的方法解决。---答案：无解，让对接人直接联系相关人。
3. 联系货代，货物已经到港，文件因为分错件未到达客户手上，有没有什么方法可以让客户提前提货。---答案：否
经过一番联系了解之后，只有一条路行得通：给对接人施加压力。奈何，他们直接签订的是邮件沟通，他们只能通过邮件的方式进行沟通，这个事情处理起来还是有些缓慢。
当知道清关文件被送错，想到目前疫情美国的状况，还联想到了更加糟糕的后果：文件转运的过程中丢失怎么办？有相关经验或者优秀文章，欢迎大伙交流推荐
好在运气还没那么糟，被送错的文件最终如期到达客户手中：
愿每位好运常伴，如果没有，动用你的小脑袋，挖掘米圈这座宝库，相信你遇到的这些波折只是成长过程中的小插曲。
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