不是什么技能贴，一些小小的心得吧。我就是来发帖攒积分的，哈哈。
“柔和”
毅大大说要柔和去处理客户的各种问题，不要针锋相对。第一次看到毅大大提出这个观点，我真的是有一种豁然开朗的感觉。而我之前呢，一收到客户说什么什么坏了该怎么办。我心中简直是一股怒气蹭蹭蹭的往上涌，你什么情况呀怎么总是坏货呢，有时候也怀疑是不是客户自己弄坏了。啊哈哈，我之前真这样。然后也没有能好好沟通，虽然不会向客户发脾气和有情绪，但是处理方式也不怎么样。
讲个之前失败的案例，有个大客户坏了一些货，然后我们要求退回来他就让我们直接找货代去收货，我们说办不到之后他就不回复邮件了。过了一段时间我们就还是同意他不退货只要他下单就给他补货，然而我们真的是损失惨重，现在这个客户也很不稳定的。
那现在一旦面对售后问题，我报着一种无论怎么样这个客户要继续合作下去的心态，一定要好好处理。真的是沟通其实还是最重要的，只要一开始就沟通好，那么结果就不会太糟糕,总是能找到一个平衡点的。那先看看货物属于哪一种类型的损坏，坏的货多不多,不贵的话就直接赔，贵的就几个单赔，实在不行就问问能不能退回来，基本上客户都能接受，挺好的。而我也没有心塞塞的感觉了，嘿嘿.
再来说个成功的案例,有次一个客户坏了一些挺贵的货，然后我们老板希望客户退回来，我询问客户后，客户也同意退货。可是退货的周期也要一个月的，客户又立刻想要一些新的货。我夹在中间不知如何是好，就跟客户说这批货价值真的好高，我真的是非常为难。谁知道客户说，那我在重新付一次钱，等我退货后你把这次的钱退给我。真的，当时我就心花怒放了，客户怎么这么好。
“跟进客户，而不是催促客户。”
工作几年了，你会发现总有些客户你拿不下来，也总有些老客户无论干嘛都慢腾腾的。我以前一直干的就是催促的活，总是会问客户需不需要下单，最近怎么样。然后我就不知道咋办了，现在看来我是做了多少无用功。
现在呢，就是会给客户不定期的推荐新产品，时不时的去他们网址上看看他们有没有什么新的动态。尽量每次给客户发邮件都能带给他一些新的讯息，不至于只是一句无用的话。然后跟进好这个客户之后，就是那种我做好了我该做的，其他的就随其自然。
对了，老客户没有回复真心不用太着急。他们有可能是太忙了，有可能是去度假了或者生病了。我有个客户一个月没有回我邮件，突然回复就跟我说他最近生了场大病一直在修养，我真的是被惊呆了好吗。还有个客户呢，最近公司在搬迁，所以没有时间理我。啊哈哈
还有很开心加入毅家人，虽然我不常发言的。我本来圈子就非常小，可看到大家都是做外贸的也觉得很有亲切感嘛。
第一次发帖，就酱！
2016.3.10
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