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Jenny南驰急救
2019-06-10 19:34
建军节收到日本的bodybag订单后续2019
本篇优秀文章被收录在“我踩过的坑,圈友勿入”专题

时隔快10个月, 我继续来冒个泡

在这10个月里, 发生了好多事情......也一直在关注这米课 但还是没有提笔继续分享

首先成功顺利卸货2宝,现在出去我可以一拖2个银行, 大的建设银行, 小的招商银行!~ 现在阶段是在努力的创造硬件设施阶段, 给他们尽可能的创造一个好的环境, 等待未来一天我这两个银行可以自我产生效益...

在工作这10个月也收获满满, 也一路踏坑多多, 日本裹尸袋也是其中一个大坑之一!~

先说下我这个大坑, 让我怎么摔的又伤又疼.... 

18年的建军节 接到客户的定金以后  风风火火开始订单生产! 我们是外购的,还找了家相对靠谱的供应商, 结果因为太相信导致不靠谱。

按照预定的交期19年1月底交货。

给客户的样品和大货样都通过了, 只是小的反馈让我们在订单注意和提升,我们一嘴答应!

在生产的过程中, 我们自身没有做好监管的好过程, 在全部完成以后, 也没仔细的抽查!结果..

论QC 的重要性

论QC 的重要性

论QC的重要性

当客户收到货以后, 我收到了一个尝到20也的PPT ....质量反馈报告 , 有史以来最长最完美的PPT质量报告, 收到的一刻, 我不经感叹日本人做事的严谨性领教了, 我也崇拜日本人把PPT 都能做的这么完美, 剩下的只有一脸的惭愧, 当时看见了PPT 和邮件, 真想挖个地洞钻进去!!!

结果如下,惊呆...

 

整一个PPT 有数据,有图片真想, 有问题反馈, 整个看来没毛病,真挑不出来, 连我这个处女星座的人 对很欣赏他做的PPT, 因为连图片大小都是一样, 看着很舒服, 我一度不能相信这些东西是我们发出来的, 无地自容!!!


本来生产9000个生产周期要50天, 2月底客户连夜赶来, 大风大雨的赶来说, 必须在日本财年结算之前4月1号前给政府交换好的,扳手指和脚趾叫起来才25天的交期,我和工厂都觉得是不可能完成的任务....

清楚的记得, 作为外贸公司的我们这个时候, 就想肉夹馍, 两头都得罪不了。 得罪了工厂, 怕直接摊在地上玩,不赔! 得罪了客户, 客户说这个是政府订单, 如果没有用一个完美的处理, 2年之内不能参与政府投标, 这个结果就是直接导致公司倒闭! 

我去...一个不到10万美金的订单尽然能让一个公司倒闭, 而我就是那个幕后黑手, 好强的罪恶感。 那个时候就是不想做个千古罪人, 然后客户来了之后 , 我们交涉了一整天, 最终得出了一个方案....客户的要求就是全部赔偿,而且是无偿免费赔偿给他们!! 这个金额相当大!心在滴血..... 

处于诚信的问题, 也没想到后期和他们能继续怎么合作, 但是从心里说, 我必须保持中国人的诚信问题,最终和工厂谈判下来四六的方式, 和工厂共同去承担了这个问题! 

不过从这个危机中, 我学习了一下几点:

1 -给客户的反馈, 一定要有图有真相有数据, 让看接受讯息的人看得出你做文件的细致。

2- 作为外贸公司, 一定要加强之间, 在生产过程中和发货前 一定要仔细的之间,特别是到日本的

3 -危机发生后 第一次时间回复客户, 给与态度, 表明我们一定积极配合, 这个时候不适合沉默。换位思考,我们如果是日本方出发这个质量问题, 肯定也希望供货方能首先站出来,而不是找不到人....

4 -日本的效率很高, 出现危机以后第一时间赶来, 而且一定要给与一个解决方案, 这个方案要精确到每天每个公司人每个配件的生产速度,而且要倒推我们的数据是否可行, 第一次看见做事这么严谨了, 学习了!!~~ 而且我也用到了现有客户的维护上. 

5-我们的损失最后工厂的老板也给了一个很完美的建议, 在后续的订单来 以最便宜的的价格 , ,慢慢在订单里扣除弥补给我们。可以说工厂老板停产1个月, 赶工这样的订单, 也是很感谢的!

6-对于客户的反馈我们一一解决, 给出改善方案, 进行的动态更新每天都还是很满意和认可的。 在日夜赶工的过程中, 还有个小插曲, 一个工人的手直接烫伤了, 我也实际反馈给客户, 每天催货导致这样的结果, 客户还是很礼貌的道歉了, 结果很意外的还寄来的日本的烧伤膏和500元人民币作为道歉, 在这一点上 , 客户的形式很特别, 从日本特意邮寄过来,虽然用了最慢的EMS。 


最后再大家的齐心协力下, 意外的完成了任务。 而且我们的处理方式和态度, 让客户看见了我们的真正, 把危机变位了专机, 客户也因为售后问题, 来我们公司拜访了, 看见了我们更多的产品, 发现我们的很多产品的契机, 而且还给我们介绍了他们的韩国代理增加了一个新客户, 在下个月中旬,我也会去拜访贵公司, 进行新项目的谈判和深度的拜访!

接下来, 我要准备杀猪了..... 哈哈 !!!





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Jenny南驰急救 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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Jenny南驰急救

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