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小绵羊Mia
2020-01-08 12:00

如何重拾两年前遗失的客户

本篇优秀文章被收录在“这就是拿下订单的全过程”专题
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今天忍不住想来分享一下我的喜悦,让我的米课同学也能开心一下。

我们常听说:选择大于努力,态度决定一切。可是我们常常只把这些话当做没有营养的心灵鸡汤,然后用同样的话去宽慰别人,却很少有人真正的去细细揣摩这些话语中的哲理,那些细细琢磨的人已经都成了米课圈里的大神。当我读过冰大的书,看了外贸圈这么多牛人的帖子后,才真正体悟到思想转变的甜头。

我17年进入外贸,那时候做外贸真心的一片迷茫(要是能早点遇见米课就好了),除了在阿里巴巴国际站发布一些产品外,只有无望的等待一个月的几封询盘,当时公司产品单一,没有竞争力,未来看不到一点希望。

很幸运的是那时候在福步看过冰大的帖子,说外贸一般要坚持到第三年才会有希望,在这种信念下,咬牙坚持到了现在。

一棵树要想长得高壮,必须努力向下扎根汲取营养。人要想变的优秀,需要不断地学习纳新。19年是我很颓的一年,业绩虽然在逐渐增长,却也平平无彩。特别讨厌那个没有计划,没有目标虚度时光的自己,于是在双十一买了冰大的《外贸高手2、3》和《外贸经理人的MBA》,在双十二买了料神的开单课。然后转机就在自己决定改变的时刻开始了····

冰大在书中很形象的分析了“客户为什么选择我”这个让我特别在意的点,就像谈恋爱一样,你为什么选择这个人?这个人为什么又选择你?这让我开始思考我的被动性格,作为一个Sales,我竟然坐等客户主动来找我,这两年我怎么没饿死呢?当我悔悟过来以后,就开始去学习去管理客户,学习怎样去找回曾经丢失的客户,怎样用心让客户感觉到我的用心。

圣诞节的时候给老客户声情并茂的写了一封感谢信,然后自己录了一个小视频祝客户圣诞快乐。元旦的时候也给客户发了拜年信息,客户当时并没有什么反应,然后惊喜昨天就忽然降临了。

这个客户是我17年初入外贸行业时的第一个国外客户,那时候虽然不怎么会跟客户沟通,但是这个客户却相当的nice,也许是因为是熟人介绍的原因,客户很痛快的打了定金,然后出货,收尾款。

收到货物以后客户反映出现了质量问题,第一次合作就出现这种情况我很惶恐,一是埋怨自己没有把好质量关,另一方面害怕从此失去这个客户。因为只是很少一部分货物出现了一点瑕疵,经过协商,客户同意下次出货的时候我们把损失补给他,没想到这一等就是两年。

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客户昨天询价发过来,我报价后客户就让我做PI了,然后今天就惊喜的收到了客户的打款凭证,而且打了订单金额的90%,虽然订单总金额不大,但是这种惊喜却比接了大单还让人兴奋。

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激动的我特别想把我的喜悦和经历分享给我的米课同学们,也想感谢米课带给我的思想改变。生活并不总是枯燥的一成不变,当我们有一颗愿意转变的心,愿意发现的眼睛的时候,生活处处是惊喜!加油呀,我的同学们!!!

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小绵羊Mia 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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小绵羊Mia

敏感爱学习的多细胞生物~

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