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太阳能路灯投光灯工厂黄晓Ivy

2020-01-08 19:17

邮件跟进客户的秘密细节+客户跟踪表

不知道大家发开发信或者回复客户后几天得不到任何答复，会怎样写这个跟踪结果。

发送失败？没有回复？自动回复？

之前就有了一个做客户跟踪表的习惯，后来又另外做了一个目标客户跟进记录表（见图片），可以保存参考一下，把表中的客户信息都调查填满了那背景调查应该做得实在perfect不过了。

今年之前在备注或进度一列写这个跟踪结果我也是在没有回复/发送失败/自动回复里面选一个就算了。

后来，思考查询很多邮件发送后都显示“发送成功”了呀，发的对象也没错，为什么就是没有回复呢？客户那边看到邮件没呢，在度假，进了垃圾箱还是被删除了？发现写这个跟踪结果可以根据看到的“邮件跟踪”显示的内容备注细一点。

当然大家都知道要了解客户对产品的兴趣度或最近活动状态可以看他社交软件上的动态，但有时候不一定可以看到有用的相关信息来帮助你判断。

那就养成一个跟踪邮件的习惯吧！

细节问题—成功送达对方服务器就是客户收到邮件了吗？

实际上，成功送达对方服务器只是邮件到了客户公司邮箱使用的服务器，有可能无法到达客户邮箱的收件箱里。

常见原因：1.客户邮箱满了或者达到了该时间段收发上限。2.客户该时间段收到很多邮件，你的邮件在排队等待客户在邮箱服务器上提取。3.客户邮箱设置使你的邮件被拒收了或者去了垃圾箱。

尝试下这些解决方法：1）跟进更新邮件状态，几天后不带附件，图片和链接重新发送。2）用你的其他正规邮箱重新发。3）通过社交软件或电话建立联系，认识熟悉后问客户是否收到过你的邮件，能否把你的邮箱加进联系人群组中。

Foxmail和其他部分企业邮箱的邮件跟踪信息是包括有客户是否打开邮件，打开的时间和城市，阅读次数，是否点击过网址等信息的，从这些信息可以知道客户的兴趣度和最近活动状态。

附件是干货客户跟进记录表，需要excel的留一下收件邮箱。

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