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波斯Wendy
2020-02-08 22:52

自剌一刀的3次钓鱼事件,你想听听吗?

本篇优秀文章被收录在“我踩过的坑,圈友勿入”专题

这篇外贸路上的3次钓鱼事故,共计3418字,预计耗费时长10分钟。

钓鱼事件1

2014年,夏天,一大早到了办公室,经理立马跑来问我,为何发邮件跟客户说更改公司收款账号到一个英国账号,我说没有,邮件在哪里,我看看。俩人头挤在一起盯着他电脑的邮件看过去,靠,钓鱼邮件,及时发现,然后打电话通知美国客户,免于一难。 

但美国客户在那头骂了我,说我大晚上的打电话打扰她的睡眠;还说,这么大的公司难道连个网管都没有吗?连网络安全都做不到,被黑了,你们的公司很weak。也值得反思。 

这次事件,庆幸的是那时看过冰大的书@毅冰HK 和一些学员的问答,作为新人就养成了一个习惯,发邮件时每一封都抄送经理,请他多留意。一方面,让他知道我这个新人在做什么,另一方面,哪里沟通的有问题了,请他多指点,再者,有什么风险,公司可以跟新人一起扛,最后一点,万一遇到钓鱼,黑客篡改后,一般喜欢点击全部回复,如果我的经理在抄送项里,黑客又没有察觉,这样就能避开一个坑。更庆幸的是经理每晚临睡前都会仔细审阅所有来往邮件。 

钓鱼事件2

某一年,我打算离职了,提前一个月跟经理说了,也提到,可以帮他招聘一些新的同事进来,我的工作也有人交接,不至于断档。发布招聘信息后,陆续有3个新同事加入,我跟经理说新入职的员工一定要进行系统性的业务培训,这样在做业务时可以避免一些损失。他之后就开始物色谁来接替我的这些客户,经理的策略是把我的客户分别分摊给他们,都是刚毕业的大学生,每个人都有锻炼的机会,其中,有个泰国的客户就分到一个新同事手里,一切交接完毕。在越南参展的时候,听到了噩耗:这个泰国客户的尾款打到了一个昆山的黑客账号上,新同事看到了客户的付款水单,没有仔细核对账号信息,以为收到水单了就等于钱到账了,然后安排给客户电放了提单。他们后面的处理结果是这个钱也没追回来,貌似还失去了这个泰国客户。

钓鱼事件3

2018年,冬天,有阵子我的邮箱请助理代为管理,有那么几天隐约觉得哪里不对劲,就跟他说,你把我的邮箱密码改了,如果可以,每天更新一次密码,把新密码发我,并告知其他的同事,年底了,钓鱼的事情要频发了,邮箱密码至少一周一更新。一周后,事情还是发生了,巴基斯坦客户在whatsapp上问我为何更改公司账号,我在迪拜开公司了吗?这条信息我是晚了两天看到的,后得知,他的款子就打到了黑客的迪拜账号里,一美国客户的尾款打到了黑客指定的中国某银行账号里。助理说他只是答应了我改密码,但是他行动上没有执行,而且,我也没有后期追踪朝他要新密码。

由此,我就陷入了补救这件事的漩涡里。

(一)去公安局报警,

(二)跟客户沟通

(三)找律师咨询

(四)找有类似经验的朋友咨询。

(一)去公安局报警,你懂得,没卵用,你急他不急,接下来每天打电话跟公安局的人沟通,因为马上要过年了,他们起初以各种理由推脱,我就耐着性子好好跟他们沟通,请他们引起重视。突然一天下午,公安局打电话告诉我,他们查到了,在广州被一个人从某银行的ATM 机上取走了,户主的身份证也查到了,一个广西的18岁的女孩子,身份证号码多少多少,我问,那接下去怎么操作?那就要我们所里派人飞到广州去调查,一起联动,可是这些都需要我们所长牵头并批准,还有很多差旅的费用等一系列的事情,可是马上过年了,这事要年后再说了。

 (二)跟客户沟通,用另外的新邮箱给客户发信息,让客户的银行进行拦截,客户的银行反馈已经一周了,中国这边的银行早就入账了。 

(三)咨询律师,

律师告诉我,他这几天接到了好几个我这种的类似事件,基本上判定是团伙作案,他们用这些人的身份证去办卡后,取出来就直接扔掉,抓住了这个小女孩也没用,因为她什么都不知道。如果你让我代理你的这个案件,基本的费用是多少,办理周期是多久,调查取证需要哪些资料,即使你赢了,执行的概率是多少。都讲明了,你自己权衡一下多少钱的损失,看怎么处理比较合适。我一权衡,歇菜吧。 

(四)找类似经验的朋友咨询

   问了几个都说没有发生过,不知道,你怎么邮箱会被黑呢? 也有的说,别想了,追不回来的,徒劳的.刚好看到安徽的amy@AmyXu0825 正在经历类似事件,她说的方法里,有几个我已经在进行了,有几个跟她的情况不同,无法实行。她责怪我行动太慢,为何一周后才行动,我说在处理家里的事情,她说那就是你的事情,家事跟这个钓鱼的事情无关,你完全可以家里的事情和这个钓鱼事件兼顾处理好的,别给自己找理由。挂掉电话,我抬头看看灰蒙蒙的天,真想抽根烟。可惜不会。 

2019年春节期间,美国那边催我要提单了,我说账上没有收到钱,无法给你提单,客户说他付款了,就要给他提单,我说你付给别人了,他说是你的邮箱里告诉我付给那个账号的,我说更改账号你要电话通知我跟我确认的,PI的最底下写的很清楚的。就是为了避免这样的乌龙事件,每份PI底部都有声明。客户很生气,发了很多的关于钓鱼黑客的知识,判定是我们的网络有问题,跟他没关系。并且告诉我一定要电放,否则告我。我说,恳请你来中国,我们一起配合警方把这个黑客抓住,费用我来出都可以。

有一阵子,客户再也没有给我邮件,过年后,客户青岛的指定货代来找我,问我很多情况,我如实沟通,在接下来的一个月里面,客户不断的给指定货代施压,指定货代就夹在我跟客户之间,但是最终指定货代还是按照客户的意志行事,给我发了很多公文。

这期间,另一个巴基斯坦的客户有1000美金的费用,是我以前帮他垫付其他供应商的钱,他还我的,也打到了黑客的迪拜账号上,得知被骗后,他说,wendy,These accidents happens in life.  do not worry, you are my friend and money does not matter in the friendship.次日,重新打了钱,并告诉我,这种经历也是一笔人生财富。

某个下午,冷静的想了一下,拖着是不行的,还是需要我主动牵头,我,要来引导大家。

方法是:

(一)权衡一下客户,决定未来还要不要继续跟他合作

(二)如果要合作,给客户怎样的方案,如果不要合作,至少要达到什么目标

(三)不管是哪种,都要转换跟客户沟通的语气和态度。

(四)发挥女人的优势,转换自己的业务角色。

权衡了一下这个美国客户,他的产品有测试门槛,不是一般的厂可以做,一年下4次单子,订单和利润不成正比,本来去年就不打算跟他合作了,一直请他加量,想着这票结束后就不做了,由此事件后,肯定也合作不起来了。只是,他的产品即使要换供应商也有个周期,这段时间里他肯定还会来找我,毕竟测试费,测试周期,模具费都是问题,他如果再来找我,我就给他在后续的订单里,价格低点,慢慢补平一部分他的一部分损失。

站在他的角度,他确实是冤的。只是,修改收款账号,他也没有警觉,也需要付学费,如此,大家都有错,我的谈判目标是AA,另外损失的部分,就以买美金的方式把这部分找补回来。

他是个老头,脾气超级容易暴躁,写邮件,语气柔和些,安抚他的情绪,表明态度:很想赶紧给他电放提单,我又把自己的角色变成小业务员,一大早就跟老板商量了,老板让我一个人承担这个尾款,才肯电放,讲了我右眼刚做好手术(这点确实是事实)还有孩子要养,示弱加可怜,我可以承担,但是我个人只能承担30%的损失,以此来体现我想解决的诚意,我会尽量的说服老板接受这样的结果,一旦打款,立马放提单给他,因为我知道时间就是金钱,拖不起。客户回复邮件,洋洋洒洒的把公司和我又骂了一通,结尾说,他只接受一半,让我把正确的收款账号再发他一遍。隔了3天,到账了,立马电放给了客户。这期间,青岛的指定货代公司的经理开始出面,不间断的打电话跟进进展,我说不会让你为难的,我在处理了。

后期,有个加工厂的采购员问的就是这款产品,我都如实的跟他报价,我问他如果是美国这个客户,你可以告诉我,我们来共同支持这个客户,当然没提之前的事,只是这个采购员的语气和沟通方式很是让人厌恶,一种高高在上的感觉。最后跟他讲如果是这个客户,我可以把模具免费给你,你去帮客户做,这样客户也节省再开发的费用,这也是我能为这个客户做的最后的支持。对方消失了。

后面助理提出离职时,有提到发这个客户的提成,我说可以,请你把最后50%的损失给公司,如果你觉得公司也有错,那25%的损失,他愤愤的说不要了。每个人的成长都要付点学费,并有这种愤愤的恨意才能长记性,下次不再犯。我不在意别人对我的评价,可以恨。

总结:

初期刚开始创业或者做一个新项目时,大家都会如履薄冰,点滴俱到,态度认真,但是做久了,做大了,做麻木了,就会放松警惕,自大且惰性,还有几个员工会主动的抄送领导或公司?还有几个老板会每晚临睡前审阅公司的重要邮件?我们总有这样那样的借口,我们也总觉得自己厉害,可以搞定,不需要公司平台。公司发展壮大了,有的老板看到这里损失点那里损失点也不上心了,不那么重视了。一直要记得:心存对工作的敬畏,夹着尾巴做人。这句话更多的是对我自己的鞭笞。

@阿拉蕾小编 2020年大家的目标都改成了活着,对于个人和公司,少亏本,少损失就能活着。


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波斯Wendy 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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波斯Wendy

伊朗市场的业务开发好帮手。

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