一连几天处理完几件棘手的事情后，今天终于缓过来了。
现在的我，嘴巴里顶着3颗口腔溃疡，吐槽下满满的外贸辛酸路。这个客人让我把外贸之路可能碰到的问题都体验了一遍，说不上的酸爽 T^T
Part 1. 初次相遇
17年的10月份广交会，客人和他的大BOSS来广交会找同轴线，他们公司就主卖这一款产品。之所以是我接待的，说来很奇葩，我们公司不生产这个，而刚好业务员里面只有我出过2，3票这个线。再者同轴线这个满大街的产品，广交会上，工厂一抓一大把，客人成交希望可想而知，没有一个愿意去接待的。
当时，我的想法跟我同事一样，也就想随便应付一下得了，不过表面功夫还是要做好。我就招待他们坐下，聊了一下。最后客人说到时候给他寄一个样品看下质量，给了我地址，随后加了个微信就拜拜了。(当时也不敢跟客户多聊，毕竟外采购的东西，了解的就一点皮毛，说多了会露馅，净瞎扯别的)
之后就没有消息了。。。。。。
Part 2. 回访
广交会之后，就微信打了个招呼之后，就没有消息了。然后，契机就这样来了。
17年11月份，我们刚好要去参加迪拜的展会。我就发消息告诉客户，11月份要去迪拜，并希望可以去他店里拜访一下，同时我会把展会上要求的样品带过去。
客人回消息，并再次嘱咐我不要忘记样品。
我一看消息，有戏。之后几天，我就联系临安的几家供应商，恶补产品知识，并且要求准备好样品给我。客人其实是非常专业的，在广交会交谈的时候我就感觉出来了，有些专业性的问题那个时候我都反应不过来。
11月参展期间，客人特地先来我们摊位见了一面，给我一份样品，让我先报价格。
展会结束后，我们约好时间，正式去客人店里面谈了。 说实话，那个时候真的很紧张，第一次去客人公司拜访，坐在那里腿都会情不自禁的抖。然后开始进入主题，我先给客人报了价格，然后提供了我们不同质量的不同价格给客人参考，并给客人分析了质量区别之处。一轮讨论下来之后，客人总结了一个单词给我---EXPENSIVE.
那个时候真的要吐血，客人给我的价格，比供应商给我的价格还要低10%. 我一时不知道该怎么谈下去。然后我就借口要跟Engineer了解下这个线的的不同质量，性能和成本，出去给供应商打了个电话，得到100%肯定这个价格肯定很离谱之后，我心安了。然后我就回去跟客人说，我需要重新给我一段样品，拿回去给我们的Engineer测试下性能，研究下质量，然后把最终价格发给客人。同意后，拿着样品拜别了客户。
Part 3. 正式交锋—拿下首单
回国之后，我立马按样品给客人报了价格，但是没有收到回复。。。。。。
那个时候也没急着催，刚好快到圣诞节了，发了个祝福。客人也很客气的回了。
之后，时间一个月过去了，快1月底我们要放假了，客人还没有消息，有点着急了。我发了个信息给客人，告知我们要过Chinese New Year了，现在都在提前为安排年后订单备料，其实就是想知道客户那边有没有什么反馈。果然不出所料，礼貌性的回了一个消息后，又没有下文了。。。。。。
3月份——转折期来了
3.26 晚10点---收到客人消息，要求更新价格
3.27.晚8点---才看到客人的信息，立马回复客人，确认产品细节
3.28—更新价格给客人
4.4晚9点---客人给了目标数量40F’T给我（已经成功85%）
4.5—傍晚5点才看到消息，清明回家帮老妈干农活，手机仍在家里面，晚上看到后，立马回了消息
4.6—告诉客人价格要第二天给到他。（清明放假，供应商一直没有更新价格给我）
4.7—收到供应商的价格后，立马价格更新给客人。然后这天，我们就一个柜子的数量进行了N次调整，包装细节也讨论了N遍。最后客人让我给他我们公司的账户信息。
（下面截取了一小部分，期间强调N遍best price, 说实话，这个单子没什么利润，算了下扣除其他杂费，没亏）
4.8—我把整理好的包装细节全部归到一个表格里面发给客人
4.9—客人告诉我，定金已经安排（欢呼）
之后几天我们就印字，LOGO，外箱埋头的小细节讨论了一下。
期间也发生了几个小插曲：
1. 设计标签的。客人发了一张标签图片给我，让我做成这样的。纳尼, 说好的Artwork 呢，就一张图片。公司没有设计师，外面的做标签又不肯，怎么办呢，硬着头皮上，花了一个多星期，总算照着图片上面的样子画了一个出来。
客户Reject。原先设计的不好看，要求我这边提供几个不同的设计方案给他选择。真的要奔溃，我是业务员，又不是设计师。但是吐槽完了，网上继续疯狂的找素材，最终憋出来4个设计让客人选择。总算瞧上了一个。
2. 大货做到一半的时候，我发现供应商给我的新的埋头资料上面有一款重量跟原先给我的不一样，再次仔细核对后，确实原先的是错的。这样的话，一个柜子就超重了。只能再次跟客人去说，调整了好几套方案给客人选择。还好客人比较nice, 最后完美解决。
Part 4. 返单，可怕的杀价
第一个柜子5月份顺利安排发货。
5.23，客人发来消息，要返单了，要1个40’HQ. 重新报了价格。然后可拍的杀价来了
5月底那段时间材料一波涨期，价格核算下来，比第一次高了，客人很生气，质问为什么不是降价而是涨价。同时就质量更改的方案讨论了N遍，价格也更新了N次，最后定下了质量，打了样品寄给了客户。
6月过了1个星期后，客人发来消息了，要下个新的单子，2个40.HQ. 1个柜子质量还是跟之前的一样，一个要好质量跟样品一样。仍旧是要best price。
立马找供应商核价，一定要最好最好的价格。那段时间材料涨价确实厉害，供应商发话了，最多只能维持原价，减价不可能，宁愿不做了。看来确实是底价了。那怎么办呢？
刚好那段时间汇率涨了，我核算了下，最终的价格比第一个柜子低了1个点，总算客人满意了，一个柜子先定下来了。发了PI，订金也顺利到账。
但是还有一个柜子迟迟不下来。6.26 终于收到客户消息，第3个柜子确认了数量，要求更新价格。
一样的套路又来了，质问为什么跟之前一票的100Y价格还是一样，没降，这个已经是第三个柜子了，价格应该再便宜点。基于当时的汇率涨到新高，又给降了一个点，总体利润算下来还过得去。
然后客人又要求前面第二个柜子有discount. 没给同意。
不行，再换第三个柜子继续砍价，没办法，又降了0.5%， 并告知是bottle价格了，然后也没等回复就睡觉去了。
第二天，客人私下发我了信息，让我再给点优惠，一点点也可以，这样他BOSS会高兴一点。好吧，既然这样说了，我也不能不给面子。想了想，我跟客户说，价格是没办法降了，但是这个订单我可以不收定金。同时我可以每个item免费送客人5箱。果然起效乐了。客人立马反馈他的幸运数字是7. 7就7吧。 立马同意，确认订单。这个case已经拖得太久了，再下去又要奔出来新花样来。随后跟客户表明送的会分2批出，这次先装一半，剩下的跟后面新下的订单一起下，欣然同意。
6.28，第3个柜子终于敲定下来了。
Part 5.柜子中转港被压舱
第一个柜子，客户急着一定要装柜，订了一个COSCO中装港的柜子。那个时候没走过中转港的货，一开始还顺利的，一个月的样子到了中装港，然后开始出问题了。
6.19那天，客人发现柜子本应在6.22到，但是改到6.28了，问我为什么。我让我们的单证去问了下货代，这个时候货代才说要我们提供一份保函，然后中装港才能安排。这个时候柜子已经在中转港了。既然要按照程序走，我们就递交了资料，也告诉了客人。
7.2，客人又来问了，为什么柜子还没到。不应该啊，我马上跟货代核实，柜子还在中转港。什么情况，不是说安排上了吗？让他们马上确认什么时候会安排上，说核实下没下文了
7.3，客人又来催了，货代那边告知船公司还没有消息
每一天客人都要先问我一遍进度，但是船公司那边还是一直没有消息，客人已经很不高兴了。
这个时候我也很急，第一次碰到这个事情，自己又左右不了这个事情，再加上一直得不到船公司的反馈，都不知道该怎么回客人消息了。那个时候最怕的就是看到客人的消息跳出来又问柜子的事情。
但是想想又马上调整心态，第一时间回复客人。起码我要让客人看到我在努力帮他跟踪这个事情，并没有坐视不管。另外我也知道客户其实比我更着急
同时，我让我们单证每天一个电话问下货代，要求告知跟进进度。
幸运还是会顾忌努力的人的，7.9号，货代终于来消息了，船公司那边来消息了，柜子安排上了。我立马把消息告诉了客人。
之后，我每天盯着进度，柜子装船了，柜子离岗了，柜子到岗了，一有消息，立马告诉客人。
总算在7.19号客人收到了货。
Part 6, 测试出问题了
我的苦水真的犹如黄河之水，真的说不完。
好不容易柜子收到了，还没松口气2天，客人发来了消息，说我们的线测试没信号。大晚上的，真的不让人睡觉。一方面对这个线的测试一点也不了解，另一方面怕说错点什么，就告诉客人把他的测试视频发给我，我说明天让工程师看下。
第二天，平复心情。我先给供应商打了电话，让他们测试了下原先留下来的产品，多测几卷，拍下视屏，把测试结果，一并发给我。同时我有让他们用最土的办法，链接卫星锅和电视测试，拍下视频。结果是测试的数据都很不错。
等客人上线，我立马测试数据发给客人。客人也很满意我们的行动力，但是他又表示，他们也实测了，但是结果还是不好，问我什么原因。问了供应商他们也说不上来。这个时候也不知道该怎么办，供应商这边说测试结果就是好的，客人那边却说就是没信号。一想到这个一样的质量现在还有2个柜子在做，开始着急了。就怕解决不好，不要货了怎么办。搞的晚上也睡不好，口腔溃疡这就是这个时候长出来了。
星期六，星期天2天我都在百度上面找关于这个线的资料，找可能影响的因素，然后发给客人。还好客人不是那种无理取闹的，商量了下，他说想把米数长的改成米数短的，因测试米数短的结果挺好的。我立马跟供应商商量，还好这个时候供应商挺配合的。
我另外算了下成本损失，我们和供应商可以share掉，也就没有跟客人提这个额外的损失了，眼前是解决这2柜子最重要。
最后的结局你们肯定想不到，峰回路转，最后客人决定一切都不变，维持原状。他说很感谢我一直都这么配合，不想给我赵成太多麻烦。就在昨天星期一，事情完美的告一段落了。
现在我们在开始讨论关于改进的方案了，并开始安排打样了。
资料好多不全了，有些是手机上回的，有些是家里笔记本回的，有些是办公室电脑会的，截取了一些还算有用的信息。
一个多灾多难的客户，文笔不好，描述不出当时的场景。像砍价，就是那种刚砍完，没多久又来砍，一点一点磨，最后砍的脾气也没有了。那个柜子压舱，每天准点来问，必须要问出为什么，拿出跟进的证据，很多我没有截图出来。又比如测试，很多不是发文字的，没发截图，一连几天都在讨论这个问题，晚上一连着做噩梦。
中间好多处理手法都不是很专业，幸好还算有点运气，加上我执着的精神，难关也就这么一关一关闯过来了。最后再加点料，你们应该会更佩服我，一个柜子就拿几百块提成（太抠门了）
最后问下帅帅的Mr. 华，我这么认真码字，找图片，第一排的老爷票有机会吗？🤣@mrhua 这个标题可以不，墨汁已经用光了🤓
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