论客户样品跟进的重要性

曾经总是一昧的认为自己做了很多年的外贸了， 还是满怀激情， 自我感觉良好却发现自己每次喜欢把问题推脱到客户身上。

前段时间分享了一个自己因为产品毛重的原因导致错了两次， 在客户面前分值严重受到了影响， 这次呢又是因为下订单没有注意系统编码， 把A客户的定制的产品发给了B客户， 主要是和客户的需求不匹配， 客户要求发中性却出了一个带别人LOGO的产品给他。

收到客户的反馈， 客户说样品有问题， 我的第一反映是客户小还要求那么多， 没有意识到自己的问题， 明明是业务订单下错了， 产品和客户的需求不一致。 提出这个抱怨后领导找我确认这个事情的时候才认识和承认自己做错了， 完全没有“样品就是公司的门面， 样品决定你是否有成交的可能“的意识和态度。

分享这个事情， 主要想告诫自己， 也想其他的外贸小伙伴有意识的提高自己送出去的每一个样品， 好不容易联系上的客户， 决定拿样品的时候表明这就是机会， 如果样品的品质和外观出了问题， 客户的第一印象就会不好， 和你做不做生意都难说了。

作为外贸业务员， 除了开发拓展客户外， 跟进客户样品和大货的每个细节都非常重要， 尽管看了料大的课程但是没有冰大老师说的把细节放大， 每个细节都要业务员把握， 尤其公司不大很多地方要自己去检查的。千万不用认为公司做好样品就可以出了， 也没有自己做最后的检查把关就发货， 这个是非常错误的做法。

因为可能其他环节错误， 或者业务员下单就搞错了， 希望大家都避免， 把每个样机都当成自己的脸面， 没有”化妆", 有瑕疵绝对不能发给客户。

也不能带有色眼睛看客户， 大小客户都要严谨， 大客户当然要更加注意， 多检查几次了。