先来谈谈我之前的工作状态吧,我是在一家工厂做外贸业务员,老板很好但不懂外贸,同时这是我第一次做外贸。招聘时承诺有培训,老业务带新业务,但实际情况并非如此(同事也没义务培训我)。
每天的工作内容就是在B2B平台上发产品,询盘比和尚的头发还少,同事掌握独立站账号,分到手的询盘也不忍直视。
经历了一年这种生活,刚毕业时的斗志早已消磨殆尽,我告诉自己不能再这样下去。偶然间在知乎接触到毅冰老师的线下课,为了改变现状,我决定尝试一下。
两天一夜,不虚此行
在南京的两天一夜中,我不仅目睹了各个行业的大佬的风采,也重新审视了自己在开发和谈判上的短板。一个业务员基本的能力就是开发能力加上谈判能力,但我在开发能力上零基础,也没有谈判也不咋地,所以凭什么能够成交呢?
外贸的本质就是谈生意,我意识到自己一直在客服式服务中徘徊,每天只是机械地做客服工作:“你数量是多少?”“目标价格是多少?”“什么时候用货?”没有差异化的服务,没有价值的沟通,客户凭什么跟我下单?在参加毅冰老师的线下课之前,我在各大论坛里了解过毅冰老师的方法,“价值传递 下钩子”、“mail group”,我自认为已经明白了,但我庆幸自己最后没有因为自己的自以为是而想侥幸省下这点钱。
从领英起号开始手把手教学,打造个人个性化主页,冰大分享各种找客户的工具,对没有什么获客渠道的小业务员来说太友好了!!通过联系到目标客户,进行谈判中传递价值、引导客户回复等一系列技巧和方案,这些都是我之前想象不到的。
趁热打铁,改变现状!
回到职场后,我复盘了一下之前的工作,之所以不成单,是因为我没有为客户提供价值,没有真正理解客户的需求,更没有把客户当成一个实实在在的人。
我迫不及待地开始实践毅冰老师的方法免费开发了某B2B平台的客户。在半年的时间里,我的收入和心境都发生了巨大的变化。
现在分享一下我与客户的全过程:
1.开发阶段:
在线下课中,毅冰老师分享了一个链接,可以直接免费触达各个B2B平台的询盘,通过蛛丝马迹联系到目标客户。
在某B2B平台看到一个询盘质量还不错,尝试用客户的名字在领英上搜索,通过不断地比对个人资料,国家,所在行业等信息,终于确定了他就是我要找的那个人!
得到客户的公司名后,用海关数据搜索客户的联系方式,然而遗憾的是只找到了他的同事的WhatsApp。
我假装认错人与他的同事聊天,他的同事立马给我推了客户的whatsapp,真的是很幸运。
然而,客户并不怎么理睬我,对产品细节不感兴趣。我意识到他已经收到了多家供应商的报价,已经有点疲惫不愿再跟新的供应商讨论产品。
而且这时我已经给客户发送了两次消息,都没有得到回复,如果发第三次再不回复基本就再见了(如果打开聊天框都是个人单方面发消息,会给客户造成视觉上的压力和暗示,不知道大家认同这种感觉不~所以尽量保证发的那句话一定要得到回复再发出去)我必须和其他供应商做出差异,给客户提供更有价值的东西。
2.建立联系:
我开始深入背调客户,在办公室花了大约五六个小时背景调查客户,包括他的公司、职位、家庭状况、兴趣爱好等。尽管这些信息对订单没有直接作用,但我与客户的谈判更加有底气。
从海关数据未查询到客户的进口记录,公司成立时间也不久,估计是第一次进口。第一次进口的客户,他最关心的问题是什么呢
我做了一份详尽的报价单,报价单中罗列了包括进口税等所有的进口成本,并将我们的成本价截图发给客户,告诉他这是我们的底价,我们可以不合作,但是如果你收到的报价低于这个价格,那就要谨慎了(风险预警)。最终终于得到了客户的回复!
3.谈判阶段:
我开始与客户讨论产品细节,发现这个客户是联合采购,是公司的老板,对产品不是很了解。按照毅冰老师价值传递的理念,按照冰大价值传递的理念,我强行忍住没有跟客户秀我的专业知识(跟非专业客户秀专业知识会让人觉得很装,跟专业客户秀专业=跳梁小丑),保证每句话都是对客户有益的。
4.确认订单:
与他视频验厂,讨价还价,每天找话题和他聊,从新能源汽车到无人机到孩子教育问题各种话题(我一直认为成交的关键不仅在于产品多么好,价格多么有优势,关键在于信任,信任才能成交,买手也是人,是有温度的,要让他感觉我也是一个真实的人。),我也各种熬夜给他做产品报告,不确定最后是否能下单,但要保证自己每一步都要做到最好,起码不犯错!
客户最终确认了订单,我以需要准备原材料来确保交货期为由,开始催促客户付款(早付款早睡个好觉)。
因为是第一次进口客户还是很担心质量的问题,因为需要化学药剂与我们的产品配合使用,客户也担心是否能产生预期的效果,对我们的产品和经验都有所疑虑
没有和客户废话,我连夜准备了一些项目资料和施工方案发送给客户。在项目资料中,我们详细介绍了之前项目的施工案例,在施工中遇到的问题,以及详尽的施工方案,同时告诉客户我们可以派遣技术人员前往现场指导施工。
我们与客户团队约定了一个时间与他们的工程师直接沟通,在视频会议中,我们与客户的工程师进行了充分的交流,这次会议持续了一个多小时,为客户提供了充分的信心和保障,也强有力的推动谈判的进度。
客户再次砍价(中间无数次砍价,但价格绝对不是成交最关键的因素,既然客户提出来了,不能不降,也不能随便无理由降),我选择了等价交换,降低了价格,条件是客户在两天内付款。结果在当天下午就收到了客户的预付款。
一年了,终于看到点成果了,那天的天气,那天的心情真的一辈子无法忘怀。
与他的故事还在继续....
通过背调我了解到客户非常喜欢小米产品,新家正在装修,也有个女儿刚出生属兔,我趁着圣诞节送给他宝宝一个小兔子吊坠。一个月后客户又下了第二单,趁机送给他一个小米空气净化器。
老板为了鼓励大家自主开发成交客户,给我加了1k底薪,我也拿到了我的提成
@阿拉蕾小编