记录下跟美国一个客户的成交经历

本篇优秀文章被收录在“这就是拿下订单的全过程”专题

来米课很久了，一直在默默的学习，跟各位前辈学习了很多方法和思路，今天劳动节，起的比较早起来正好看到美国客户的留言，想着把这个客户拿出来，分享一下。

首先说下我自己的情况，我是2010年国贸专业毕业的，毕业后在Made-in-China 南京总部工作了5年(主要工作运营，买家服务相关),2015年左右因为结婚因为家里突然发生了点变故，离开南京回了老家，在后续在携程和交通银行工作到2018年，因为觉得实在不喜欢银行的氛围，2019年正式从事外贸行业了(还是比较喜欢跟老外打交道的)。

说实话，我运气挺好的，作为一个30多岁的外贸新人，是一个挑战，但是我很高兴我选择了一个非常不错的公司，我们公司给新人提供了很多便利，老板比较舍得投资，该有的资源公司都有，展会，谷歌，海关数据，Facebook,阿里(不知道为啥，老板特别不喜欢MIC,所以对于一个从MIC 出来的人有点受打击呀)。

我们公司做各种地面覆盖物的，PVC地板，橡胶地板和人造草皮，整合了很完整的运动地板解决方案，健身房地板解决方案，医院学校地板解决方案，在国内各行业内也有一定的知名度。

感觉废话有点多，说正题吧。关于这个美国客户我称他T吧(他名字的首字母)。

跟他的相识，是源于当时阿里RFQ，因为我平时不怎么用阿里，所以报完价页面就关了,也因此差点失去了这个客户，还好他很很耐心的等了我一个小时，哈哈(阿里卖家登陆了电脑就特别卡，所以也几乎不登，后来下载了个手机版，感觉方便多了，有消息手机提醒，然后我会登陆电脑去看下)

找到最开始跟他阿里的聊天记录，10.29联系的，第一次，要的很急，上来就说不能等海运，要空运，正好他要的尺寸和颜色我们有常备库存的，不过当时我想肯定就说说吧，毕竟地板很重，空运很贵的。加了WhatsApp 聊了两天.10.31完成付款。这一单，地板两千美金，空运费4000美金，因为要货比较急，而且货值也不大，直接让付了PayPal.

然后11.1早上到公司，安排查账，库存出库，订舱，最后定的11.5的飞机。

中间还发生了件小事，定好仓后，差不多11.1快下班的时候，货代跟我说他有个客户11.3的货来不及送过去，我们要不要提前走，要的话可以帮我们安排，但是货要在11.2中午12点之前进仓，我想着这新客户第一单，能提前上飞机就提前吧，都准备好了给他个Surprise?于是跟公司船务申请，安排专车第二天一早送过去，从南通到上海12点前进仓没问题的。没想到那天起大雾，苏通大桥封了，欲哭无泪，反正后来下午3点多才进仓的，还好没有提前告诉客户，让他白开心。哈哈，我们货代是个搞笑的人，说让我别抱幻想了，哈哈。

然后上飞机后那几天，就跟客户一直在谈怎么规划场地，帮他也做了不少设计图，贴一副给大家看看，我的丑图，哈哈😄不过我是先画草稿，然后客户修改，最终跟我们美工说好，然后美工出最终效果图的。

中间反正各种沟通，包括运动地板的安装注意点，维护和养护，安装之前的准备工作什么的，都有跟他说清楚。差不多12号左右清关拿到货的，然后准备安装什么的，每天都有联系，但是从15号开始，他忽然就不回我信息了。一直到25号左右才回，说生病了，从去年以来每天超负荷的工作，他病倒了(不得不说，美国有很多客户真的超级工作狂)

然后25号之后，他又回归工作了，27号左右给我发了安装好的案例图，不得不说，效果好的超乎我的想象，因为图上有客户logo ，我就马赛克了。

这第一单算是顺利结束了，客户对我们的产品也非常满意。

然后1月份又下了一个型号的，差不多春节前运出去的，海运大概3月初收到的。

收到之后3月中旬又定了一个柜跟1月份一样的产品型号，4月初出货，但是这次因为公司合作的货代，换了个操作，感觉各种沟通不顺畅，文件资料重复提供，要了一遍又一遍，客户也很烦，不过差不多这两天货差不多到了，所有问题也都解决了。我昨天跟客户说，你下次用你自己代理吧，这个单子我做的超级不开心呀，然后他还来安慰我，说上次订单(就是1月份的订单),下次肯定会很顺利的，让我假期开心点，哈哈哈哈，感觉客户超级可爱的。