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爱学习的小姐姐
2020-05-01 08:09

记录下跟美国一个客户的成交经历

本篇优秀文章被收录在“这就是拿下订单的全过程”专题

来米课很久了,一直在默默的学习,跟各位前辈学习了很多方法和思路,今天劳动节,起的比较早起来正好看到美国客户的留言,想着把这个客户拿出来,分享一下。

首先说下我自己的情况,我是2010年国贸专业毕业的,毕业后在Made-in-China 南京总部工作了5年(主要工作运营,买家服务相关),2015年左右因为结婚因为家里突然发生了点变故,离开南京回了老家,在交通银行工作到2018年,因为自己是那种有点任性的性格,觉得实在不喜欢银行的氛围,2019年正式从事外贸行业了(还是比较喜欢跟老外打交道的)。

说实话,我运气挺好的,作为一个30多岁的外贸新人,是一个挑战,但是我很高兴我选择了一个非常不错的公司,我们公司给新人提供了很多便利,老板比较舍得投资,该有的资源公司都有,展会,谷歌,海关数据,Facebook,阿里(不知道为啥,老板特别不喜欢MIC,所以对于一个从MIC 出来的人有点受打击呀),对于新来公司的业务员,公司会花上万块钱送去参加一个系统的培训。

我们公司做各种地面覆盖物的,PVC地板,橡胶地板和人造草皮,整合了很完整的运动地板解决方案,健身房地板解决方案,医院学校地板解决方案,在国内各行业内也有一定的知名度。

感觉废话有点多,说正题吧。关于这个美国客户我称他T吧(他名字的首字母)。

跟他的相识,是源于当时阿里RFQ,因为我平时不怎么用阿里,所以报完价页面就关了,也因此差点失去了这个客户,还好他很很耐心的等了我一个小时,哈哈(阿里卖家登陆了电脑就特别卡,所以也几乎不登,后来下载了个手机版,感觉方便多了,有消息手机提醒,然后我会登陆电脑去看下)

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找到最开始跟他阿里的聊天记录,10.29联系的,第一次,要的很急,上来就说不能等海运,要空运,正好他要的尺寸和颜色我们有常备库存的,不过当时我想肯定就说说吧,毕竟地板很重,空运很贵的。加了WhatsApp 聊了两天.10.31完成付款。这一单,地板两千美金,空运费4000美金,因为要货比较急,而且货值也不大,直接让付了PayPal.

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然后11.1早上到公司,安排查账,库存出库,订舱,最后定的11.5的飞机。
中间还发生了件小事,定好仓后,差不多11.1快下班的时候,货代跟我说他有个客户11.3的货来不及送过去,我们要不要提前走,要的话可以帮我们安排,但是货要在11.2中午12点之前进仓,我想着这新客户第一单,能提前上飞机就提前吧,都准备好了给他个Surprise?于是跟公司船务申请,安排专车第二天一早送过去,从南通到上海12点前进仓没问题的。没想到那天起大雾,苏通大桥封了,欲哭无泪,反正后来下午3点多才进仓的,还好没有提前告诉客户,让他白开心。哈哈,我们货代是个搞笑的人,说让我别抱幻想了,哈哈。

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然后上飞机后那几天,就跟客户一直在谈怎么规划场地,帮他也做了不少设计图,贴一副给大家看看,我的丑图,哈哈😄不过我是先画草稿,然后客户修改,最终跟我们美工说好,然后美工出最终效果图的。

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中间反正各种沟通,包括运动地板的安装注意点,维护和养护,安装之前的准备工作什么的,都有跟他说清楚。差不多12号左右清关拿到货的,然后准备安装什么的,每天都有联系,但是从15号开始,他忽然就不回我信息了。一直到25号左右才回,说生病了,从去年以来每天超负荷的工作,他病倒了(不得不说,美国有很多客户真的超级工作狂)

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然后25号之后,他又回归工作了,27号左右给我发了安装好的案例图,不得不说,效果好的超乎我的想象,因为图上有客户logo ,我就马赛克了。

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​这第一单算是顺利结束了,客户对我们的产品也非常满意。
然后1月份又下了一个型号的,差不多春节前运出去的,海运大概3月初收到的。
收到之后3月中旬又定了一个柜跟1月份一样的产品型号,4月初出货,但是这次因为公司合作的货代,换了个操作,感觉各种沟通不顺畅,文件资料重复提供,要了一遍又一遍,客户也很烦,不过差不多这两天货差不多到了,所有问题也都解决了。我昨天跟客户说,你下次用你自己代理吧,这个单子我做的超级不开心呀,然后他还来安慰我,说上次订单(就是1月份的订单),下次肯定会很顺利的,让我假期开心点,哈哈哈哈,感觉客户超级可爱的。

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​啰里八嗦一大堆,祝大家劳动节快乐,订单多多
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爱学习的小姐姐 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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爱学习的小姐姐

我是大龄新业务员,毕业10年才正式投入到外贸工作中来,不过我很喜欢现在的工作节奏

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