深夜总结寄样SOP-冰大学习心得
夜深人静的时候适合写写总结，今天简单的总结关于寄样。深夜写的，早上发文。
寄样SOP
寄样前
1.下样品单
按照统一的公司模板，建议中英文版，可以相关部门签字之后留底备用，样品单且发给客户，做对比和有测试依据。包含样品规格，用途，颜色，包装要求，参数，测试结果等。
2.告知客户的样品进展情况，运费
1）邮件告知客户该样品的完成进展情况，如果有任何延期或者特殊情况让客户提前知道，以便客户及时安排。
2）运费提前估算好，通知客户是到付还是寄付。到付需要客户的账号，寄付的话需确认对方可接受的快递公司，且确认是预付还是我方付，根据本公司和客户的品质具体做决定。我们一般都是客户安排运费，样品5个以内免费（仅供参考）。
3.业务员再次核对，确认样品品质
样品完成后必须由相关部门（品质部）检验合格签字。业务员拿到样品之后再次抽检外观，包装等，核对样品单及客户需求，确保准确无误。
4.拍照留底
样品拍照留底，建立单独文件夹，备注寄样时间，客户名称。方便后期随时找文件。
5.客户寄样信息汇总
一个excel文件里包含寄样日期，客户名称，市场，样品型号，数量，要求，客户地址，联系人。
寄样中
1. 拍照，其一自己留底，其二发给客户留底；
2.样品上贴上标签，统一的贴纸模板：商标，型号，品名，厂家，通过的认证，颜色，时间。彩色打印，提高质感。
3. 样品外箱内放入上下垫片，保护样品开箱时不受损坏。如果是寄文件，文件入吸塑模之后再入文件袋，防止损坏。
4. 随样放入样品的证书，体现专业度，报告发电子版，因为页码多，减少运费。
5. 加入汇总的样品清单sample list，注明总的样品型号，数量，产品图片，日期，厂家FROM，买家TO，买卖双方联系人，一句温馨提醒（公司的亮点，看客户情况业务员适当变动）。
6. 外箱打包要精致，不要奇形怪状。外箱拍照留底。如有需要，外面贴相关标识如易碎，轻拿轻放等。
7.加入画册或者主打产品宣传页，加入名片。（如果运费客户承担，画册先征求客户意见，因为会增加运费成本，如果运费我公司承担，可以直接加进去）
寄样后
1. 样品寄出后当天第一时间发邮件告知客户运单号及快递公司，附上样品图片和样品清单，告知预计收到时间。让客户随时知道他的样品状态。
2. 查看运单，如果显示签收，与客户确认是否签收。
3.确认客户样品检测的完成时间，跟进样品测试进度，做好下一步计划，如果测试合格，客户什么时候可以下单，需要我们公司还要配合哪些方面；如果测试不合格，找出原因，及时安排改进的样品最快时间寄出。
总之，寄样一定要细心，专业，亮点，让客户在茫茫样品中一眼就记得我们。
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