开始前，先注明一个问题，我觉得客户提索赔，说明你还有合作的可能性，不然后续合作都没有的话，客户也没有足够的底气来找你赔款的。
常在河边走，哪有不湿鞋。
客户索赔了，怎么办呢？很多人都应该会说下一个订单里扣除，或者强势一点的话，每个订单里扣10%赔款，用10个订单赔完。方法很保守，又拖住了客户，还能再多赚几个订单的利润，如果客户不傻，你就少用这样的办法吧。
那如果一次性全赔的话，那白白亏了也不划算，怎么办？
如果你是贸易公司，可能直接把这个赔款往工厂丢过去了，如果你是工厂呢？有的人肯定会想是不是客户故意找茬。
换位一下，如果你是客户，发现货物质量有问题，首先想到的是这个供应商检验都不做的吗？这种质量怎么能出货给我？让我怎么和最终客户交代？
当你在想着如何应付客户索赔时，客户也在担心最终客户的不满意或者投诉。实际上，客户需要的不是赔款，他更多是想让你提供一套解决方案！因为就算赔个20%或者30%，质量问题依然存在，并没有任何改善，甚至对客户来说，损失远远超过这点赔款要求。
1⃣在客户提出索赔时，要把他看成是来了一个PO一样的迅速反馈，为什么？你难道没尝试过打电话给一个人连续5个电话都打不通时的那种焦躁感觉吗？🙇所以务必要及时回复。
2⃣按照客户索赔的理由，积极的反馈给供应商和领导或者老板。做的时间长了，前辈能想到的解决方案，不一定是你一个业务能知道的。
3⃣尽量在12个小时内反馈给客户，列出出现这个问题的大概原因，然后告知他正在讨论解决方案。不需要你去主动提及任何关于索赔金额的。如果客户主动反复要求要索赔，你可以回复，需要客户统计数量，并且要提供详细完整的视频。用视频可以避免大部分的故意找茬客户。
有的公司会比较有实力👍，只要客户提索赔，又觉得客户是大客户，一定要满足，马上同意赔款，甚至想办法把钱马上汇过去了，实际上，问题还是存在，而且客户觉得只要提赔款，你都会赔；要么觉得这个供应商，除了赔款，什么都不会，要不后面的订单多找几个其它供应。不管哪个都很致命。💢
✨注意下面内容，行业不同，不可相提并论。
如果是我处理时，严重质量问题，可以告诉客户已经安排补货，预计3-4天发出，发出后3-5天能送到你的仓库，运输成本我们承担。因为反正要赔了，赔货给客户才是真正的帮客户解决问题。而且还能验证一下自己的供应能力和解决能力。对于我来说，产品利润偏高，所以赔货也比较划算的！运输路线也比较熟悉，上面说的时间确实重做和出口。😎
因为我大部分的业务是面料订单，服装工厂需要足够的配套面料来制作服装成品，所以你就算赔了一点钱，对于其它面料和辅料的损失会更大，而且如果你再提下个订单去赔款，会让客户气到发疯的！😡
就算产品是成品，非零售的，依然也是相同的，客户早就按照需要的用量来订货，并不是一点点索赔能顶替的了的损失！
按照正常的采购经验，如果当前的供应商不能满足客户的产品需求时，客户就会开始物色下一批供应商的筛选了。🌎
✨说到这里要注意了，如果有询盘客户问到对口的产品，你又能沟通到客户是因为之前的供应商质量问题的话，你的报价可以高一点了，前提是你对自己的质量有足够的把握！特别是专业的客户！😄😄
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