这是我今天的亲身经历，本是一件很小的事情，可由于前端各种偶合的一再发酵，最终摊到客户面前，我第一反应就想到冰大的细节！细节！细节！！！！ okay？？？倒不是说涉事金额有多大，只是觉得各种可惜，这种话题只能算是老生常谈，写出来希望对新手小伙伴们有点帮助吧……
我们是国外一家家具连锁零售商的采购代理（客户付我们佣金），大概五月份接到客户订单，也就一个小柜的货，货值$12000, 确认了八月初的交期。一切都照常进行，直到我把付款文件发给客户，（我也应该检讨，因为我也没有发现，提单上,明明是27.62m³，旁边却写着1*40GE。）客户看到文件一下子跳起来了，第一封邮件立马质问怎么回事，没过几分钟，又来第二封邮件，说要我们扣工厂$700（20GP与40GP海运费差价，具体实际金额我并不清楚，打听了一下，正常在四五百美金）。我看了邮件，一头雾水，又去问工厂，又去问指代，各执一词，貌似每个人都是冤大头一样，实则，每个人都有可能给最终损失增加一道壁垒，甚至将损失拒之门外。
事情是这样的：
1. 客户大概5月中旬下了个订单（抱枕），工厂确认PI的时候说让客户再加些数量，现在才25个方，太空了。可以再加3 个方左右，看起来合情合理，一般算小柜不都是28个方的样子么，我就去跟客户讲了，客户也照做了，（其实客户一开始下单数量是对的）；
2. 快到交期了，工厂单证去订舱，这时工厂已经发现20GP装不下了，一个柜最多只能装下25m³左右，于是，他们也没有通知我们办公室，而是自作主张，直接给指代发托书，说要走散货，这样才能一次性把货出完，（托书上有显示27.62m³）
3. 指代中国办收到托书后，又发给指代国外，顺带问了句：请确认是走LCL还是FCL？（给这个客户出的货，从来没有走过散货， 都是以整柜出货的），结果指代国外回复，走FCL。 （事后才知道，指代国外压根就不知道27.62m³这回事，他确认的FCL，完全是出于惯性思维。）
4. 指代中国接到国外确认后，又邮件问了工厂：20GP能装下吗？工厂回复：装不下。指代中国就直接跟指代国外说：Shipper要走一个40GP的柜子，请安排！(指代中国认为， 他得到国外确认的指令： 走FCL， 他也得到工厂确认：20GP装不下，基于以上两点，那自然是要走40GP 咯。此处冒大汗两碗……)
5. 接下来的一切，看似都是那么平常，指代国外发给我们客户确认，最终工厂拿到SO---1个40GP的柜子。（指代国外发40GP给客户确认的时候， 他并没注意到，实际货物只有27.62m³， 客户也没核对，这个订单， 原始PI确认的是20GP， 现在却变成了40GP。
工厂在拿到SO时，还惊叹了一下，客户这么任性，这么点货说走大柜就走大柜。对于工厂来说，换成40GP，他们还要多掏1000RMB的拖车费用。）
目前状态：客户要求工厂承担$600, 但是工厂死不承认他们有过失，一口咬定他们是收到国外确认才照做的，跟他们家合作倒是有三四年了，基本一年也就一个柜的样子。现在事情出了，让工厂一下承担$600肯定是难上加难，虽然他们家的价格基本稳定，没有提出过涨价要求，但是其实他们家的性价比也不是最优的，只能说一般吧，想到毕竟一年就这一个柜子，我们心里只要求能保质保量出货就好，至于其他什么附加值的东西，不要也罢。
等我静下来复盘这件事：
第一：主责必须是工厂，应该在第一时间告知我们算柜偏差的事，我们在中国有几十家供应商，即使真多出3个方的货，我们有N条解决方案，单单最不应该的就是走40GP, 空着大半个柜出货。
第二：货代中国的思路也是没sei了，仅凭他得到的两条信息，就断定，客户要的就是40GP了？这关系到运费升级，他为什么不跟国外解释清楚一点再重新确认一遍，毕竟这差价说多不多，说少不少，客户不是付不起这个钱，而是你根本就没站在客户角度考虑问题，真当客户的钱是大风刮来的吗？这事轮到谁头上，都不会高兴，好钢要用在刀刃上不是吗？拿钱当纸的人飘走，此地不宜久留。我电话跟他周璇的时候，还来句，我怎么听起来，你们好像有点要往我头上扣的意思？唉，人性。
第三： 货代国外如果仔细查看了托书，看到立方数与柜型明显不符，就可以提出疑义，就会又多一道防线。
第四： 我不确定当初指代国外是不是直接把托书转给了客户确认， 如果是的话，客户也可以按第三条发现异常，如果没有托书，他是不是也会跟原始订单信息核对过了才会放SO。
第五： 如果工厂的业务没有换人，在确认订单的时候，或许就不会有加方的要求。
第六： 如果工厂按照我们的要求，发托书的时候务必把邮件都C给我，或许我也可以早点发现异常，也可以早点预防……
然而世上没有那么多的如果，有的只是必然。
工厂的态度让我有点失望，早上一上班，想着事情已经出了，肯定是要想办法解决，了解一圈情况之后，我想还是先打个电话跟工厂业务预热一下，那业务倒是不卑不亢，觉得他们很冤，丝毫不提也不承认极其重要的未及时告知的第一点，本来是想着他们要是积极一点，主动承担一点损失，我们也好再去跟客户讨价还价，毕竟我们是他们的中间人，还能有个缓冲地带，不过他们的反应也是绝大多数工厂的缩影，所以我们也见怪不怪，逃避痛苦是人的本能。下午又跟客户沟通了一番，客户执意要求扣款，我们就把客户回复抛给他们，工厂又是回复的罗里吧嗦，喊冤叫屈的，全然一副道德制高点的样子，又把皮球踢给我们，好吧，只能明天继续fighting 了。
此刻写完这些，我头比较胀，但是不写下，我怕明天的头更胀。而且越是写到最后，我似乎又有点恍惚，我有点怀疑自己的分析到底是不是对的，要是错了呢？啊啊啊啊啊啊啊
通过这两天的经历，我感觉又把冰大的课切身回味了一遍。今天还跟同事玩笑说，这周是我加入这家公司半年以来第一个苦难周，每天都有一个大炸弹，明天还没来，另一个工厂的业务今天已经私下给我通了风，说我们订单要有麻烦，他们老板做了不义之事，要我赶紧有个心理准备，OMG， 这周还剩两天了，还能给我留一天good day不。Whatever 法客! hahha
老华，看在我这么朴素地分享的份上，能不能赐我只钻尼，😍😍😍
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