随想（四）-国际项目订单的管理与追踪

继续前篇

此文只是我结合国际项目订单管理中细节，结合客户开发思路，给大家一些启发。如对大家真的有用，就老怀欣慰了。

今天与米课圈童鞋Wihte K 联系，由于他们没有做过大型EPC项目订单，今天下午有机会与他讨论并分享经验，针对他对QC驻场检验相关的事比较关心，本章主要讲讲第三方检验那些事儿。

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1. TPI (third party inspection)之监造/过程检验

客户对一些重要基材产品的生产过程中的质量控制和交货期的控制，常常派第三方检验公司的检验师驻厂，对生产的整个过程全程见证监督，称之为过程监造。检验师会每天来工厂，了解实际生产进度，以及生产环节的结果进行核查和监督，对生产流程工序单和相关报告签字盖章，对质量控制承担连带责任。

1. TPI (third party inspection)之终检 Final Inspection

因为驻厂建造费用十分高，除非项目非常大和重要，客户也会选用费用相对便宜多的终检。第三方检验公司派检验员来工厂数天（相对时间较短，一般1-7天不等）。检验员会按照ITP要求对成品数量、质量进行核查、并通过抽查的方式对产品进行取样测试，以检测整批大货的质量水平。

1. TPI (third party inspection)之查验比率

无论是过程监造还是终检，检验员往往会按一定比率抽查产品质量。这个比率通常会在检验计划中体现，一般5%-10%，当然土豪公司不差钱或者本身订单数量很少的情况下，客户也会选择100%查验。

1. TPI (third party inspection)之陪检和协调

有第三方公司检验员来厂检验，最重要的是做好陪检和协调工作。在收到检验通知后，一定要了解是哪家检验公司，是哪个检验员，检验哪些项目，同时自己评估下自家产品能不能正常通过检验。

如果是老外QC或者外籍检验工程师，那么请务必做好打攻坚战的准备。因为语言、文化和思维差异，老外检验员在检验时通常死板，如果他提出的问题和要求达不到预期，他常常会想国外打小报告，客户也比较相信外籍检验员。因此，我们是全程派专人陪检，解决检验过程的问题。通常是销售业务，因为他懂英语。注意一定要耐心，多沟通，老外检验员经常会有一些神奇的问题，明明是当当然的事，也要问出个所以然。

如果是中国检验员，第一印象非常重要，看他是不是好说话，或者老实干活的人，还是那种就是来搞事情的，一般后者较少，中国人不为难中国人。态度要热情，安排好住行，释放善意。检验员也是人，我们这么热诚了，怎么好意思故意为难你。安排住行，不一定要花什么钱，安排他接送，推荐和帮他预定周边舒适的宾馆，陪他去吃吃食堂工作餐等等。检验员每天有食宿车旅补贴，住宿钱有点多，不谈。安排厂里车去接送他从高铁站到工厂来，变相的帮他把车旅费用剩下了，而且相对舒适，不用倒车倒来倒去。同理，中晚餐吃工厂食堂工作餐，也可以小省一笔伙食费，当然如果你家食堂巨难吃除外。

如果在检验过程中，产品抽查发现瑕疵，必须从检验员处开始着手，他有一支春秋笔，他写你行你就行，这就是我之前说的自己一定要事先评估下产品质量到底真的行不行。如果小瑕疵短时间内可以整改结束，请与检验员协商，等整改后再去查验一次，这样就不用在报告里写某某某不合格。一般来说，吃饭喝酒就成，原则上不能涉及红包。

就讲这么多了，如果解决不了，或者大瑕疵，后面自行体会中国式公关组合拳，省略1万字········

P.S. 咱们在开发或者价格谈判中，在双方僵持不下的情况下，可以转换思路，建议价格不降了，可以免费给客户提供下SGS / TUV 终检，双方既有台阶下，客户又觉得能保证产品质量。