货快到港了，老客户说当天安排付款要求先寄单据，坚持原则OR信任？

1. 情况说明

老客户未付款大概11w USD的款，其中有7w未付款，已开船，另一票单据已经寄。 

所以压着客户另一票提单不寄，大概10w USD，告诉客户预计8月28日到港，邮件催了几次付款，客户一直没回。

和该客户合作几年了，付款从来没怎么让人操心过，比较及时，忠诚度也挺高。

2. 经过

8月27日

客户可能是收到到货通知了，十万火急，说他们会付款让当天寄单据不能拖。

的确没有时间了，在客户催促下于8月28日上午将单据寄出，一直查到账情况和催客户水单。直到下午一直没有拿到，矛盾了很久。

一方面担心，寄出的话收不到款，一方面又担心没有寄单据，很快收到款了，客户觉得不信任他。

犹豫了很久，最后一刻让代理把单据扣下来了。

8月29日

忐忑了一晚，第二天仍然没有水单。

还好查到船延期到9月4日，第一次因为延船而兴奋。

邮件告知客户到港日期是9月4日，因为货款一直没到也没有款到，财务强制要求把单据退回了。我们正在申请延长目的港免箱使。

然而意料之内的，客户质问10w美金款已付为什么不寄单，得到回复确定是因为11w美金没付而压单，并且把文件退回后，客户超级不爽。

隔着电脑屏幕，能感觉到对方的愤怒，也不是愤怒，就觉得一直那么信任我们，却没有得到相同的信任的失落。

8月29日下午客户说款已安排。

8月31日

客户发了水单，上面付款日期是30日，邮件说请尽快寄单据。

第一时间又想把单据寄出了，我相信客户应该是付了款的，毕竟这么久的合作关系，船也马上到港，应该不会冒险。

刚好赶上周末，等到可以收款最早也要下周一，意味着离开船日又近了。

但是另一方面呢，如果没有呢？公司将会面临多大的风险，这是我承担不起的。

一整天不时一直在刷新是否有到账，但是还是还没有。

最后理智战胜了信任。

不幸的是又接到货代通知，船公司不同意延长目的港免用箱，在请代理再次帮申请免用箱，还在等结果。

不管能否申请到，这次得罪客户是肯定的了，不知道要怎么面对，也许要失去这个客户了吧。

3. 也许这样会好点

1） 一开始和客户讲清楚，

因为11w美金未付，10w这票请尽快付款。

因为客户一向很自觉，很少催货款，基本是文件邮件发过去，很快会有水单。

我们对客户一向也比较宽容，有时候合同是30%预付 +70%见提单，但经常也会没有款就发货的。

可能是这种行为让客户也觉得我们也会无条件信任他。

2）要有原则。

觉得自己不太适合外贸，客户一说点好听的容易心软，觉得不放货就是对不起客户之类的。

以至于总是犹豫不决，给客户放单的希望最后却因为种种又放了客户鸽子。

关于催款这些事情，还是做的太不成熟，还望看到的米粉们不吝赐教。

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就在写完文章几分钟后，收到了通知款收到了，今晚可以睡个安稳觉了。