在外贸业务当中，最基本又最重要的技能，不是外语能力，不是外贸技巧，也不是产品知识和行业经验，而是——理解能力和表达能力。
如何准确地理解客户讲的每一句话，每一个词，每一张照片；甚至更进一步，去理解客户为什么会讲出这一句话或发这张照片背后真正的意图，客户真正的需求和顾虑是什么，以及如何准确又妥善地用外语语言文字图片视频表达自己的意思。
如果再加一项重要的能力，我的答案是——共情能力。就是善于从文字和语音种感受客户的情况和状态，线上察言观色，以及能够想象到如果自己发了这句话客户会有什么感受和什么反应，能够真正设身处地想象得到客户的感受，从而更细腻地去沟通。
归根到底都是这些基本的能力。而这些能力单单从工作中去学习是不够的，要多去不同的地方，多做不同的事，多见不同的人，多听不同的故事，多聊不同的话题，，，在生活中学习，在社会中锻炼。所以，一个整天只坐在电脑面前的外贸业务员，其实很难把业绩做到出众。
添加表情
分享至微信
