读冰大的MBA，讲到有的客户在意价格，有的客户在意专业，有的在意诚信，有的在意效率，有的在意售后，有的在意其中几项，有的什么都在意。可以说客户在意的原因就是你拿下订单的原因。复盘上周业务的工作，自家业务员工作的不足，拿出来分享下。
L入职10个月，平时工作认真负责，积极努力，上进心强，因为是在职研究生，偶尔还需请假上课，但是晚上，周末依然跟客户沟通发邮件。每晚会抽时间学习米课，自己一手带出来的业务员，说实话，真心喜欢，看到成长，也甚是骄傲。
上周询价一个埃及客户，在线和邮件双重沟通，报价后，客户提出要样品测试。按照规定，样品免费，运费需要客户承担。在周三的时候客户提到他的助理在广交会，可否把样品寄到广州，我们当然是同意的。然而直到周五下午，L才拿到客户助理的微信，加上问他何时离开中国，客户说要在周六早上8点前酒店前台收到样品，给了一个酒店地址。我让L跟客户解释说早上8点SF估计很难到，问他的飞机是几点，我们看能否寄到机场。客户估计在广交会，回复偶尔看偶尔不看，已经到了4点钟，我看到L丝毫没有紧张感，就提醒她，工厂再有一个小时就下班了，难道不打个电话问下客户吗？L才紧张起来，给客户电话，没有接通。直到4点50客户，客户回了消息，说他周六早上会从广州离开，到北京赶晚上的飞机飞走。而此时，我赶快给厂里仓库电话，已经不能发货了。（工厂因为依然是国企思维，周末双休，5点下班，到点就走）。
我一边让L查北京机场是否有接快件的地方，一边思考从哪调取样品。想北京周边有没有厂里的经销商，终于在河北找到一家还没下班可以帮忙寄出样品的经销商。L此时说北京机场没有查到可以代收快件的地方。于是想到了跟我们合作的展览公司，给她们打了个电话看有没有什么方案。不出5分钟，他们回电话说可以寄她们那里，她们安排闪送到机场。有了地址，晚上7点钟，经销商发来了顺风的运单号。让L一直盯着快递和单号，时刻跟进更新情况，10点钟顺丰更新，说快件被召回，联系SF已无客服，只能焦虑的等到早上，一查已经显示到达北京，到了展览公司的业务员家里，她又帮我们联系闪送，加了闪送工作人员的微信，一路叮嘱，最终将样品顺利的放到机场的服务台，还拍了样品和具体位置，客户在晚上顺利拿到了样品。
我在跟L沟通此事的时候，问她什么想法，她说其实她早上想到过要不要提前将样品调出来，但是只是想了想。又问了一个问题，那如何跟客户解释？又如何对得起自己这几天跟客户的交流，而在客户对你增加了信任想要更进一步时，样品却掉了链子？ L意识到了自己的佛系，并坦言说这种问题已经不是第一次了，想当然的顺其自然能寄就寄。我引导她想如果再有一次机会，会怎么做plan B, Plan C。 我想此次L已经充分意识到工作中应有的态度和方法。
冰大的书中讲到适当放手，让新人试错，她才能意识到并真正成长。非常认同，新人的成长一定是要付出代价的，作为管理者，不可能渗透其工作中的每个环节，学会把控关键点给以相应的建议，并能给出应急的解决方案和止损，是管理者要去努力的方向。而作为新人要反思的是哪些呢? 我给L的几点建议，与新人共勉。
1. 永远为客户多想一步：时差，距离不是问题：跟客户的沟通谈判提前做好预判和可能的结果，然后倒推要做的准备，就是你的Plan A, Plan B,并将之养成习惯。
2. 永远对客户和订单充满渴望: 这种渴望会让你为客户思考良多并勇敢争取，不管是样品，资源还是对客户的支持。会哭的孩子有奶吃。
3. 不要害怕犯错，初期一定是做多错多，但是随着时间，随着反思和总结，就一定会成长为在工作中得心应手游刃有余的职场能手。
4. 只有竭尽全力的顺其自然，而非无所作为的听天由命：让公司听到看到你想要拿下订单的渴望和决心。
@阿拉蕾小编 给新人的建议，能入专题吗？
添加表情
分享至微信
