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VivianPi666
2022-07-15 07:02

如何从粗心大意变成一个工作细心的业务


前段时间,在毅冰老师的管理群里有一个女老板问怎么让一个粗心的跟单变成细心。我很少在群里聊天,因为挺忙的。


要保持所有平台的日更,阅读写作工作带孩子充满了一天的生活。所以没有空去聊天。但是我会看看群消息。群消息可以让我获得更多写作灵感。


这个女老板给我留下了挺好的印象,她应该是个不错的老板。刚好那会有空,我在群里回复她:我过去也是一个粗心大意的业务员。花了好长时间才变得谨慎小心。


她问我花了多久?我想了一下回答:两年。


其实主要是有两件事让我变得越来越仔细小心。


(1)


我的第三个大客户是来自阿根廷的。在原来的行业,一万美金以上的都是大客户了。


这个客户我是日日夜夜聊了半年,后来付款了几个月才到账。阿根廷付款比较麻烦。当时老板会觉得他是个骗子吧,付了那么久都没有收到款。


这个客户是个老头子,我很佩服国外的客户,上了70岁依然工作,到处旅行,每天充满干劲。比我这个中年人潇洒多了。


我们很少聊订单,大部分都是在聊生活。他好像把他大半生的故事都告诉我了。他的孩子们,孙女们,前妻,现任妻子等等。那些故事写一万字都写不完。


我们每天在whatsapp聊各种各样的话题,大部分都是他在说,我偶尔就他说的故事问他问题。


记忆中第一次给我下了大概20来万元订单吧。我好感动啊,那时候我才是一个快到一年的外贸小白。


我觉得他下一个大单就是信任我,非常感激他。他的单我都认真对待,没有出错。因为他要的是单品,不复杂。


他多次跟我说,出货后要一个盖章的原产地证。我说好的,一定帮你做好。他说要付钱给我们。我以为是一个便宜的证,就申请公司免费做。


结果我把那个证做好了,寄过去。他大发雷霆。我才明白他之前一直提醒我的那个证要大使馆加签,最少要2000多块。


他很生气,非常生气。我真的感觉很愧疚。其实他给过我看模版,我没有当回事。不知道原产地证有加签的说法。那种便宜的原产地证,他是提不到货的。


为了让他在到港前收到证。我除了道歉,还到处找做证的人。谈了好几个,最后有一个可以7天出证。不过好像要多加几百块。不管怎么样,我都愿意付钱。因为我不想害得客户收不到货。


搞了一个多星期,终于把证搞好,寄到阿根廷。客户收到后,气消了。他说让我给西联账号,把做证的钱还给我。这件事全部都是我处理的,当时我没有告诉公司任何一个人。


证书的钱也是我自己出的。因为愧疚,就没有收客户的钱。他的订单提成也有1万多。这2000多块就算是给自己一个大大的教训。


从那以后,对待证书什么的,客户提到过的重要内容。我都会反复和客户确认。我不想再因为自己的失误而导致客户有什么麻烦。


(2)


当时为了证明自己的能力,想了很多办法把公司一个已死大客户拉回来。这个客户非常正规。其实自己没有特别大的客户的时候,是可以接公司的大客户练手的。


因为大客户的订单流程非常完整:报价---发Po---下单---样品测试---通过后才做大货---生产安排订单---大货样---大货样检查---QC检测---订船---收款。


这个客户是店大欺客。就算是他们通过的所有东西,最后QC发现了错误,还是要以QC的为准。所有不认真不仔细,那就是找抽累死自己。


我犯了两个错:1.纸箱的箱唛印错一个字母。2.标签贴错。


第一个错是美国那边通过,没有看出来。第二个是中国办事处通过,没有看出来。但是所有的错误只能怪我自己。解决方案就是打贴纸修改,需要工人翻工。


因为愧疚,所以我自己在群里罚了400给老板。这是受我老公启发的。


他的工作职位是开天车。他在操控过程中,有视觉盲角,可能吊钢材的时候撞到某处。但是他自己不知道。科长发现某处被撞到,问是谁干的。


老公当时是没有想这事的。后来一个同事主动告诉他。同事看到他操作过程中撞到一个地方。这个同事说不会告诉领导的,让他自己也不要说。


哈哈,结果这个同事背后就告诉领导了。领导在群里批评他。他当时也是懵的。但是他马上自己罚了200元。


虽然他不确定是不是自己干的,但是错了就承认吧。自己罚自己,以后就不会犯这样的错。


我是听他这个故事。心想:虽然老板没有对我生气和罚我,但是确实是我的错。如果我再认真仔细,就不会有返工了。


于是我主动罚400元给我老板。那个大客户的订单,每次美国确认了,我还会给QC再确认,确保不会再有什么错。


从那以后,对待任何物料,我都非常谨慎小心。不过有时候真的好累啊。因为你手上客户特别多,有的客户卖特别多款式。


尽管他们每个月返单,但是跟进订单和各种物料还是要操心的。因为跟单一个人跟几个业务。自己不盯着,他们是很容易出错的。错了最后还是会怪业务员。


最悲催的是那时候我想分客户,但是上面都不让分。我分过一些小客户下去,其他人接手订单就变少了。


领导担心我把大客户分下去,客户会越来越少单。所以在前前公司上班,我真的挺辛苦的,心身俱惫。


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我看了一本书《高效变现》,这里面有一个观点是让大家不要轻易给自己贴坏标签。我总是觉得自己是一个粗心大意的人。


其实在工作中,我也没有那么粗心大意。做外贸真的是专治我的毛病。


我们在群里讨论,粗心其实就是态度的问题。心里没有责任感,觉得这个随便做做就可以。所以就不会花心思把事情做好。


只是大概地做了,敷衍了事。如果想让自己变得越来越细心,首先就是从心态开始改变。不要觉得一个小事就会没有事。


有一个小故事:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,输了一场战斗; 输了一场战斗,亡了一个帝国。


在工作中,想取得一定成就,不但要耐心用心,细心也很重要。有时候细节真的会决定成败。

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VivianPi666 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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VivianPi666

胸中有丘壑,一眼望千年。

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