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奥巴牛
2018-11-22 11:23

由一场奇葩索赔开始

客人的专利产品,辛苦了三年,开发了吹塑和注塑两种模具, 经历了无数次的纠结,寄样,修改,今年总算成功发货了!

正在学习米课的时候,客人打电话来,投诉螺丝易脱落的问题。马上跟工厂讨论,工厂承认由于量太多,工人易疲劳,手工紧螺丝不到位。跟工厂建议自己动手制作一款专用工具可以避免类似问题以后产生。第二天早上就跟客人反馈了。客人也认可。

又过了两天,客人再次愤怒投诉,产品喷油上色完全不合格!!!

再次跟工厂讨论, 工厂一头雾水, 客人亲自来中国验过货,当时压根儿就没提过这个问题!

我想客人没有提过不表示这个问题不存在,当即回复客人是我们的问题,我愿意承担。

说实话,当时心拔凉拔凉的,不知道要赔多少钱才能解决问题!

过了两天,客人来邮件要我到美国待20天,既没有提钱的事,也没有说为什么待这么长时间?

马上买机票,客人去接机,一路上天阴沉沉,客人脸阴沉沉!

到了客人公司,马上宣布我不要你陪钱,我们要你一个一个喷油描色!必须你来,我给你配4个工人一起干!OMG!

既来之则安之!撸起袖子干呗!

话说第二天时差还没有到过来就开工,心理很不平衡,好歹在国内咱也是一个小老板,小经理啊,到美国一下成了打黑工滴!但是出乎我意料,当天下午客人带着女儿,女婿都一起来仓库帮忙来了,心里好受了些.

态度决定一切,细节决定成败!在美国呆了整整20天, 我的确学到了老外工作严谨细致,凡事讲规矩,对消费者负责,对自己产品负责的精神!

我渐渐熟悉了环境,每天晚上都把明天的任务在头脑里过一遍再睡觉。第二天安排的井井有条,从第四天开始,我就成了工头。

虽然我人在美国只完成了全部工作的十分之三,但是临走前一天下去,客人开车接我到公司去,说我到美国这趟给他帮了大忙,他们非常感谢,最重要的是把明年的订单也下给我了,现在谜底揭晓:他让我过去打工是为了增加感性认识,明年的订单怎么避免这些问题!

感谢我的客户,你不仅给我饭碗,还教会了我如何捧好饭碗!

祝感恩节快乐!

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奥巴牛 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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