外贸路上有苦有甜。委屈，偶有；感恩温暖常伴。
Hey，我是Pat。
我的上司叫Ryan，他今天收到了一封邮件，是一封投诉我的投诉信。
投诉信是一个刚下了10万元订单的美国客户写的，这个美国客户叫Tim。
客户向上司投诉，强烈拒绝我继续对接他的订单，甚至不希望我出现在邮件抄送栏里。
我仿佛听见客户在呐喊：我不喜欢你。
原汁原味的邮件原文：
Ryan,
-Tim
客户还亲自给我发了一封邮件，并且抄送给了上司。我完全感受到了客户对我的不满，也是头一回遇到这么奔放的客户。
邮件原文：
I thought I made it clear!
-Tim
对于一个对外贸充满热情的业务员，收到这样的投诉信难免会伤心，邮件中字字句句都在表达着客户对我的指责。但是我对客户是尽责的，心态放平，平静面对投诉。
定制订单，过程中需要沟通确认的细节很多，免不了需要询问客户以便确认清楚细节。客户将正常的过程沟通理解为我是新手，我耽误了他的订单，我不懂业务。
我相信有更好的沟通方式，但是沟通本身是不可避免的。
客户已经付款下单，吞下投诉看似可以大事化小，换人对接即可安抚客户。
但是我的上司并没有这样做。
宁愿退款，也不接受无理投诉。
上司在处理这起客户投诉时提到的几句话：
1. 我都有火。
2. 不需要跟这个客户太客气了。
3. 不接受偏见。
4. 我不想讲的太直白，明明是他自己不懂行，你一步步引导他，一步步确认他需要什么，结果反过来说耽误他。
5. 我先沟通，必要时退款不接这个订单。
不卑不亢，立场坚定，维护下属，礼貌回应。
上司给客人回复了邮件，并且坚持抄送了我。
邮件原文：
Ryan
一封刚柔并济的邮件，记录着我的成长。
带着这一丝温暖，继续热爱，继续体验外贸的酸酸甜甜。
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