一句话笼统的询盘我们都遇到过，而且看见这种询盘就相当头大，那我们要怎么更好的应对来提升客户的回复率呢？
通过以下几个案例来分析解读：
案例一
We are interested of importing your equipment in Russia. Please quote and send us sample.
我们有兴趣在进口你们的设备。请报价并寄给我们样品。
✅提炼信息：
该客户在俄罗斯，邮件没有明确指出我司产品型号及具体的要求，采购量等，就要求报价和样品。
✅回复：
Could you kindly tell me more details about the equipment you need？
你能告诉我更多关于你需要的设备的细节吗？
Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.
✅建议：
1. 通过网站搜索当地生产同类产品的相关信息，以更好地了解对方的需求；
2. 发送公司电子产品画册，让客户知道我司产品型号的多元化和可选性；
3. 附上一份质量与价格都相对有优势的单价表以供其参考，PDF或JPG；
4. 针对以上难点，在回复邮件中，也反问客人问题。
案例二
Hello, we are a company based in Malaysia and we require 200 pieces cell children's toy model 12-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.
✅特点：
采购意向明确，意向采购数量明确（且正常），客户信息完整。
✅回复
Thank you very much for your interest in our product model 12-01.
We, ABC Co. Ltd. ……….(公司、优势等简介)
To comply with your request, the following for your reference:
1. Commodity: Model 12-01 children's toy
2. Packing: Each packed in box
3. Quantity: 1000 pieces
4. Price: USD two thousand (US$2000.00) FOB Qingdao
5. Payment: 100% T/T payment
6. Shipment: 1 week after payment
Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.
⚠️注意：设置邮件已读回执，确认客人是否收到你的回复，确保跟进！
案例三
Hi, We are a wholesaler in USA. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.
✅特点：询盘量大
✅回复
Hi there,
Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD20 shipping included.
If one 20# container （2000pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD15/piece.
Here with enclosed the more model &price list for your reference.
随函附上更多的型号和价目表供参考。
✅针对这样的询盘：
大量订购询问价格，若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他的一个优惠。
总结‼️
在回复客户询盘时，如果有不明确的地方请以邮件方式问，引起他的注意。如果直接一封邮件回复过去，可能得到的结果就是石沉大海，因为你被客户牵着走了。还可以试着问下客人是否有自己货代，根据客人所在国家情况而询问客户。让他确认，是FOB？EXW？还是CIF？
等该确认的东西确认了，做个正式报价，附上运输方式及大概需要的运费金额。报价上的产品图如不清晰，单独附一张清晰的，用ps压缩大小但是不压缩分辨率。
发完报价最好及时跟踪，学会把电话拿起来，有时候打一个电话比发十封邮件可能更有用。客户听到你的声音，你自报家门，客户更容易记住你，发邮件有可能永远记不住你。
外贸B2B询盘有很大的差别。对询盘分类、甄别，将你的最好的资源投入到真正的潜在客户上，这会大大提高工作效率。
以下是目前常见的几种询盘分类：
1. 诚心购买
这样的询盘买家，他们的特点比较明显：目标明确（商品型号，货品数量，付款条件等），信息全面（公司名称，地址，邮件，联系方式等），问题详尽。这样的买家通常会对你的回复翘首企盼。对于这样的询盘，准确，全面，专业的回复是促成交易的关键。
2. 潜在客户
这样的询盘买家，通常他们可能已经有些备选的供应商，可能是对你的产品好奇，看看是否能获得更高的利润等。但他们还会有很多疑问，所以发出询盘。这样的买家通常信息相对全面（比如公司名称，地址，邮件，联系方式等）。你可以从客户提问的专业化程度来初步判断，这样的潜在客户需要的是耐心和专业，不断培养对方的信任感，以此来促进交易。
3. 瞎“撩”
目前市场上有些询盘是贸易平台系统发出的，通常这样的询盘都会说明它来自什么网站，很可能是客户在后台自行勾选的撒网式询盘。对于这样的，只需撰写一篇通用格式的回盘，表达自己希望和对方建立关系，表达自己对客户信息的兴趣，如果没有收到回复，那么这样的买家就可以被过滤了。
4. 开发市场
还有一群买家，俗称“山寨买家”。他们为了开拓市场会开发或仿造与你产品相似的产品，以此来得到同行的信息。这类买家通常对同类产品十分专业，甚至有的后期还会索要样品，但他们基本不会成为你的客户。回复这类买家的询盘要把握尺度，必要时候需要礼貌的拒绝。
5. 只要样品
经调查了解，这类型的买家多处于欠发达国家或地区。你会发现，他们似乎对价格或质量等并不关心，他们只关心你送他样品。对于这类型的买家，请坚持让他付样品费和邮费。
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