AI时代中的软技能与硬技能：外贸领域的详细分析

哈哈，现在又是凌晨2:57，晚上的脑子真的比较好用。

因为一直在优化自己的各种工作流程，包括领英流程自动化的细节化，就突然想到我们后续在布局我们的工作的情况下，哪些是可以被优化的，哪些技能可以交给AI的，就又把相关的技能重新罗列了一下。哈哈。

要说去年是我一直在整理我的知识库（斜杠人生的各种技能和整理领英的权重··为啥是我，）今年就是在做各种挑战的同时并且在把所有工作自动化为重点中的重点，包括找客户（这个后面再说）

我想我自学通信设备的非常多的知识给我的一个最大的优势就是我理解很多目前很多的科技项目比大多数人想到的更多是我喜欢研究他们的算法逻辑，又因为我在某音上听到一个博主和一些书籍都有描述到关于软硬技能的情况下，我就对这些更上心了，把每天工作的时间尽可能缩减到最短，可以让我有时间玩，哈哈。

随着AI技术的快速发展，软技能和硬技能在外贸领域中的作用变得更加显著。本文将详细解析什么是软技能和硬技能，具体分析在外贸领域（包括建站、社交媒体管理、客户开发、销售、运营、跟单）中各自的应用，并探讨哪些技能在未来具有较高的替代性，哪些技能替代性较低，并结合实际市场数据展望未来趋势。

以便在时代的前景中给自己做多重保险。哈哈，黑天鹅嘛，现在经常存在的。

 软技能与硬技能的定义与区别

**软技能**：

软技能是与人际关系、沟通和个人特质相关的能力。这些技能通常难以量化，但在职场中至关重要。软技能包括沟通能力、团队合作、问题解决、情商、时间管理、适应能力和创新思维等。在外贸领域，软技能尤为重要，因为它们涉及到客户关系的维护、跨文化沟通以及团队协作。

**硬技能**：

硬技能是通过学习和培训获得的技术性技能，通常是可以量化和衡量的。硬技能包括使用特定的软件、编程、数据分析、语言能力和产品知识等。在外贸领域，硬技能涉及建站、社交媒体管理、客户开发、销售技术、运营管理和订单跟踪等方面。

 外贸领域中的软技能与硬技能的具体应用

1. **建站（Website Building）**：

   - **硬技能**：包括HTML/CSS编程、网页设计、SEO优化和用户体验设计等。这些技能需要技术能力和经验积累。AI和自动化工具如Wix、Squarespace和WordPress等，已经使得非技术人员能够快速创建和优化网站，减少了对专业编程技能的依赖。

   - **软技能**：理解客户需求并将其转化为设计方案的能力，以及跨部门沟通协作的能力，确保网站设计符合品牌形象和市场需求。

2. **社交媒体管理（Social Media Management）**：

   - **硬技能**：包括使用社交媒体平台（如LinkedIn、Facebook、Instagram）的技术能力、内容创作工具的使用、数据分析和广告投放等。AI工具如Hootsuite、Buffer和Sprout Social已经能够自动化内容发布、数据分析和广告投放优化，减少了手动操作的需求。

   - **软技能**：品牌声调的把握、理解受众心理、策划创造性内容以及危机公关能力。例如，如何应对负面评论或社交媒体上的突发事件，仍然需要高度的情商和判断力。

3. **客户开发（Client Development）**：

   - **硬技能**：包括使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）、数据分析工具、市场调研技术等。AI可以通过数据分析和预测模型来识别潜在客户，自动化初步接触和跟进流程，如通过自动化邮件系统和聊天机器人进行初步联系。

   - **软技能**：建立信任关系、客户沟通、谈判技巧和长远关系管理能力。例如，在复杂的跨文化背景下，如何与客户建立长期的信任关系，是AI难以替代的。

4. **销售（Sales）**：

   - **硬技能**：使用销售管理软件（如Salesforce）、数据分析工具、演示工具和定价策略等。AI可以自动化跟进、推荐产品，甚至通过聊天机器人进行初步销售沟通。例如，Amazon的推荐系统就是AI在销售中的应用。

   - **软技能**：个性化沟通、说服技巧、关系建立和情商管理等。例如，在高端B2B销售中，销售人员的沟通技巧和与客户的个人关系往往决定了最终的交易结果。

5. **运营（Operations）**：

   - **硬技能**：涉及供应链管理、库存管理、物流跟踪和流程优化工具的使用。例如，ERP系统如SAP和Oracle可以自动化许多运营流程，AI技术进一步优化了供应链管理，提供实时数据和预测。

   - **软技能**：问题解决能力、决策能力、跨部门沟通和危机处理能力。在供应链中断或物流延误时，如何迅速做出决策并与各方沟通，依然需要人的判断和经验。

6. **跟单（Order Management）**：

   - **硬技能**：使用订单处理系统（如Shopify、WooCommerce）、物流管理系统和客户服务工具的使用。AI可以自动化订单处理、物流跟踪和客户通知，减少手动操作。

   - **软技能**：处理客户投诉、提供个性化服务和跨文化沟通能力。例如，当订单出现问题时，如何有效地与客户沟通并提供解决方案，是AI难以完全替代的。

 未来趋势：技能替代性的高低分析

**替代性高的技能**：

1. **建站技术**：

   - 自动化建站工具和AI设计师已经能够生成高质量的网站，减少了对专业编程和设计的需求。预计未来五年内，90%以上的基本网站建设可以通过自动化工具完成。

2. **社交媒体管理的技术部分**：

   - 内容发布、数据分析和广告优化将越来越多地被AI自动化工具所取代。据估计，到2025年，80%以上的社交媒体内容发布和管理将由AI完成。

3. **客户开发的技术部分**：

   - AI能够通过数据分析和预测来自动化初步客户开发和接触。预计在未来三年内，初步客户筛选和联系的70%将由AI自动完成。

4. **销售技术**：

   - AI在自动化产品推荐、定价优化和跟进方面表现出色。预计到2026年，初步销售沟通和产品推荐的60%将由AI实现。

**替代性低的技能**：

1. **客户关系管理和谈判技巧**：

   - 建立信任、管理客户关系和谈判仍然依赖于人际互动和沟通。AI虽然可以提供数据支持，但无法完全替代人与人之间的信任建立。预计这些技能的替代性不到30%。

2. **品牌管理与社交媒体策略**：

   - 品牌声调的把握、创造性内容的策划和危机公关需要深厚的软技能，AI无法完全掌握。未来十年内，这些技能的替代性预计不会超过20%。

3. **运营决策与问题解决**：

   - 尽管AI可以提供数据支持，但复杂的运营决策和危机管理仍需依赖人的经验和判断力。预计在未来五年内，这些技能的替代性不会超过25%。

4. **文化差异的管理与沟通**：

   - 跨文化沟通和管理能力依赖于情感智商和人际理解，这些是AI难以替代的。预计在未来十年内，这些技能的替代性低于15%。

 实际市场数据支持

根据2024年的市场数据，以下趋势和统计数据进一步支持上述分析：

1. **自动化工具的普及**：

   - 根据Gartner的报告，预计到2025年，超过60%的企业将在其市场营销活动中广泛使用AI和自动化工具，特别是在社交媒体管理和客户开发领域。这表明硬技能中的技术操作部分正在迅速被自动化所替代。

2. **客户关系的重要性**：

   - Forrester的研究表明，80%以上的B2B客户表示，在选择供应商时，客户关系和个性化服务是关键决策因素，表明这些软技能在未来仍将是不可或缺的。

3. **运营自动化的增长**：

   - 麦肯锡的研究显示，供应链和运营的自动化在过去五年中增长了30%，但仍然强调复杂决策和危机处理需要人的参与。显示了硬技能在某些复杂领域中的替代性较低。

 结论

在AI时代，外贸领域的硬技能，尤其是涉及技术性操作的部分，正越来越多地被自动化工具和AI所替代。然而，软技能，特别是涉及人际互动、文化理解和复杂决策的能力，将在未来继续保持其不可替代性。随着技术的进步，外贸专业人员需要在提升硬技能的同时，更加注重培养和增强软技能，以在AI主导的未来保持竞争力。

@阿拉蕾小编