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孙行者
2019-03-10 09:15

回复:米友菲律宾客户紧急求助。

本篇优秀文章被收录在“我踩过的坑,圈友勿入”专题

回复:菲律宾客户紧急求助

问:事情是这样的,我有一个菲律宾的客户,2018年12月的时候收到了我的一个小柜,归还集装箱到当地仓库的时候,当地仓库以堆满了为由,一直未收下这个小柜,然后这个柜子就一直留在了货车上。

一直过了大概20天,集装箱才归还过去。期间客户的货代也一直跟仓库联系,要求归还集装箱,但一直都没有妥善的答复。

现在问题来了,集装箱车队以箱子一直放在他车上,影响他们生意为由,要求客户支付600元人民币每天的费用,客户联系当地仓库也一直无果,于是问我有没有办法。

做了这么多年外贸,第一次碰到这种问题,其实我也已经委婉表达过,这个事情跟我无关的意思,但出于为客户解决问题的考虑,还是想帮一下,求助圈里的大神们,有什么办法吗?
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这是我当时临时的回复:

这个事的确不是你的原因。但是,与你也有关系。

不过,我觉得你还是需要帮助客户:

1、给客户承担了。

2、或者给客户承担一半。

3、最后让他们一天的费用少要些,马尼拉工资标准一个人一天500比索,就是一天70¥不到。要600¥一天太多了。

昨天,在深圳出差,事情安排的也比较慢,比较匆忙,分析的实际还是不大详细,我并没有解决这个朋友的问题。

因为这个问题,没有解。

所有的人,都有问题,没有配合好。

一、归还集装箱的人,有问题。让你去归还集装箱,你没有还上,就是你的问题了。这个费用应该归还集装箱的人出。
二、当地仓库,有问题,人家归还集装箱,你应该收,如果不收,应该给出解决方案,到底往哪儿放。如果满了,应该给一下答案,怎么处理。
三、集装箱车队有问题。你们的车,每天出去赚钱,正常的话,不会一直放在车上,即使没有归还,也应该会卸下来,这几天照样可以去干活。没有地方放的话,也不会放到车上,耽误干活。 这很明显是托词。这是菲律宾人的套路。他们本身车队的车也不少,闲着几辆车,不出去也很正常。如果是个人的车呢,他赚钱要紧,早就催着你去卸了集装箱。
四、客户也有问题,货代也有问题。 客户应该催着货代去还箱。如果货代不还箱,那是货代的问题。如果在国内,货代会给客户说,抓紧还箱。如果不还箱会产生费用,费用一天是多少。如果你经常合作的货代,或者货代很有经验的话,这样的事情不会发生。

五、你也有问题。你如果给客户全面跟踪,全面清关,菲律宾货代非常熟悉的话,这样的事也不会发生。 你也会天天电话,天天Whatsapp催着,你甚至会找到车队的电话,当地货代的电话,当地仓库的电话,找到他们去说明,去解释,去解决问题。

六、我也有问题。如果你提前认识我,早就不会出现这样的问题。即使出现问题,你也已经早有了思路

当然,我们现在去指责任何人,都于事无补。

我们要的是解决问题。

我们生来就是解决世界上的各种问题的,生来就是处理与各种人的关系的。与家人,朋友,同学,同事,领导,客户,等等更多的陌生人。熟悉的陌生人,陌生的熟悉人。

如果不解决问题,我们在世界上无法生存。

回到这个问题:

无解!

要么不管。

要么管!

不管,就是不管客户怎么说,你就只说好话,就是不给赔钱。

管。

看应该怎么管。

如果想帮助客户,那就把这个钱全部出了。

如果没有这么多钱,就给客户承担一半。

如果老板不给出钱,那就自己承担。有时候,我们认识或者结识一个人,真的很难。有时候,花钱,你也认识不了的人,太多。 有人送钱都送不出去,你在这里愁赔钱的事。

客户既然买了一个小柜,你们一定能赚超过1万二。大不了这个订单不赚钱,也要帮助他。

锦上添花,不如雪中送炭。

老人们经常说,吃亏就是赚便宜。

这都什么狗屁逻辑!!

你也可以不听。

我说一下我的一个小故事。

5年前,我去菲律宾的时候,认识了几个客户。

后来,我们合作了。

这些菲律宾人在我们开会的时候,经常用菲律宾语谈论一些问题。

菲律宾语是他加禄语,是菲律宾当地的一种语言。

菲律宾的官方语言就是英语和他加禄语。但是,书面文件都是英语。Tagalog是口语和家庭用语。

我知道,如果他们用当地语言谈论的时候,一定会说一些不好的东西。如果说对我好的事情为什么不用英语我能懂的语言?

结果被我猜对了。

他们随时在商量着怎么对付我。

结果,我亏了几十万。

后来,我就开始研究菲律宾市场,研究菲律宾的文化,语言,研究菲律宾人,研究菲律宾的方方面面。

通过这几年的学习以及深入,我对菲律宾人算是了解了大概。
菲律宾人,什么样呢?
和全世界所有的人一样。
有好人,有坏人。
有厉害的人,有不厉害的人。
有富人,有穷人。
有你的客户,有套路你的人。

不管在哪里! 都要学会判断,不要因为是菲律宾人,就重视他们;不要因为是菲律宾人就轻视他们。
后来,通过研究学习,见客户,开发客户。

我被骗的几十万元,吃的亏,对我也大力回馈。也已经赚回了几十万刀。

我现在对一些菲律宾经销商和客户,非常信任。有时候,我还能给菲律宾客户挽回几十万的损失。

当时,我给一个菲律宾客户挽回二十多万人民币的损失。

他的雅虎邮箱被黑客盗取了,被黑客给黑了3万多美金。

我当天下午4点一直忙到晚上9点没睡觉,给联系我们当地的银行和菲律宾的银行,联系菲律宾的警方和国内的警方,这个钱相对于你的1万2可以忽略不计。

那天晚上,我一口水都没顾得上喝。

后来,双方的银行高管,都非常重视,全部做了沟通。
菲律宾的警方也非常重视,给立案调查。

当然,我们的警方,管不了。

因为这是菲律宾发生的事情。

而且,黑客位于斯里兰卡。

第二天早晨7点,我就知道问题解决了。钱能给保住了。

下午,他们办公室9个人,对着摄像头一脸懵逼。

用英文说我有一颗金子般的心。Golden Heart.我也不知道这颗金子般的心是什么?

其实,就是把客户当做是自己,感同身受。

他的问题就是我的问题。他的麻烦就是我的麻烦。

每次去,他都要说感谢我。带我去马杀鸡。

你说我能去杀鸡吗?!

我就喝杯咖啡,和他们聊个几小时就走了。

因为我对菲律宾马杀鸡,比他还熟悉。

菲律宾的每一个赌场,每一条街道(红灯区)。我都丈量过。。。(哈哈哈)

在菲律宾,早晨起来,我5点就出去开始扫街,遇到无数的无家可归的流浪儿,有的是一个家庭,带着几个孩子谁在街边带篷的地方。

这么说吧,只要有个屋顶的小胡同或者小的旮旯。都会睡着一家无家可归的流浪的人。

马尼拉红灯区的每个Gogo Bar里有几个妹子,经理(妈妈桑)电话是多少,消费是多少,我都做过详细的调查。

喝一杯酒多少钱?!
喝一杯咖啡多少钱?!
妹子陪喝酒多少钱,陪喝一小时怎么收费?!
出台多少钱,给Barfine多少钱。
等等等等我全部调查过。

我对产品和客户也是如此。

菲律宾地推我不能说是最厉害的。

我一定是那个最努力的。做事最认真的。

我觉得吧。这位朋友的问题,有了答案。

这个1万2,你可以给客户说,我给你承担一半。

另外一半,我帮你承担。

在他下下个20尺柜订单的时候,给他从发票金额中扣除。

这样客户,也会愿意承担那一半。

因为你不承担,他就需要付全部的钱。

其实,还有很多的想告诉你的关于菲律宾的套路。

菲律宾的108个套路 下次再聊!

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孙行者 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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