学员M：
老大，我老板报错价格了，但是货款已经收回来了，然后老板让我问问客户能不能再加点点钱？这个怎么破？？？？昨晚一夜都失眠了
冰大：
绝对不可以，这个你谈都不用谈。提了，反而激怒客户，何必呢？
你今天买了车，我车给你了，钥匙也给你了。明天我打电话给你，说车我卖亏了，再补我10w吧，你会给么？你心里会想，脑子有病吧。不用失眠啊，该失眠的是你老板。
而且你干嘛出头做这种事情，让客户觉得你有问题。然后呢，老板找机会跟客户大度解释，没问题，
没问题。结果就是，你的诚信破产。
如果老板必须要这么做，你就私底下写个邮件给客户，解释一下这个问题，然后告诉客户，明天我会出一个official的脑残邮件给你，cc我老板。
私底下，你已经跟客户达成谅解。官面邮件，就是敷衍老板的，也不会让客户对你产生负面印象。因
为本身就不是你的责任，做人要变通，聪明做事。
你要明白，你的生存价值是什么？如果你都把客户得罪完了，老板是好好人，结果就是，你随时可以被踢走，因为你没有价值，客户认的是老板，不是你。你要想明白这个问题，哪怕老板对你跟客户走太近，不满意。但是你手里有客户，客户信任你，这就能维持平衡。就像手里拥有核武器，不是为了打仗，而是为了和平。这就是一种威慑。
老板对你不满又如何？不满，他也不敢跟你公然翻脸，因为他不愿意承担这种风险，让大家出现双输局面。也不敢克扣你提成。因为你随时可以跳槽去竞争对手哪里，也可以自立门户。
真正的问题，不是出了问你要选边站，而是在出问题前就维持平衡。
所以员工心里要弄清楚，自己的立场和价值问题。不要觉得，你全力跟随老板，听话，老板就会好好栽培你，就会自己发财，让你也发财，别做梦了，醒醒吧。
M：老大，我现在可以打电话跟客户私底下说么？
L: 邮件万一客户二，发给老板怎么办
冰大：
打电话可以，但是需要私下沟通。邮件，往往是私人对私人，客户没那么傻。而且如果我写这类邮件，也是表面上看不出任何问题，抓不住我把柄，哪怕客户转给老板，我也圆得过来。
Dear xxx,
Sorry to disturb you so late. As the order already shipped, you could reach me at any time for further issues.
And, my boss advised me to push you for complimentary payment, as he wrongly quoted the price previously.
I know it is hard to negotiate this at the moment. But you know, it is my job. I have to send you an official email tomorrow morning, as I'm off duty and have to use my private email now.
Best regards,
M
这样写，你可以整理一下思路看。
第一段，先是找机会开个头。先说，抱歉这个时候打扰你。订单已经出货了，有任何进一步的问题可以联系我。
第二段，解释一下，我老板催我让你补一些款，原因是他前面报错价格了。等于潜台词就是，这是老板让我做的事情哦
第三段，先表示对客户的理解，就是我知道如今这个时候不适合谈这些。但是你懂的，这是我的工作。所以我明天不得不发一个正式的邮件给你，关于这个问题的。然后补充，因为我现在下班了，所以只能用私人邮件跟你说一下这个事情。
你看，通篇都没有激烈的文字，只是叙述一个事情，然后表达一下客观立场
然后呢，伏笔都埋好。哪怕客户转这个邮件给你老板，质问此事，你也可以跟老板解释，哎呀，昨晚我想来想去，还是觉得先告诉客人付款的事情，让他有个心理准备。那我今天正好出一个正式邮件过去，就顺理成章了。
因为我下班了，所以那时候没法用公司邮箱，就只能用私人邮箱。我邮件里也跟客户解释了。
所以老板哪怕心里还是对你有一点疑虑，但是表面上，他找不到任何指责你的理由，因为你为公司做事，很努力，很积极，很勤劳。
所以邮件水平的高低，其实考量的，最终还是背后的思维方式。
V：
我们公司严禁使用私人邮箱，否则会被。。。。。
冰大：
如果你这种情况，你就打电话，不要写邮件，不要留有任何书面证据 ，下班后，用手机给客户打电话。
【注】很重要：关于邮件中complimentary payment的解释
冰大：我当然知道complementary payment是补款的意思，但是我故意写complimentary payment，不是拼错，是一语双关。 表面上是跟客户说，“补款”，实际上，是让客户知道，的确报错了价格，所以这部分款项，属于“赠送”，意思就是算了。但是不能写得太清楚，一旦老板知道，就有问题。所以我邮件里，本来就是一语双关，对方能看懂，老板看到邮件也不见得明白。
哎，什么话都要完全说透，多没意思啊。点到为止，慢慢揣摩，多有意思。
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