以前用过料神的这个版本的客户跟进表,见下图,但是用了一段时间后感觉和我的跟进习惯不是很适配,(说白了就是懒),后来就放弃了。因为我很多的客户都是报了Alibaba的RFQ后需要跟进的,这种客户只要记录最后跟日期和提醒值就可以了,其他信息不是很需要,但是那张表要填很多的客户信息,而且因为涉及到很多公式,所以不能随意修改。试用了一段时间后感觉不是很适合我就放弃了。
放弃后我就用了颜sir推荐的Notion来记录客户跟进,见下图。但是它也有弊端,就是不容易识别出哪些客户需要马上跟进,哪些可以一周后跟进。所以每次都是哪天空下来了就大扫荡,所有的客户都跟一遍,这样的效果会很不好,一天跟很多客户的话就会很烦躁,没法用心打造一对一的邮件。而且这样的话会导致你很多客户的下一次跟进时间也是同一天,下次也是一天或者两天全部跟进一遍。(因为我记性差,又不是很喜欢记录跟进了哪些客户,如果分几天跟进的话完全会忘记哪些跟了哪些没跟)
所以我这几天根据自己的跟进习惯,将料神的表格进行了修改,去掉了每个客户的细分sheet,只用总表那页,而且增加了日期这一栏,见下图。日期这栏主要是用来应对这种情况,举例:一个客户告诉我他要在11-18号下单,但是用提醒值的话还得计算剩余日子,不方便,不如干脆设置一栏来写日期,11-18到了的话,对应单元格就会变成绿色,我看到后就会去提醒客户。你们可能会说用日历或某软件的提醒功能就好了呀。但是我最开始也说了,个人习惯不同,所以会有所差异。料神的表格不是不好,是我用着不习惯。适合的才是最好的。我用过某软件的提醒功能,但是我个人不是很喜欢这种方法。我更喜欢把所有事项集中到一张EXCEL表上,而不是这里一些,那里一些。
使用这张表格的话,因为最后跟进日期和提醒值不一样,大家下一次跟进的时间也会错开来。这样的话既不会耽误我跟进客户,又能每天提示定量的客户让我去跟进(4-6个),这样我会比较容易挤出时间来一对一精发邮件,不至于需要发很多而变得质量差。
因为我们的产品订单小而杂,客户也多,所以目前来说这个方法还是比较适合我的。但是料神第一个版本的excel我也在用,只是用于那些较大需长期跟进的潜在客户,这些客户需要搜集的信息会比较多,所以每个客户单独用一张工作表来记录是适合的。那里面的基本都是A类客户。
我不知道大家的跟进习惯是怎么样的,所以如果能有小伙伴愿意来跟我分享一下你们的跟进方法的话,那就极好了!
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