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背景：由于疫情影响，作为贸易公司，无法按期交货，一老客户拐弯抹角问工厂信息，因为一同行有一些库存可以给客户发货，但是由于后续库存不足，以及库存产品质量不一定和我们的一样，应该需要确认我们合作的工厂，所以让客户来问。（上述“但是由于” 后面的情景是我脑补的）
客户是怎么隐晦的提出需求的，客户过来说 诶呀，你可以告诉我们工厂的信息吗？我有定制需求，所以需要工厂信息直接沟通。
这么没头没脑的来一句，我就知道肯定是我对手让他来问的。之前客户说部分订单移走是让他朋友帮忙。（傻子才信）所以我下意识先回复，工厂不懂英文，之前定制的产品，我们按照你的需求打得样品还满意吗？有需要修改的话，只管说。
客户居然装傻说，告诉我们公司名字和区域吧。
看，这下狐狸尾巴出来了，还说自己有需求直接沟通，肯定是来套话的。
我也不能揭穿客户，就回复说供应商信息都由采购部管理，你有什么需求一定要知道供应商信息呢？言外之意，供应商是我们的，没义务和你分享。
客户继续装傻：我们就是想直接沟通看他们可以定制什么这个原材料什么产品。
我继续周旋，我们合作了这么久，如果你觉得我们可以信赖，我们一直做的就是客户和工厂沟通的桥梁，工厂只做国内市场不懂英语，很多时候，你这边的要求工厂不能充分理解，我们一直尽力在做最好的协调，你的定制需求只管和我说吧！
客户回复了一句，我朋友中文非常流利。
在不告诉的点上，我纠结了下。下面是我的思考
1）公司原则
2）杜撰同事为工厂联系人。
权衡利弊，决定还是采用无可奉告，因为方案二可能带来未知的麻烦，和客户谈判价格之类的可以用，这个情况下不合适。
其实我料到客户会说中文不是问题了。（当然流利了，你以为我不知道对手是中国人），当下是明确表达态度，不好意思，供应商是我们的财富。但是一直以来我们都被老板或者经理教导就和客户说公司机密，无可奉告。
我觉得这样太过形式主义，不近人情，所以想了2个台阶让客户知趣。
1）很遗憾，我们没办法和你分享供应商，就犹如我们不会分享客户的信息，再说供应商信息由采购部管理，我们无从知晓。
2）另外我理解你觉得你的朋友沟通会更快一点，在此我们郑重承诺我们的时效，任何定制要求半天内一定答复，3天内让工厂出样品，并且收到样品当天内发最快国际快递到你公司。并且我们如果任何沟通让你不舒服，延迟回复的，马上告诉我们，我们马上改。
然后客户就闭嘴不回复了。结束🔚
其实我还想过万一客户还在钻牛角尖，我只能甩锅说老板说实在不方便，因为担心你直接找了我们供应商，那就没我们什么事了。这是终极炸弹型，因为客户不依不饶，我们也看看他会怎么给自己找台阶下。哈哈哈哈哈
总结：冰哥说过，处事要灵活，不能动不动拿公司制度压人，而且不能在谈判中压倒客户，赢了谈判，输了人心。所以想来想去，稍微搪塞客户，算是过关了，大家有什么好点子，热烈欢迎分享。期待碰撞出更多的火花。
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