2018.7.24
大家好，依然没有预约上科三的Lana又来啦。
今天要来写一写的今年ALI上来的尼日利亚的整屏订单。
至于为什么叫情人节的礼物，各位盆友往下看就知道了。
阅读时长：约5分钟。
2018年1月30日凌晨，某里上接到一个询盘
你好，请提供一个xx整个箱体的价格，全含，请提供CIF拉各斯价格。
上面显示注册地尼日利亚，询盘地址是英国，留了一个gmail邮箱（google,fb,linkedin等搜索查不到更多客户信息），客户查找偏好没有LED display, led screen 等字眼。
我这边的思路就是这样， 第一封邮件很重要， 如果不完全了解客户的需求， 那么我就得找到一个点， 吸引住客户， 或者一个能让客户给出答案的问题，让客户回复我， 那我再慢慢谈。
所以第一封邮件,就说您好，我是xxx, 刚好我们xx这个产品做活动到2月底。价格是多少xxx/sqm，并附了一些工程案例的照片，和一张客户的真实反馈。（简洁版的mail group）
Dear xx
Nice day.
Lana fromxxxx, LED display led screen manufacturer
Glad to share our PROMOTION products before Feb 28.,2018.
$xxx/sqm for Pxxx indoor led display rental screen .
Could I know the led screen size that you want?
So that we can provide best proposal for you and your clients?
Thanks in advance.
Lana
客户回复如下信息（说到他需要的整屏尺寸，并让提供最后的报价，固装，非租赁）。Excuse me？还没有报价就要最终报价啦？
当时已经是很晚了， 所以 我就回复客户，明天给你报价， 并附了手机上存的清晰的照片过去。
第二天找货代确认好运费和目的港费用信息 ，正在做报价的时候， 老板收到一个的电话 ,boss直接把电话给主管，主管问到客户名字， 并问客户找谁的时候，客户说找Lana, 我才接的电话。当时我已经猜到应该是这个客户了， 所以就跟他 确认， 你是Axxx吗？对方确认是，所以我就告知客户会很快发报价过去。
电话挂断，让老板把手机号发过来，并存好，Whatsapp上给客户发信息， 你好， 我是xxx, 谢谢你的电话，我大概几点给您做报价。
并赶紧给客户发邮件大意是说，谢谢你的电话，请参考附件报价。
然后紧跟几封邮件，提供其他一些信息，除了上次mail group的那些内容， 这次主要给客户强调的是， 我们能为你做什么， 第一， 我们会做72小时老化；第二，我们提供参数文件；第三，我们提供远程售后；第四，发货前给你提供照片 视频；第五，我们给你买证书， 买保险。
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1) For each order before shipment, we will do aging test 72 hours,
And configure the parameter for clients.
2) we will provide the rcg file for the led display module, and CON file for the led display screen,
so that when you receive the led panel, you can do the last step to set easily.
3) If you really have difficulty in doing the setting, we can use the team-viewer to remote control, or do the settings for you, FREE.
4)In addition, we will take photos,and video for clients, will send them to you by skype, or email, or upload to youtube,or facebook,
so that you can know how your screen looks and works before shipment.
5) The next one is the photo, how to configure, that we made for one client.
6) In addition, CO certificate and insurance we will buy for clients too, so that if any accidents during the transportation, we can get compensation from the insurance company.
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发过去之后，客户很沉得住气， 没有回我。过了几天，客户在后台回复和发邮件说要20% off.这个砍价力度有点太狠了啊。
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Good Day,
Thanks for your emails.
We have reviewed the your offer in your pro forma invoice.
Due to our budget constraints, we would like to request a 20% discount especially considering the fact that we plan on making more orders from you.
Regards
Axxxx
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思量了一下，我就从以下几点回复客户， 第一啊， 这个已经是我们二月的促销品（不能降价了，这个促销不促销， 是看你给客户怎么给客户解释了， 如果3月份有客户来， 我可以说这个是3月份的促销品；第二，这个产品本身属于电子类的高科技产品， 不是说任何一个工厂， 都可以随随便便造出来的（潜台词就是说， 我们有这个能力，所以我们才可以提供给你）第三，（结合我们行业产品的特征和大多数客户关注的问题）着重又强调一下质保和售后； 第四，上月开始，原材料都已经涨价啦；第五，我这个产品呢， 本身利润也不高， 我相信良性的生意应该是win-win。（这几条中，有的地方英语表述不准确，如果能得到冰哥和各位的指正， 则感激不尽。）
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Hi Axxx,
Morning.
Lana from xxxx again.
As for Pxx, sorry, no discount.
Please allow me to explain the reasons.
First is, its already our promotion product on Feb.
Second, LED display is electronic products, its the product with high technology, it doesnt means, you pay the money to any factory, they will produce it for you.
Third, as to the selling LED screen to you or to other clients, it doesnt means, you buy, we produce and sell, then no need to provide any technical support, or after sales service.
Our products is 2 years warranty, means, during these 2 years, if you have any questions, can find us easily. We are responsible for it.
Even after 2 years, if any questions, we are still online to provide service, and also provide update for our products regularly.
Fourth, in fact, from last months, all raw material price is raised, whether IC, PCB board, ets...
Fifth, frankly speaking, our profit is less than xx%, we do think that fair business is win-win, our company can have profit, and you can also have profit.
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这个时候，客户用自己的招数了， 我的目标价是多少钱(比我的报价低接近3000美金)， 我预付xx.
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Dear Lana,
Thanks again for your emails.
Would you be able to offer us a price of $xxxxx. We are ready to pay a deposit of $xx000 now and the rest when the item is ready for shipment.
Regards
Axxxx
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我是那样猜测的，就是我们的价格，客户基本可以接受，只是再想做下尝试。
所以我给客户的邮件回复是
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Hi Axxx
Thanks for the message.
But sorry, no.
No profit.
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(亲们尽量不要这样给客户写哈，这属于比较low的应对客户讨价还价的方法)
邮件沟通太冷冰冰了， 而且那样写确实不妥，我赶紧跑到Whatsapp那里给客户说
亲啊， 这个已经是是最好，最低价格了，并又发了一些清晰的案例照片给客户。
可能是客户急需这个产品， 也可能是我真诚的表达得到客户的认可，觉得我说的有道理，也可能是临近春节放假（2月6号左右），没有其他可以替代的更合适的供应商，所以最终就是就是客户接受这个价格了。预付x万美金， 其他发货前付清。
所以就是春节前夕， 情人节那天晚上，收到客户的定金。
过了几天，定金到账，我在系统中下单。
期间， 就是WhatsApp和邮件告知客户，订单的schedule, 让客户知道， 他的货物现在是什么状态， 也好及时告知他的客户。
后期的事情也要在这里汇报一下。主要三件事：
第一， 客户付尾款的时候， 付的欧元到我们美元公户， 然额我们没有开通欧元账户， 折腾了好几天， 就是银行那里让我们告知客户， 他那边做下修改， 提供人民币账户信息给客户， 直接结汇出来。
第二件事， 就是由于汇率差， 导致到账总额少几千RMB， 领导让我发邮件说明，哈哈，因为他觉得不应该差这么多。
第三件事， 依照货代的信息， 需要客户提供FORM M Number或者没有这个也行， 但是客户得有能力清关。 来往好几封邮件， 好几通电话沟通这个事情。幸亏客户采购的这个产品是给当地一个大的教会用的(别问我是怎么知道的，我不会说是通过客户提供的logo google到的)，所以按照他们的要求， 最后给客户的B/L和清关发票用另一个品名来写的。
回顾一下这个单子
1） 差一点就丢掉了， 刚开始以为是一个样品而已， 所以按照常规的回复模板稍作修改发出；而且由于客户询盘IP和注册地址不一致， 我内心还嘀咕来着。幸亏最后的跟进还可以， 才可拿到这个订单。这不仅让我想起今天中午毅冰老师写的你不知道的科威特， 真的又涨了见识。不一定非洲来的都是骗纸。不能以貌取人， 不能以地域来区别对待客户。
2） 这个客户是有真实需求的， 要不他也不会打电话过来； 这也给我一个启示，客户都这么积极啦，我为什么不呢？所以还是这样， 那些平常那些发了报价之后没有回复的， 多途径找到客户的更多信息WhatsApp, skype， 打电话过去找客户谈啊， 反正谈谈不要钱， 谈谈不要命。
3） 别人休息的时候， 就是你的机会。春节放假， 很多人都归心似箭，想着做点回家过年，如果有另外几家公司收到这个询盘，在放假期间好好跟进这个客户，报价比我有优势， 付款方式比我的好， 那么， 我很有可能拿不到这个单子。感谢自己把握住了这个机会。
4） 手机上存尽可能多的产品的图片。 这么做有一点好处就是， 当你来不及给客户做详细报价的时候， 可以先用产品来刷一波存在感。
关于这个客户的这个订单的故事结束了， 不过我相信 我和这个客户的故事还会继续，不是吗？
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